流程優(yōu)化、評審及常見問題分析

流程優(yōu)化、評審及常見問題分析

【課程背景】

市場環(huán)境與客戶需求復(fù)雜多變， 如何建立以市場與客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機(jī)制？

外界環(huán)境和內(nèi)部人事不斷變化， 怎樣消除工作盲點(diǎn)？

怎樣有效避免體系文件與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象？

怎樣避免在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上的各自為戰(zhàn)，相互扯皮？

流程管理與優(yōu)化是關(guān)鍵，而及時(shí)、客觀地進(jìn)行流程評審又是改善流程管理的前提所在。

【課程時(shí)長】2天
【課程目的】

本課程重點(diǎn)針對流程改善與評審相關(guān)人員而設(shè)計(jì)。結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)、全面地闡述流程管理的意義，流程優(yōu)化的思路與方法步驟和流程評審的核心內(nèi)容。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員們將
1、理解流程、流程管理的概念和意義；
2、掌握流程管理的核心思想和工具；
3、掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的理念、思想、方法和步驟；

4、學(xué)會客觀、正確、全面的評估現(xiàn)有工作流程；

5、了解流程梳理階段常見的問題，并掌握對應(yīng)方法。

【課程對象】管理人員、核心員工

【授課方式】

激情授課+案例示范+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

【課程大綱】

第一講：流程的概念 
1. 什么是流程；

2. 流程要素；

3. 流程分類

   3.1 核心流程

   3.2 支持流程

   3.2 管理流程

4. 流程分級

   4.1 一級流程

   4.2 二級流程

   4.3 三級流程

5. 流程管理的思想

   5.1 組織、流程與崗位

   5.2 目標(biāo)、設(shè)計(jì)與管理

   5.3 組織流程管理9宮格

   5.4 流程管理的四大方面

       5.4.1 目標(biāo)管理

       5.4.2 績效管理

       5.4.3 資源管理

       5.4.2 接口管理

6. 流程管理的意義

   6.1 流程管理與職能管理的區(qū)別

   6.2 流程管理的優(yōu)勢

※ 課堂練習(xí)

第二講：流程優(yōu)化

1.  前期準(zhǔn)備

1.1     確定優(yōu)化領(lǐng)域、明確優(yōu)化目標(biāo)

1.2     團(tuán)隊(duì)組建、明確職責(zé)分工

1.3     制定項(xiàng)目計(jì)劃、確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)

2.  流程現(xiàn)狀評估

2.1     流程現(xiàn)狀展示

2.1.1  流程圖的概念

2.1.2  流程圖的分類

2.1.3  流程圖的繪制技巧

2.1.4  繪制當(dāng)前態(tài)流程圖

2.2     流程斷點(diǎn)、問題識別

2.2.1  流程目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系

2.2.2  流程設(shè)計(jì)與流程目標(biāo)的聯(lián)系

2.2.3  流程管理與流程設(shè)計(jì)的聯(lián)系

2.2.4  流程管理的具體落實(shí)

3. 標(biāo)桿對比

3.1   最佳實(shí)踐

3.2   關(guān)鍵成功要素

4. 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

   4.1   組織業(yè)務(wù)分類

   4.2   組織業(yè)務(wù)分級

   4.3   價(jià)值創(chuàng)造過程

   4.4   業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

5. 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

   5.1   流程相關(guān)性評估

5.2   流程完整性評估

   5.3   流程合理性評估

   5.4   規(guī)劃完善現(xiàn)有流程

   5.5   識別重要業(yè)務(wù)流程

6. 文件體系策劃

   6.1   細(xì)化管理要素

   6.2   匹配文件與架構(gòu)、流程

   6.3   評估、完善

7. 風(fēng)險(xiǎn)分析

   7.1   建立風(fēng)險(xiǎn)分類分級的標(biāo)準(zhǔn)

   7.2   識別、描述風(fēng)險(xiǎn)

   7.3   評估風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度和關(guān)聯(lián)關(guān)系

   7.4   建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫

8. 理想態(tài)流程繪制

   8.1   理想態(tài)流程圖

   8.2   流程管理程序

   8.3   風(fēng)險(xiǎn)管控計(jì)劃

   8.4   關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

9. 流程發(fā)布與培訓(xùn)

