導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績效考核

課程簡介：
在訓(xùn)練領(lǐng)域中有關(guān)績效的課程為數(shù)不少，而且都有運(yùn)用一些新穎的管理理論或是工具來展開加以延伸，相信有很多的企業(yè)主管在以為找到心目當(dāng)中的理想解決方案轉(zhuǎn)為實(shí)際施行導(dǎo)入時，就會發(fā)現(xiàn)好像不是這么一回事？因?yàn)橥鶎σ韵玛P(guān)鍵成功要素欠缺根本的思考：

什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？ 要想繼續(xù)這項(xiàng)競爭優(yōu)勢需要進(jìn)行哪些事情？用何種的關(guān)鍵績效指標(biāo)來衡量進(jìn)行成果？這些指標(biāo)要對企業(yè)長期的發(fā)展有幫助而不僅僅是短期的？這些績效又怎樣和公司內(nèi)的各項(xiàng)制度完整結(jié)合？ 統(tǒng)合之后又要如何展開這些績效指標(biāo)予以量化到員工個人的發(fā)展上？本課程將為您：

供可操作的戰(zhàn)略規(guī)劃工具于流程：平衡計(jì)分卡的概念很多人都很熟悉，但如何運(yùn)用于企業(yè)管理，特別是在平衡計(jì)分卡的框架下進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃仍是一個難題。

平衡計(jì)分卡與人力資源管理全面結(jié)合，使人力資源管理真正與企業(yè)戰(zhàn)略密切結(jié)合，為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。

授課并配合實(shí)際案例的分享，讓學(xué)員一起討論與實(shí)作。

促使績效評估的制度由原本偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)擴(kuò)大到眾多非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將績效評估提升為戰(zhàn)略性的管理制度，不僅要反映財(cái)務(wù)面的經(jīng)營成果，更能將達(dá)成經(jīng)營成果之背后努力的途徑和關(guān)鍵成功因素相結(jié)合。

促使績效評估能公平、公正、公開、客觀、數(shù)據(jù)化，以加強(qiáng)戰(zhàn)略在部門間溝通及個人績效與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合。

促進(jìn)戰(zhàn)略回饋與學(xué)習(xí)的效果，真正建構(gòu)核心競爭力。

課程目標(biāo)：
認(rèn)識與世界同步接軌的現(xiàn)代化企業(yè)績效評估與發(fā)展模式，采用平衡計(jì)分卡(BSC) 為經(jīng)，個人績效發(fā)展為緯，促使個人績效發(fā)展與組織目標(biāo)戰(zhàn)略相鏈接，以建構(gòu)一套客觀的量化指標(biāo)，將企業(yè)的愿景與使命，

透過平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)成長四大構(gòu)面的整合，

由各功能型目標(biāo)中找出主要關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI) ，再找出KPI 之因果關(guān)系，為企業(yè)建構(gòu)未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。進(jìn)而正確、有效率的落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)化，是本課程的主要目的。

授課方式

分組討論    講授

小組演練    案例分析   互動討論

授課時數(shù)2天12小時中高層人員

授課課程大綱

第一單元：企業(yè)使命與遠(yuǎn)景的定制
為何企業(yè)需要「使命」
使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
使命，以及遠(yuǎn)景的表述形式

第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理
變動環(huán)境下主管應(yīng)有的心態(tài)
深度思考的三個C
顧客(Customer)
競爭對手(Competitor)
企業(yè)本身(Company)
戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃
使命理念愿景目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)系
戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

第三單元：經(jīng)營策略分析與規(guī)劃
市場環(huán)境分析
主要目標(biāo)市場定位
營銷4P(產(chǎn)品、價格、通路、促銷)組合
競爭對手分析
SWOT整合分析與對策矩陣
業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析
策略議題與策略評估
基于價值鏈的業(yè)務(wù)模型

第四單元：策略達(dá)成-導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績效管理
主要績效指標(biāo)(KPI) 選訂
KPI 如何量化才可以有效衡量
領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用
「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績效指標(biāo)(KPI)解析
顧客面：主要目標(biāo)市場選定方式，營銷4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價值體系
流程面：創(chuàng)新流程、營運(yùn)流程、售后服務(wù)流程
員工面：人力開發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)
財(cái)務(wù)面：企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營策略

第五單元：構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制
發(fā)展策略目標(biāo)
發(fā)展與評選關(guān)鍵績效指標(biāo)
建構(gòu)KPI的因果關(guān)系
依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動方案
建構(gòu)KPT的因果關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)具競爭力的戰(zhàn)略地圖
訂定指針目標(biāo)值
擬定行動方案

第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解
公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
制定目標(biāo)完成行動的計(jì)劃之步驟
整體目標(biāo)體系化、徹底化

第六單元：持續(xù)改善技巧-績效面談與評估
目標(biāo)的執(zhí)行
日常管理的落實(shí)
目標(biāo)達(dá)成管理與評估
績效評估
績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策
績效改善與績效發(fā)展面談技巧
績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
績效面談技巧
績效面談的進(jìn)行步驟
績效面談的注意事項(xiàng)
輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展
修正目標(biāo)
評估之后：績效提高計(jì)劃

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。