精細(xì)化管理

課程內(nèi)容：

一、管理是企業(yè)永恒的主題
（一）加強(qiáng)管理是企業(yè)參與市場競爭的必備條件：
1、企業(yè)在市場中是有檔次區(qū)分的；
2、發(fā)展、規(guī)范的市場需要規(guī)范的管理，市場機(jī)制越完善，企業(yè)的管理越重要；
3、為社會提供滿意的服務(wù)，離不開管理；
4、塑造企業(yè)良好的形象，擴(kuò)大市場影響力有賴于管理。

（二）管理的好壞決定企業(yè)的成敗、興衰：
1、成功的企業(yè)一定有“規(guī)范性+創(chuàng)新性”的管理制度；
2、失敗的企業(yè)必然是管理糟糕或不適應(yīng)市場和企業(yè)發(fā)展的企業(yè)；
3、成功是一個個項(xiàng)目、管理階段和管理目標(biāo)等達(dá)成、實(shí)現(xiàn)的結(jié)果；
4、成功的過程是企業(yè)各項(xiàng)管理工作“規(guī)范性+創(chuàng)新性”的聯(lián)動過程。

（三）管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)的發(fā)展成效：
1、規(guī)范化、精細(xì)化的管理制度的特性與構(gòu)成；
2、管理制度制訂較容易（甚至可以照搬別人的）,但執(zhí)行難，執(zhí)行好更難；
3、管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效果；
4、企業(yè)經(jīng)營效果也反映管理制度的有效性和實(shí)施率；
5、管理制度是否有效、有用（夠用、管用、適用），取決于制度本身是否符合企業(yè)實(shí)際和執(zhí)行是否認(rèn)真、嚴(yán)格或規(guī)范；
6、執(zhí)行的程序、過程、力度、環(huán)境和執(zhí)行部門與人員的素質(zhì)、能力不同，執(zhí)行效果大不相同。

二、推行精細(xì)化管理或?qū)嵤┚?xì)管理工程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工首先要轉(zhuǎn)變和樹立的新觀念
　　企業(yè)是由管理制度維系的，管理制度的有效性和實(shí)施率與全體人員都有關(guān)聯(lián)，管理制度的有效性和實(shí)施率不到位的問題也與全體人員的觀念問題緊密相關(guān)，企業(yè)的衰退往往不是從利潤下降開始的，而是從企業(yè)中、高層管理人員以及全體員工的觀念弱化、滯后以及不一致、不適應(yīng)社會和市場的變化開始的。因此，全體員工尤其是中、高層管理理人員首先要變革性統(tǒng)一和樹立相適應(yīng)的管理觀念。
1、管理其實(shí)很簡單：管理=管人理事+管事理人；對事不對人，對嗎？
2、還企業(yè)及管理中各項(xiàng)事物以本來面目——最佳狀態(tài)；
   A、科學(xué)分析確定最佳狀態(tài)；
   B、時刻監(jiān)視事物的變化；
   C、對偏差問題及時調(diào)整控制、還原；
3、發(fā)現(xiàn)不了問題是企業(yè)中最大的問題嗎？管理問題的性質(zhì)和處理原則；
4、職工是企業(yè)的主人翁嗎？將軍與士兵的關(guān)系；人才、人材、人財(cái)；
5、項(xiàng)目管理創(chuàng)新的認(rèn)識和建議；管理人員應(yīng)掌握基本的創(chuàng)新方法；
6、最大的競敵是自己，戰(zhàn)勝自我（驕、餒、私、陋習(xí)），最好的老師是競爭對手和挑剔的客戶；
7、合格的管理者必定是合格的培訓(xùn)師，沒有不合格的員工，只有不稱職的管理者；
8、效益來源或存在于企業(yè)的項(xiàng)目以及企業(yè)各項(xiàng)事物和矛盾體中，哲學(xué)素養(yǎng)是一個成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本條件，創(chuàng)新是否有效在很大程度上取決于哲學(xué)的思考能力，只有具備管理觀念創(chuàng)新和哲學(xué)思考的能力才能較好應(yīng)對企業(yè)的各項(xiàng)矛盾：規(guī)范與創(chuàng)新；工期、成本、質(zhì)量、安全之間的矛盾；項(xiàng)目點(diǎn)與項(xiàng)目點(diǎn)之間的矛盾；項(xiàng)目點(diǎn)的規(guī)模與管理能力；管理與服務(wù)；現(xiàn)代化管理和艱苦奮斗；管理者與被管理者；員工的利益與客戶能承受的成本；近期受益與后勁積累；內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)；個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展；人才輸出與社會資源積累；個人知名度與企業(yè)知名度；“四種關(guān)系”；等等；
9、制度是工具嗎？制度大于總經(jīng)理；
10、非人力資源經(jīng)理的管理人員應(yīng)具備人力資源管理能力；最好的人力資源管理工作者往往不是人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生；
11、企業(yè)內(nèi)部一刻也不能沒有誠信，工作的計(jì)劃性也是一種誠信；
12、四種力量是企業(yè)競爭力、發(fā)展力的源泉與組成部分；
13、培訓(xùn)是需要付出代價的，不培訓(xùn)和不會培訓(xùn)將付出更大的代價，培訓(xùn)是最好的獎勵，企業(yè)如何進(jìn)行有效培訓(xùn)，學(xué)習(xí)速度?環(huán)境變化速度=淘汰或滅亡,如何看待和建立學(xué)習(xí)型組織；
14、國營企業(yè)的私人行為與私營企業(yè)的國營行為；
15、甲方或客戶是上帝嗎？
16、細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)在全體員工的工作中，在全體員工的手中；制度總有管不到位的時候和地方，企業(yè)文化無孔不入，無時不在，企業(yè)要重視創(chuàng)新性建設(shè)企業(yè)文化；
17、建工程或造產(chǎn)品、創(chuàng)品牌、樹標(biāo)準(zhǔn)、塑文化是劃分企業(yè)在市場等次的標(biāo)準(zhǔn)；
18、是否善于將社會資源為我所用將影響企業(yè)發(fā)展效果；
19、“木桶理論”有殘缺，需要補(bǔ)充。