10.指標(biāo)監(jiān)控與過程跟進(jìn)

11.持續(xù)改進(jìn)

※ 課堂練習(xí)

第三講：流程評審

1.  評審準(zhǔn)備

1.1     明確目標(biāo)

1.2     建立團(tuán)隊(duì)

1.3     制定計(jì)劃

2.  流程體系評審

2.1     關(guān)聯(lián)性評審

2.2     完整性評審

2.3     層次、結(jié)構(gòu)評審

2.4     邏輯性評審

3.  流程設(shè)計(jì)評審

3.1     規(guī)范化評審

3.2     職責(zé)清晰

3.3     配套設(shè)計(jì)完整

3.4     關(guān)鍵績效指標(biāo)

3.5     適應(yīng)性

4.  流程實(shí)施評審

4.1     培訓(xùn)宣貫

4.2     流程的權(quán)威性

4.3     重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的評審

4.4     評審制度

4.5     獎懲措施

5.  流程改進(jìn)評審

5.1     跨部門協(xié)作

5.2     與戰(zhàn)略的一致性

5.3     體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想

5.4     標(biāo)桿基準(zhǔn)

5.5     協(xié)調(diào)平衡

第四講：流程梳理階段常見問題分析

1.  流程體系設(shè)計(jì)問題

1.1     流程不支持戰(zhàn)略，組織目標(biāo)與流程目標(biāo)不關(guān)聯(lián)

1.2     架構(gòu)不支持流程，流程目標(biāo)與部門目標(biāo)不關(guān)聯(lián)

1.3     流程缺乏整體統(tǒng)籌，條塊分割、各自為戰(zhàn)

1.4     關(guān)鍵流程缺失

1.5     流程責(zé)任不明晰

1.6     流程間銜接不順暢

1.7     流程輸出結(jié)果不能充分利用

1.8     組織目標(biāo)不清晰

1.9     績效評估不到位

2.  單一流程設(shè)計(jì)問題

2.1     節(jié)點(diǎn)多、流程長

2.2     節(jié)點(diǎn)間等待時(shí)間長

2.3     串行審批過多

2.4     流程反復(fù)過多

2.5     環(huán)節(jié)冗余

2.6     環(huán)節(jié)缺失

2.7     關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失

2.8     反饋信息缺失

2.9     順序不合理

2.10    流程目標(biāo)不清晰

2.11    績效評估不到位

3.  流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)問題

3.1     缺少計(jì)劃性

3.2     缺少操作標(biāo)準(zhǔn)

3.3     缺少驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

3.4     缺少信息反饋

3.5     缺少必要資源

3.6     缺少時(shí)間限制

3.7     缺少工作權(quán)限

3.8     崗位目標(biāo)不清晰

3.9     績效評估不到位

3.10    責(zé)任心、意識不足

3.11    知識技能不足

3.12    體力、精力不足

4.  執(zhí)行、管理問題

4.1     流程權(quán)威性差

4.2     缺少制度保障

4.3     缺少獎懲考核

※ 課堂練習(xí)

※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評、集體評分

※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰

夏玉臣老師

【專業(yè)資質(zhì)】

企業(yè)績效改善實(shí)戰(zhàn)教練

精益六西格瑪黑帶大師

中山大學(xué)管理學(xué)院MBA

中國質(zhì)量協(xié)會首批注冊六西格瑪黑帶（2005年）

中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶教師（2005年）

國家人事部注冊質(zhì)量工程師（2007年）

中國質(zhì)量協(xié)會、中國企業(yè)聯(lián)合會注冊質(zhì)量經(jīng)理（2010年）

曾任世界500強(qiáng)-惠而浦家電生產(chǎn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人

【從業(yè)經(jīng)歷】

實(shí)戰(zhàn)背景（實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)26年）：

世界500強(qiáng)-惠而浦家電（Whirlpool，美資）---------- 生產(chǎn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人

知名企業(yè)-廣州世本樂研發(fā)公司（Spengler, 德資）-----質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人

