金牌店長
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店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧
店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
如果正確處理轉(zhuǎn)變過后的心態(tài)；店長將會(huì)面臨的問題分析；掌握問題的解決方法；正視問題的發(fā)生，預(yù)防問題的產(chǎn)生。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【課程大綱】
第一章 走上管理的崗位，對店長而言意味著什么不同？
1. 不同一：從一人世界變成多人世界
過去：專心做好個(gè)人銷售
現(xiàn)在：除了個(gè)人銷售，還要做好監(jiān)督、培養(yǎng)的工作
2. 不同二：從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理
過去：運(yùn)用個(gè)人技能
現(xiàn)在：注意員工種種以及和管理技能
3. 不同三：從單一知識(shí)與技能到多元化知識(shí)與技能
過去：運(yùn)用熟知的技能，偏向單一領(lǐng)域
現(xiàn)在：學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，領(lǐng)域擴(kuò)大
4. 不同四：從被動(dòng)接受到主動(dòng)給予
過去：別人分派任務(wù)給你
現(xiàn)在：分派任務(wù)給他人，并對過程以及結(jié)果負(fù)責(zé)
5. 不同五：從個(gè)人考核到團(tuán)隊(duì)考核
過去：控制個(gè)人產(chǎn)出
現(xiàn)在：除個(gè)人產(chǎn)出之外，還要根據(jù)員工的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評核
6. 不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
過去：擁有個(gè)人知識(shí)即可
現(xiàn)在：需要管理知識(shí)可能比自己更豐富的員工
第二章 伴隨崗位而來的問題，如何解決？35個(gè)店長經(jīng)常遇到的問題剖析
1. 困擾于新的工作與挑戰(zhàn)
外在跡象：
工作時(shí)間很長，把剩下的工作帶回家甚至對家人抱怨
認(rèn)為監(jiān)督朋友和以前的同事很難
所做的工作很少有滿足感
自己有緊張的表現(xiàn)
——身體上（勞累、頭痛）
——情緒上（易怒、緊張）
——精神上（焦慮、無法放松）
自己催眠一旦掌握了這個(gè)工作，情況就會(huì)好一些
無法像過去一樣輕松和別人交談
員工不斷給自己出難題，和想象不同，該如何處理這種情況？
可能原因：
面對未知的恐懼，無法排解
尚未對工作所需的要求做好完全的準(zhǔn)備
正在為了工作的需要而掙扎，是否下定決心付諸行動(dòng)做出改變
正在經(jīng)歷改變的七個(gè)階段
切實(shí)可行的建議：
正面承認(rèn)正在發(fā)生的所有改變：新崗位，新內(nèi)容，同事關(guān)系…
尋找并且寫下令自己不安的原因
請求上司幫忙，約定時(shí)間得到承諾
為自己的工作尋找樂趣
為自己找到一個(gè)人生導(dǎo)師
集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事
學(xué)會(huì)應(yīng)付，難應(yīng)付的人，運(yùn)用所有學(xué)習(xí)渠道
請示培訓(xùn)
要積極；盡量注意工作的其他方面，把焦點(diǎn)放在解決問題上
2. 員工比自己知道的更多，更豐富？
3. 員工抵制變化？
4. 沒有得到上司的支持？
5. 員工工作動(dòng)力下降，失去工作熱情？
6. 員工的表現(xiàn)不好，沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？
7. 遇到難以應(yīng)付的員工，不知如何是好？
8. 員工總是遲到，不知如何解決？
9. 上司越權(quán)，沒有經(jīng)過你就做出決定？
10. 對員工，你與上司所持的意見相左？
11. 在員工評估上，你與上司發(fā)生沖突？
12. 員工愛玩，注意力沒放在工作上？
13. 面對員工搶客戶的問題？
14. 背后有人私下指責(zé)你的不是？
15. 總是挑毛?。禾艄尽⑻羧?、挑制度、挑貨品的毛??？
16. 面對同事之間，兩人的矛盾？
17. 面對觸犯紀(jì)律的員工：（違反制度：重大違紀(jì)）？
18. 面對互不欣賞的員工？
19. 面對明星員工（驕傲，不受控管）？
20. 面對私事太多的員工？
21. 面對自信心不高的員工？
22. 面對公司制度有漏洞的時(shí)候？
23. 面對私交過密員工：容易交頭接耳、私下聊天、店長推行制度有問題？
24. 面對跟自己私交很深的員工（出現(xiàn)錯(cuò)誤）？
25. 面對自己過去英雄事跡戀戀不忘的人？
26. 新進(jìn)員工過于緊張，進(jìn)入不了狀態(tài)？
27. 想要做培訓(xùn)但得不到支持？
28. 員工學(xué)習(xí)遲鈍，進(jìn)步緩慢？
29. 認(rèn)為公司的評估和考核不符實(shí)際要求？
30. 團(tuán)隊(duì)精神凝聚不起來，手足無措？
31. 員工對你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不認(rèn)同？
32. 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有人被孤立？
33. 個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)？
34. 所做的計(jì)畫總是完不成？
35. 交付給員工的工作，總是拖延？
第三章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
第一章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
