導入平衡計分卡的績效考核

課程簡介：
在訓練領域中有關績效的課程為數(shù)不少，而且都有運用一些新穎的管理理論或是工具來展開加以延伸，相信有很多的企業(yè)主管在以為找到心目當中的理想解決方案轉為實際施行導入時，就會發(fā)現(xiàn)好像不是這么一回事？因為往往對以下關鍵成功要素欠缺根本的思考：

什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？ 要想繼續(xù)這項競爭優(yōu)勢需要進行哪些事情？用何種的關鍵績效指標來衡量進行成果？這些指標要對企業(yè)長期的發(fā)展有幫助而不僅僅是短期的？這些績效又怎樣和公司內(nèi)的各項制度完整結合？ 統(tǒng)合之后又要如何展開這些績效指標予以量化到員工個人的發(fā)展上？本課程將為您：

供可操作的戰(zhàn)略規(guī)劃工具于流程：平衡計分卡的概念很多人都很熟悉，但如何運用于企業(yè)管理，特別是在平衡計分卡的框架下進行戰(zhàn)略規(guī)劃仍是一個難題。

平衡計分卡與人力資源管理全面結合，使人力資源管理真正與企業(yè)戰(zhàn)略密切結合，為企業(yè)戰(zhàn)略服務。

授課并配合實際案例的分享，讓學員一起討論與實作。

促使績效評估的制度由原本偏重財務指標擴大到眾多非財務指標，將績效評估提升為戰(zhàn)略性的管理制度，不僅要反映財務面的經(jīng)營成果，更能將達成經(jīng)營成果之背后努力的途徑和關鍵成功因素相結合。

促使績效評估能公平、公正、公開、客觀、數(shù)據(jù)化，以加強戰(zhàn)略在部門間溝通及個人績效與企業(yè)目標緊密結合。

促進戰(zhàn)略回饋與學習的效果，真正建構核心競爭力。

課程目標：
認識與世界同步接軌的現(xiàn)代化企業(yè)績效評估與發(fā)展模式，采用平衡計分卡(BSC) 為經(jīng)，個人績效發(fā)展為緯，促使個人績效發(fā)展與組織目標戰(zhàn)略相鏈接，以建構一套客觀的量化指標，將企業(yè)的愿景與使命，

透過平衡計分卡的財務、顧客、流程、學習成長四大構面的整合，

由各功能型目標中找出主要關鍵績效指標(KPI) ，再找出KPI 之因果關系，為企業(yè)建構未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。進而正確、有效率的落實各項目標，發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)化，是本課程的主要目的。

授課方式

分組討論    講授

小組演練    案例分析   互動討論

授課時數(shù)2天12小時中高層人員

授課課程大綱

第一單元：企業(yè)使命與遠景的定制
為何企業(yè)需要「使命」
使命、理念、愿景、目標、策略的關系
使命，以及遠景的表述形式

第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理
變動環(huán)境下主管應有的心態(tài)
深度思考的三個C
顧客(Customer)
競爭對手(Competitor)
企業(yè)本身(Company)
戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃
使命理念愿景目標戰(zhàn)略的關系
戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
任務一－設定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

第三單元：經(jīng)營策略分析與規(guī)劃
市場環(huán)境分析
主要目標市場定位
營銷4P(產(chǎn)品、價格、通路、促銷)組合
競爭對手分析
SWOT整合分析與對策矩陣
業(yè)務優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析
策略議題與策略評估
基于價值鏈的業(yè)務模型

第四單元：策略達成-導入平衡計分卡的績效管理
主要績效指標(KPI) 選訂
KPI 如何量化才可以有效衡量
領先指標與落后指標的定義與運用
「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析
顧客面：主要目標市場選定方式，營銷4P ，戰(zhàn)略目標核心指針訂定、業(yè)務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系
流程面：創(chuàng)新流程、營運流程、售后服務流程
員工面：人力開發(fā)、人力報償、人力維持目標、總務目標
財務面：企業(yè)整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計劃、經(jīng)營策略

第五單元：構建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制
發(fā)展策略目標
發(fā)展與評選關鍵績效指標
建構KPI的因果關系
依據(jù)關鍵成功因素發(fā)展行動方案
建構KPT的因果關系，形成企業(yè)獨具競爭力的戰(zhàn)略地圖
訂定指針目標值
擬定行動方案

第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解
公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位
部門業(yè)務重點。確定那些因素與公司業(yè)務相互影響；
確定業(yè)務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。
確定關鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。
如何針對不同職位進行目標分解
制定目標完成行動的計劃之步驟
整體目標體系化、徹底化

第六單元：持續(xù)改善技巧-績效面談與評估
目標的執(zhí)行
日常管理的落實
目標達成管理與評估
績效評估
績效評估的盲點與因應對策
績效改善與績效發(fā)展面談技巧
績效改進面談與后續(xù)追蹤
績效面談技巧
績效面談的進行步驟
績效面談的注意事項
輔導員工個人績效發(fā)展
修正目標
評估之后：績效提高計劃

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計1000000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

　　在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。