知名企業(yè)-河南新飛電器有限公司---------------------精益推廣辦負(fù)責(zé)人

知名企業(yè)-艾德旺斯珠寶(Gabriel&Co.，美資)----------卓越運(yùn)營部負(fù)責(zé)人

知名企業(yè)-貝爾羅斯（Perlos，芬蘭）-----------------亞太區(qū)全職六西格瑪黑帶

知名企業(yè)-萬寶至馬達(dá)（Mabuchi Motor, 日資）————生產(chǎn)管理、生產(chǎn)技術(shù)管理

【主講課程】

一、   質(zhì)量管理與六西格瑪方向

1.  基于利潤的質(zhì)量管理八堂課（個(gè)人特色的全面質(zhì)量管理系列課程）

《質(zhì)量基礎(chǔ)——質(zhì)量管理意識、理念與基礎(chǔ)知識》

《質(zhì)量成本——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理》

《研發(fā)質(zhì)量——產(chǎn)品研發(fā)與過程研發(fā)質(zhì)量管理》

《供應(yīng)質(zhì)量——合作伙伴與供應(yīng)商質(zhì)量管理》

《生產(chǎn)質(zhì)量——生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理與過程控制》

《服務(wù)質(zhì)量——客戶端質(zhì)量管理與客戶關(guān)系》

《質(zhì)量改善——突破性質(zhì)量改善的系統(tǒng)方法》

《卓越質(zhì)量——從優(yōu)質(zhì)到卓越的蝶變路徑》

2.  六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)：

《六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)課程（黃帶）》

《六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)課程（綠帶）》

《六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)課程（黑帶）》

3.  五大工具培訓(xùn)（可任意組合）

APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC

4.  質(zhì)量改善方法與工具培訓(xùn)

《QCC》《8D》《QC7工具》《DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)》《假設(shè)檢驗(yàn)》《方差分析》等

二、   精益生產(chǎn)與精益管理方向

1. 精益思想、理念培訓(xùn)

《向管理要效益——公司運(yùn)營成本管理與改善》

《精益管理理念與意識培訓(xùn)》

2.  精益生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)

《精益生產(chǎn)+工具》

3.  精益管理專項(xiàng)培訓(xùn)

《價(jià)值工程》《VSM精益價(jià)值流分析》《生產(chǎn)制造流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》《精益成本管理與現(xiàn)場改善》

4.  精益工具培訓(xùn)

《5S/6S管理》《目視化管理》《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化》《均衡生產(chǎn)》《單件流與拉動生產(chǎn)》《生產(chǎn)線平衡》《LCIA低成本自動化》《精益防錯技術(shù)》《TPM》《快速換產(chǎn)》《IE改善手法》

三、   突破性綜合績效改善方向（個(gè)人特色的綜合績效改善系列課程）

1. 第一期 導(dǎo)入培訓(xùn)：《突破性績效改善的組織、氛圍創(chuàng)建》

2. 第二期 質(zhì)量突破：《突破性質(zhì)量改善的系統(tǒng)方法》

3. 第三期 效率突破：《突破性效率提升的有效手段》

4. 第四期 成本突破：《突破性成本削減的綜合技巧》

5. 第五期 交期突破：《突破性交期壓縮的整合思維》

6. 第六期 整合升級：《提質(zhì)、增效、降本、縮期突破性綜合改善》

【課程特色】

理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合

技術(shù)與管理相結(jié)合

東西方管理理論方法相結(jié)合

精益生產(chǎn)與六西格瑪相結(jié)合

【授課風(fēng)格】

以實(shí)戰(zhàn)性為主導(dǎo)，擅長課堂互動式教學(xué),以提問/案例分享/分組作業(yè)討論/考試/課后跟蹤五位一體的教學(xué)模式獲得眾多客戶一致好評。以客戶公司案例為導(dǎo)向，項(xiàng)目診斷與咨詢式培訓(xùn)相結(jié)合模式，融入講師多年實(shí)戰(zhàn)案例分享，使專業(yè)課程通俗易懂，使管理課程學(xué)會應(yīng)用，其授課學(xué)員不分層次均能有效吸收與轉(zhuǎn)化。