三、企業(yè)需要實(shí)施精細(xì)化管理的“晴雨表”
1、企業(yè)規(guī)模（市場覆蓋面、員工數(shù)量、產(chǎn)能）迅速擴(kuò)大，企業(yè)的市場透明化程度越來越高； 企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；亲鰪?qiáng)、做大、做優(yōu)的必經(jīng)之路和發(fā)展趨勢,但同時往往也帶來粗放經(jīng)營和管理的問題；
2、市場給本行業(yè)的企業(yè)贏利能力留下的空間日趨減少,品牌效應(yīng)和物流效應(yīng)帶來的贏利機(jī)會和空間越來越少,整個行業(yè)的發(fā)展面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整；
3、企業(yè)出現(xiàn)或?qū)⒁霈F(xiàn)下列現(xiàn)象：人才緊缺，招聘人才難；雖然產(chǎn)值增加，但效益未同步增加；工程質(zhì)量波動、成本上升、人才流失等；
4、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃經(jīng)常沒有或很難發(fā)揮應(yīng)有的作用，宏偉藍(lán)圖成“畫餅”；經(jīng)營和管理的關(guān)系不能適應(yīng)性地增長和提升，經(jīng)營和管理成為“瘸腿”；
5、企業(yè)內(nèi)部企業(yè)管理制度的有效性和實(shí)施率不到位；管理上的“跑冒滴漏”現(xiàn)象司空見慣；
6、職能部門、崗位員工工作質(zhì)量、績效下降、一部分人員有勁使不上,干得越多,出錯越多；同樣、類似的工作頻繁返工或出錯；
7、企業(yè)里很多細(xì)節(jié)問題沒人過問,或者許多不該高層領(lǐng)導(dǎo)過問的細(xì)節(jié)問題需要高層領(lǐng)導(dǎo)過問；
8、管理人員對企業(yè)管理和發(fā)展的思想不清晰或不統(tǒng)一,對企業(yè)倡導(dǎo)的文化理念沒有真正往心里去,對企業(yè)遇到的潛在危機(jī)問題沒有緊迫感,對自己的觀念差異沒有改變的心態(tài)；
9、企業(yè)的發(fā)展受國家宏觀投資政策影響巨大，僧多粥少，惡性競爭嚴(yán)重，一些不規(guī)范的工程招投標(biāo)導(dǎo)致的工程壓價行為需要企業(yè)內(nèi)部消化。

