店長人員管理5大方向

【課程大綱】
第一章：區(qū)分管理
一.了解不同對象的風(fēng)格與管理重點：
1.   活潑型（7）——好說、多動、不容被忽視
  活潑型性格優(yōu)點
  活潑型性格優(yōu)點
  活潑型性格管理重點
2.   力量型（3、8）——追求、行動、不容被違背
  力量型性格優(yōu)點
  力量型性格優(yōu)點
  力量型性格管理重點
3.   完美型（1、4、5）——探索、瞻前顧后、思維敏銳
  完美型性格優(yōu)點
  完美型性格優(yōu)點
  完美型性格管理重點
4.   和平型（2、9 、6 ）——跟隨、無所謂、易相處
  和平型性格優(yōu)點
  和平型性格優(yōu)點
  和平型性格管理重點
案例討論：運(yùn)用上述內(nèi)容進(jìn)行實際運(yùn)用
二、了解不同對象不同的激勵重點：
1.   效率型的激勵方法
2.   關(guān)系型的激勵方法
3.   工兵型的激勵方法
4.   智力型的激勵方法
5.   激勵性的誤區(qū)
6.   激勵策略的注意事項
第二章：責(zé)任管理
1.   專賣店組織架構(gòu)
2.   店長工作關(guān)系圖
3.   店長崗位職責(zé)
4.   店長主要工作（為了完成崗位職責(zé)的具體行為）
5.   責(zé)任制操作要點
第三章：標(biāo)準(zhǔn)制度管理
1.   標(biāo)準(zhǔn)的五大理解
2.   標(biāo)準(zhǔn)制訂四項原則：
  清晰細(xì)化原則
  認(rèn)同支持原則
  執(zhí)行實現(xiàn)原則
  修訂調(diào)整原則
3.   標(biāo)準(zhǔn)實施四大步驟：
  步驟一：前期員工宣傳：化被動為主動
  步驟二：中期標(biāo)準(zhǔn)制作：開放討論平臺
  步驟三：后期實施調(diào)整：聽意見，做修正
  步驟四：后期持續(xù)加溫：辦活動，激熱情
第四章：溝通管理
1.   如何聽
2.   如何問
第五章：培訓(xùn)管理（提升培訓(xùn)效果的六大要素 ）
1.   清晰培訓(xùn)目的：
  人員持續(xù)的激勵
  職業(yè)心態(tài)調(diào)整
  技能訓(xùn)練與落實
  維持團(tuán)隊和諧
  觀念建立或調(diào)整
  專業(yè)知識訓(xùn)練
2.   培訓(xùn)時機(jī)的掌握：
  新員工入職上崗
  突發(fā)事件頻繁
  新商品上市
  新競爭對手出現(xiàn)
3.   善用培訓(xùn)資源：
  光盤
  書籍、報章雜志、網(wǎng)絡(luò)文章
  領(lǐng)導(dǎo)
  其他店鋪人員，店長、優(yōu)秀導(dǎo)購
  店鋪內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的同事
  競爭對手的店鋪巡場
  顧客調(diào)研表
4.   內(nèi)容細(xì)化，固化
5.   強(qiáng)化個人表達(dá)能力
6.   考核計劃的實施與監(jiān)督
 
第一章     總結(jié)回顧
1、   學(xué)員提問
2、   課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
  溝通的要領(lǐng)
 
第三章   總結(jié)回顧
  學(xué)員提問
  課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

     劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長于加盟體系建立、終端運(yùn)營管理與銷售等服務(wù)項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等