第一章 走上管理的崗位，對店長而言意味著什么不同？
1. 不同一：從一人世界變成多人世界
過去：專心做好個(gè)人銷售
現(xiàn)在：除了個(gè)人銷售，還要做好監(jiān)督、培養(yǎng)的工作
2. 不同二：從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理
過去：運(yùn)用個(gè)人技能
現(xiàn)在：注意員工種種以及和管理技能
3. 不同三：從單一知識(shí)與技能到多元化知識(shí)與技能
過去：運(yùn)用熟知的技能，偏向單一領(lǐng)域
現(xiàn)在：學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，領(lǐng)域擴(kuò)大
4. 不同四：從被動(dòng)接受到主動(dòng)給予
過去：別人分派任務(wù)給你
現(xiàn)在：分派任務(wù)給他人，并對過程以及結(jié)果負(fù)責(zé)
5. 不同五：從個(gè)人考核到團(tuán)隊(duì)考核
過去：控制個(gè)人產(chǎn)出
現(xiàn)在：除個(gè)人產(chǎn)出之外，還要根據(jù)員工的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評核
6. 不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
過去：擁有個(gè)人知識(shí)即可
現(xiàn)在：需要管理知識(shí)可能比自己更豐富的員工
第二章 伴隨崗位而來的問題，如何解決？35個(gè)店長經(jīng)常遇到的問題剖析
1. 困擾于新的工作與挑戰(zhàn)
外在跡象：
工作時(shí)間很長，把剩下的工作帶回家甚至對家人抱怨
認(rèn)為監(jiān)督朋友和以前的同事很難
所做的工作很少有滿足感
自己有緊張的表現(xiàn)
——身體上（勞累、頭痛）
——情緒上（易怒、緊張）
——精神上（焦慮、無法放松）
自己催眠一旦掌握了這個(gè)工作，情況就會(huì)好一些
無法像過去一樣輕松和別人交談
員工不斷給自己出難題，和想象不同，該如何處理這種情況？
可能原因：
面對未知的恐懼，無法排解
尚未對工作所需的要求做好完全的準(zhǔn)備
正在為了工作的需要而掙扎，是否下定決心付諸行動(dòng)做出改變
正在經(jīng)歷改變的七個(gè)階段
切實(shí)可行的建議：
正面承認(rèn)正在發(fā)生的所有改變：新崗位，新內(nèi)容，同事關(guān)系…
尋找并且寫下令自己不安的原因
請求上司幫忙，約定時(shí)間得到承諾
為自己的工作尋找樂趣
為自己找到一個(gè)人生導(dǎo)師
集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事
學(xué)會(huì)應(yīng)付，難應(yīng)付的人，運(yùn)用所有學(xué)習(xí)渠道
請示培訓(xùn)
要積極；盡量注意工作的其他方面，把焦點(diǎn)放在解決問題上
2. 員工比自己知道的更多，更豐富？
3. 員工抵制變化？
4. 沒有得到上司的支持？
5. 員工工作動(dòng)力下降，失去工作熱情？
6. 員工的表現(xiàn)不好，沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？
7. 遇到難以應(yīng)付的員工，不知如何是好？
8. 員工總是遲到，不知如何解決？
9. 上司越權(quán)，沒有經(jīng)過你就做出決定？
10. 對員工，你與上司所持的意見相左？
11. 在員工評估上，你與上司發(fā)生沖突？
12. 員工愛玩，注意力沒放在工作上？
13. 面對員工搶客戶的問題？
14. 背后有人私下指責(zé)你的不是？
15. 總是挑毛?。禾艄尽⑻羧?、挑制度、挑貨品的毛??？
16. 面對同事之間，兩人的矛盾？
17. 面對觸犯紀(jì)律的員工：（違反制度：重大違紀(jì)）？
18. 面對互不欣賞的員工？
19. 面對明星員工（驕傲，不受控管）？
20. 面對私事太多的員工？
21. 面對自信心不高的員工？
22. 面對公司制度有漏洞的時(shí)候？
23. 面對私交過密員工：容易交頭接耳、私下聊天、店長推行制度有問題？
24. 面對跟自己私交很深的員工（出現(xiàn)錯(cuò)誤）？
25. 面對自己過去英雄事跡戀戀不忘的人？
26. 新進(jìn)員工過于緊張，進(jìn)入不了狀態(tài)？
27. 想要做培訓(xùn)但得不到支持？
28. 員工學(xué)習(xí)遲鈍，進(jìn)步緩慢？
29. 認(rèn)為公司的評估和考核不符實(shí)際要求？
30. 團(tuán)隊(duì)精神凝聚不起來，手足無措？
31. 員工對你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不認(rèn)同？
32. 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有人被孤立？
33. 個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)？
34. 所做的計(jì)畫總是完不成？
35. 交付給員工的工作，總是拖延？
第三章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
第一章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
講師 劉子滔 介紹
劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長于加盟體系建立、終端運(yùn)營管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報(bào)喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行
劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等
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