四、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法
1、什么是“精細(xì)管理工程”？
指企業(yè)按照“六精五細(xì)”的思路與方法，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。
2、精細(xì)管理工程的內(nèi)容——“六精五細(xì)”
A、六精：
（1）運(yùn)用管理精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用,豐富發(fā)展。
（2）掌握技術(shù)精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、引進(jìn)全球范圍內(nèi)的技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù),才能取勝。
（3）追求質(zhì)量精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與動態(tài)零缺陷之間關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成、動態(tài)運(yùn)用核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。
（4）精通營銷之道：營銷之道是市場制勝之道。市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶之間的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入“江河與海洋”的水流。企業(yè)對營銷策略、營銷方式、營銷技巧必須精通,并能創(chuàng)造性的應(yīng)用。企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精心建好暢通于客戶的管道。
（5）保持精密關(guān)系：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。
（6）精于財(cái)務(wù)核(預(yù))算：財(cái)務(wù)管理（包括資金、成本核算）是企業(yè)管理的中心，要準(zhǔn)確和全面地預(yù)測企業(yè)各個項(xiàng)目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量、質(zhì)量,最大限度地提高資金利用率，加快資金周轉(zhuǎn)。
 B、五細(xì)
（1）細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。
（2）細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。
（3）細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。
（4）細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。
（5）細(xì)控成本。
3、精細(xì)管理工程的實(shí)施：
（1）建設(shè)精細(xì)管理工程的程序、方法、步驟；
結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進(jìn)行，每階段性完成一個體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣也需要這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。
（2）建設(shè)精細(xì)管理工程要與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合；
（3）建設(shè)精細(xì)管理工程要與其他科學(xué)管理方法相結(jié)合；
（4）建設(shè)精細(xì)管理工程是一項(xiàng)長期任務(wù),需要不斷完善、不斷創(chuàng)新，要正確應(yīng)對“三為”和“三反錯誤！

五、我國企業(yè)實(shí)施和實(shí)踐精細(xì)管理工程的案例：
1、中國移動實(shí)施精細(xì)管理工程的案例；
2、上海鐵路局借鑒并實(shí)施精細(xì)管理工程、打造精品局的案例；
3、中國儲備糧管理總公司推行精細(xì)化管理的案例；
4、運(yùn)用精細(xì)管理工程，建設(shè)北京貝爾具有品牌特征的客戶服務(wù)體系的案例；
5、陜西銅川供電局借鑒精細(xì)管理工程、完善營銷服務(wù)流程的案例。
　　
六、建設(shè)精細(xì)管理工程需要與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師， 2001年創(chuàng)立了“精細(xì)管理工程”、首創(chuàng)性提出了“崗位主人翁”的新概念； 2005年首創(chuàng)性提出了煤礦領(lǐng)導(dǎo)“捆綁式下井”的新觀點(diǎn)。上海鐵路局、九寨溝風(fēng)景區(qū)等40多家單位借鑒了精細(xì)管理工程。2002年在天津、東莞兩民營企業(yè)首創(chuàng)實(shí)踐了“簽約總裁”和“簽約總經(jīng)理”的咨詢新方式。

　　曾被中國企業(yè)評價協(xié)會聘為第二屆中國人力資源管理大獎活動的評審工作專家；2004年被評為中國十大培訓(xùn)師；2006年被評為中國十大企業(yè)管理咨詢大師；2008年入選“中國改革開放30年行業(yè)百名功勛人物”；2009年被推薦為“中國優(yōu)秀民營企業(yè)家或建國60周年創(chuàng)新人物”；入圍2010“創(chuàng)業(yè)中國年度十大創(chuàng)新人物”；2010年被授予“中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)特殊貢獻(xiàn)人物”榮譽(yù)稱號；2011年3月被特邀為“功勛中國系列人物”提名候選人。2011年3月被中國民營商業(yè)聯(lián)合會推薦為“中國優(yōu)秀民營企業(yè)家”榮譽(yù)稱號。 2011年5月20日中華民營企業(yè)聯(lián)合會邀請劉先明擔(dān)任副會長。2011年6月下旬，中國民營企業(yè)家聯(lián)合會理事會增補(bǔ)劉先明為中國民營企業(yè)家聯(lián)合會常務(wù)理事。