卓越店長的自我管理

【課程大綱】
 
第一章     工作內(nèi)容的管理：店長五大時空的工作內(nèi)容
1、第一時空：每天應(yīng)做的4件大事
  掌握今天的工作成果并確認明天的工作內(nèi)容。
  自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的習慣。
  在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。
  對公司或本部門直接有關(guān)的情報要做好記錄。
 
2、第二時空：每周應(yīng)做的6件大事
  掌握本周的工作成果并確認下周的工作內(nèi)容。
  對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進行評分和反省。
  對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。
  整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。
  確認直接上級領(lǐng)導對下周的工作安排
  對本部門下周的工作計劃進行富有彈性的重新評價或作出必要的調(diào)整。
 
3、第三時空：每月應(yīng)做的6件大事
  掌握本月的工作結(jié)果，確認下月的工作計劃。
  做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要與部下商談。
  要與上級進行溝通并交流信息。
  對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進行月度評價。
  對經(jīng)營計劃和經(jīng)營方針的變化以及全公司完成計劃的狀況進行研究和確認。
  與其他部門的管理者保持聯(lián)系。
 
4、第四時空：半年應(yīng)做的4件大事
  確認本部門半年業(yè)務(wù)計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。
  對部下進行例行的人事考核、指導及個別指示。
  根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務(wù)工作及其目標。
  反省自己。
 
5、第五時空：一年應(yīng)做的5件大事
  對一年的業(yè)務(wù)計劃完成情況進行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。
  制定下一年度本部門負責的業(yè)務(wù)計劃和參與制定公司的中期計劃。
  對部下進行例行的人事考核、指導及個別指示。
  重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標，設(shè)計下一年度的能力開發(fā)計劃。
  評價本公司在地區(qū)經(jīng)濟或全國及國際市場中的地位。
 
第二章     店長個人行為的管理：店長在終端管理過程中的22條行為規(guī)則
1、牢記企業(yè)的核心理念
 
2、認同并努力執(zhí)行企業(yè)文化
 
3、時刻保持政治上的專業(yè)水平
 
4、時刻牢記自己的工作職責并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度
 
5、不要脅迫你的上級
 
6、服從團隊游戲規(guī)則
 
7、幫助他人實現(xiàn)工作目標
 
8、與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系
 
9、不要讓其他人覺得你是個惹麻煩的人
 
10、  發(fā)表意見時對事不對人
 
11、  要相信“沒有不透風的墻”
 
12、  不要當眾批評同事和上級
 
13、  有選擇的公開一些私人秘密
 
14、  找出與其他人一致的利益關(guān)系
 
15、  創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法
 
16、  對人態(tài)度和藹，保持笑容
 
17、  不要樹敵，不要過河拆橋
 
18、  不要談?wù)撍饺藛栴}
 
19、  必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強，但不是野心
 
20、  強迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事
 
21、  努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象
 
22、  自然，不要夸夸其談。不要發(fā)牢騷和抱怨
 
第三章     店長個人定位的管理：店長定位的五大誤區(qū)
1、第一個誤區(qū)，決策越位
 
2、第二個誤區(qū)，表態(tài)越位
 
3、第三個誤區(qū)，工作越位
 
4、第四個誤區(qū)，問答越位
 
5、第五個誤區(qū)，場合越位
 
第四章     店長對下屬的管理：店長贏得認可的八條守則
1、人的長處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到用時才能顯露出來，要給員工時間
 
2、對人，了解他的長處就可以了，不一定要了解他的短處；
 
3、人才必有缺點，沒有缺點就不足以成為人才；
 
4、人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖好；
 
5、不可使用專門投你所好的人；
 
6、上級不要與下級爭才智高低；
 
7、必須充分使用人才；
 
8、要有推功攬過的精神。
 
第五章     店長對情緒的管理：快樂績效法則
1、健康的認識情緒
  正面情緒與負面情緒
  負面情緒對工作的影響
  負面情緒對生活的影響
 
2、我們的情緒來自哪里？
 
3、全面認識情緒
  生命不可分割的部分；與生俱來
  絕對誠實可靠；
  總是認定情緒的來源是外界的人事物
  教我們從事情中可以有學習；
  為我們服務(wù)，不應(yīng)做我們 的主人；
  是經(jīng)驗記憶的必需部分；
  情緒就是我們的能力。
  情緒控制人生
 
4、快樂績效法則
  清楚自己要的是什么
  有效果比有道理重要
  有選擇就是有能力
  只有變化才能帶來變化，重復舊的做法只能帶來舊的結(jié)果
  情緒的瞬間飆換技巧
 
第六章     店長個人學習管理
 
第七章     店長個人時間管理
 
第八章     總結(jié)回顧
1、   學員提問
2、   課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

     劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務(wù)項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標準化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等