店長的八大角色定位與管理技術

【課程大綱】
八大工作角色：
第一章              企業(yè)代理人
1、  代言企業(yè)形像，終端形像管理
   店面形像
   陳列與商品形像
   人員形像
 
2、  完成企業(yè)目標，業(yè)績目標管理
   了解目標在工作當中的意義
   了解目標制訂的依據(jù)
   用數(shù)據(jù)完成盯目標、追業(yè)績的工作：目標拆解、分配、協(xié)助
 
3、  如何有效進行對上溝通
   何謂溝通？
   了解以及確認上級的命令、需求、目標
   如何提出自己的意見和看法進行對上討論
   案例討論及演練：分組競賽
 
第二章              情報收集者
1、  產(chǎn)品的信息收集
   產(chǎn)品滿意度信息
   產(chǎn)品銷售信息
   贈品與促銷型態(tài)信息
 
2、  客戶的信息收集
   新消費人口出現(xiàn)與成長
   價格帶與價格線變化
   客戶投訴與退換貨信息
 
3、  市場的信息收集
   競爭品牌營業(yè)調(diào)查
   商場/街區(qū)客流調(diào)查
   競爭品牌顧客調(diào)查
 
第三章              調(diào)整者
1、  技能調(diào)整
   調(diào)整的時機掌握
   調(diào)整的方向掌握
   調(diào)整的方法掌握
 
2、  狀態(tài)調(diào)整
   現(xiàn)場團隊激勵的方式與方法
   現(xiàn)場個人激勵的方式與方法
   淡場時的工作重點
 
3、  觀念調(diào)整
   平日積累與觀察
   工具的開發(fā)與運用
   落實改革目標與計劃
 
第四章               傳達者
l   何謂傳，何謂達？
l   如何傳，如何達？
1、    傳達的誤區(qū)
   以命令執(zhí)行政策
   錯誤的講求效率
   相處久了，以為你都知道！
2、    傳達的技巧
   希望與壓力并重
   傳達的語言技巧
   傳達的流程
3、    確認的技巧
   覆述：保證傳達與理解無誤
   簽名：具體承諾以示負責
   檢查：找到問題，隨時調(diào)整
 
第五章              指導者
1、    開放的交流環(huán)境建立
   多聽、多問、少說
   子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
   案例演練：沙漠求生記
 
2、    人事問題處理
   案例研討：店員背后說店長壞話
   案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
   經(jīng)驗＋總結＋驗證＋更新
 
3、    工作手則運用
   工作手則運用的時機
   案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結！
   工作手則運用的流程
 
第六章               管理者
1、    現(xiàn)場管理
   現(xiàn)場基礎表單管理
   業(yè)績報表管理
   其它管理：電話、能源、客訴、偷盜等等
2、    例會管理
   早會
   夕會與交接班會議
   周會
   月會
   臨時會議
   會議注意事項
3、    貨品管理
   商品的屬性和定位
   商品銷售的跟進
   商品的分析
   商品的庫存
 
第七章              保全者
1、  保全貨物
   商品擺放要點
   商品盤點要領
   商品損失檢查方向
2、  保全設備與裝修
   設備即是資產(chǎn)
   固定資產(chǎn)管理人制度
3、  保全財物
   收款機記錄簿
   進銷存報表
   收入、支出明細表
 
第八章              活動者
1、  將？兵？
2、  個人成長四階段
3、  深層學習關系圖
 
第九章              總結回顧
1、    學員提問
2、    課程內(nèi)容的總結與回顧

     劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。 2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結構訓練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等