平衡計分卡

引言：
1、績效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動力（績效考核與績效管理）
2、平衡計分卡是解決什么問題的？
3、平衡計分卡與目標管理與關(guān)鍵績效指標的區(qū)別何在？

一、什么是平衡計分卡？
1、平衡計分卡的起源（創(chuàng)始人，管理學(xué)界評價及其歷史演變）
2、平衡計分卡的時代特點：集大成；新語言；無形資產(chǎn)。
3、平衡計分卡的四個層面分別回答的四個問題
  如何滿足股東的期望：財務(wù)戰(zhàn)略的選擇？
  誰是我們的目標客戶：我們賺誰的錢？用什么方式賺錢？
  我們必須做什么：我們必須關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程？組織內(nèi)部需要抓的重點工作有哪些？
  為了實現(xiàn)企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標，需要關(guān)注哪些無形資產(chǎn)？人力資本、信息資本、組織資本
4、為什么要引入平衡計分卡
  戰(zhàn)略管理工具（化戰(zhàn)略為行動）
  績效評價工具（衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況）
  績效溝通工具
  平衡的重要性（ 財務(wù)指標與非財務(wù)指標；長期指標與短期指標；外部群體與內(nèi)部群體；客觀指標與主觀判斷指標；前置指標與滯后指標）
  因果關(guān)系的重要性（本質(zhì)特征，沒有因果就不是BSC）。

二、平衡計分卡關(guān)鍵要素及框架體系
1、平衡計分卡的關(guān)鍵要素：目標；指標；目標值；行動方案。
2、平衡計分卡的框架
  兩大財務(wù)戰(zhàn)略
  四種客戶價值主張
  四類價值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程
  三種無形資產(chǎn)
3、企業(yè)使命、核心價值觀、愿景、戰(zhàn)略
  使命：企業(yè)存在的理由與價值
  核心價值觀：組織堅定的信仰，指導(dǎo)決策和行動的永恒原則
  愿景：對組織未來的期望（渴望變成、渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的）
  案例解析（SOY；華為，吉姆.柯林斯《追求卓越》）
4、戰(zhàn)略是平衡計分卡的核心
  組織在認識其經(jīng)營環(huán)境和實現(xiàn)使命過程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)，優(yōu)先發(fā)展方向
  如何理解企業(yè)戰(zhàn)略
5、兩大財務(wù)戰(zhàn)略選擇：增長戰(zhàn)略與生產(chǎn)率戰(zhàn)略及其各自兩種途徑
6、四種客戶價值主張
  總成本最低戰(zhàn)略：產(chǎn)品/服務(wù)特征，客戶關(guān)系，形象
  產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略
  全面客戶解決方案
  系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略
案例綜合：
7、四類創(chuàng)造價值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
  運營管理流程（短波）；客戶管理流程（中波）；創(chuàng)新流程（長波）；法規(guī)與社會流程（長期）
  戰(zhàn)略主題（案例）
8、三種無形資產(chǎn)
  三種無形資產(chǎn)：人力資本/信息資本/組織資本。
  無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值
  如何使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致
  戰(zhàn)略準備度：支持戰(zhàn)略的無形資產(chǎn)的準備狀況
  如何確定人力、信息、組織資本準備度（案例）

三、平衡計分卡的應(yīng)用實戰(zhàn)：如何建立戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖描述了組織是如何創(chuàng)造價值，是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的表現(xiàn)（可視化）。
2、四種客戶價值主張的戰(zhàn)略地圖模版（案例分享）
  總成本最低：追求物美價廉的客戶：提供質(zhì)量穩(wěn)定地、及時的價格產(chǎn)品和服務(wù)
  產(chǎn)品領(lǐng)先：前衛(wèi)客戶：突破現(xiàn)有業(yè)績邊界 ，向他們提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
  全面客戶解決方案：與客戶建立長期關(guān)系，提供最好的解決方案，提供客戶化的，滿足他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)
  系統(tǒng)鎖定：適用與某些行業(yè)的特定時間和特定細分客戶：為既有客戶設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換成本，為輔助廠商增加價值

四、平衡計分卡的應(yīng)用實戰(zhàn)：如何應(yīng)用BSC設(shè)計績效指標體系
1、平衡計分卡的指標設(shè)計
2、四個層面的主要目標及其指標
  財務(wù)層面的主要目標及其指標：
  客戶層面的主要目標及其指標
  內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的主要目標及其指標
  無形資產(chǎn)層面的主要目標及其指標
3、成功經(jīng)驗分享（平衡計分卡的指標數(shù)量）
4、案例展示：平衡計分卡數(shù)據(jù)詞典（指標卡）

五. 分級實施平衡記分卡
1、分級實施平衡記分卡:分層分別制定
2、分級實施平衡計分卡關(guān)鍵：目標承接與目標分解
3、分級實施平衡記分卡誤區(qū)

六、平衡計分卡的成功保障：
  高層認可與組織支持
  開放創(chuàng)新的企業(yè)文化
  改變思想比硬搬工具更重要！
  ……
  專人監(jiān)督機制

著名實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家
國家注冊培訓(xùn)師、中國職業(yè)經(jīng)理人特聘講師
北京大學(xué)特聘研究員、MBA總裁班講師
助力講師團首席人力資源培訓(xùn)師
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員 
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人力資源管理師CHRP
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人才測評師

【工作經(jīng)歷】
近20年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，曾任世界500強美國強生（中國）有限公司人力資源培訓(xùn)經(jīng)理，河北潤石珠寶有限公司人力資源總監(jiān)，河北宏易文化傳播有限公司技術(shù)顧問等職務(wù)。現(xiàn)任河北恒益醫(yī)藥公司股東合伙人、執(zhí)行總經(jīng)理，河北師范大學(xué)正編教授。
張老師長期專注于企業(yè)人力資源管理策略和實操技術(shù)方法的研究、創(chuàng)新與傳播。先后為國內(nèi)多家知名企業(yè)進行組織與人力資源管理咨詢診斷、方案設(shè)計和運行輔導(dǎo)，服務(wù)客戶涉及多種行業(yè)、多種類型和不同規(guī)模的企業(yè)，對企業(yè)運營及管理現(xiàn)實問題具有深刻的感知與解悟，在長期輔助企業(yè)的實踐中總結(jié)和探索出諸多簡練、實效的管理技術(shù)與方法，尤其在企業(yè)薪酬設(shè)計與績效管理方面擁有突破性的技術(shù)方法優(yōu)勢，受到服務(wù)企業(yè)的高度認可。

【授課風(fēng)格】
     深諳企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實問題，培訓(xùn)以實戰(zhàn)、實用、實效見長。扎實的理論功底、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、富有激情與影響力的培訓(xùn)風(fēng)格，融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，完美體現(xiàn)參與性、興趣性、實戰(zhàn)性與互動性。機智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨特的魅力和良好的口碑。用張老師的話說，評價一個培訓(xùn)師兩個指標足夠：1、學(xué)員課上有沒有自發(fā)的筆記、課下能不能自覺重復(fù)老師的話語；2、上課時學(xué)員的眼神是不是一直在老師的身上。
☆