平衡計(jì)分卡

引言：
1、績(jī)效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動(dòng)力（績(jī)效考核與績(jī)效管理）
2、平衡計(jì)分卡是解決什么問(wèn)題的？
3、平衡計(jì)分卡與目標(biāo)管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別何在？

一、什么是平衡計(jì)分卡？
1、平衡計(jì)分卡的起源（創(chuàng)始人，管理學(xué)界評(píng)價(jià)及其歷史演變）
2、平衡計(jì)分卡的時(shí)代特點(diǎn)：集大成；新語(yǔ)言；無(wú)形資產(chǎn)。
3、平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面分別回答的四個(gè)問(wèn)題
  如何滿足股東的期望：財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的選擇？
  誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶：我們賺誰(shuí)的錢？用什么方式賺錢？
  我們必須做什么：我們必須關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程？組織內(nèi)部需要抓的重點(diǎn)工作有哪些？
  為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標(biāo)，需要關(guān)注哪些無(wú)形資產(chǎn)？人力資本、信息資本、組織資本
4、為什么要引入平衡計(jì)分卡
  戰(zhàn)略管理工具（化戰(zhàn)略為行動(dòng)）
  績(jī)效評(píng)價(jià)工具（衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況）
  績(jī)效溝通工具
  平衡的重要性（ 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)；長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo)；外部群體與內(nèi)部群體；客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)；前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)）
  因果關(guān)系的重要性（本質(zhì)特征，沒(méi)有因果就不是BSC）。

二、平衡計(jì)分卡關(guān)鍵要素及框架體系
1、平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要素：目標(biāo)；指標(biāo)；目標(biāo)值；行動(dòng)方案。
2、平衡計(jì)分卡的框架
  兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
  四種客戶價(jià)值主張
  四類價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程
  三種無(wú)形資產(chǎn)
3、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略
  使命：企業(yè)存在的理由與價(jià)值
  核心價(jià)值觀：組織堅(jiān)定的信仰，指導(dǎo)決策和行動(dòng)的永恒原則
  愿景：對(duì)組織未來(lái)的期望（渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的）
  案例解析（SOY；華為，吉姆.柯林斯《追求卓越》）
4、戰(zhàn)略是平衡計(jì)分卡的核心
  組織在認(rèn)識(shí)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命過(guò)程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)，優(yōu)先發(fā)展方向
  如何理解企業(yè)戰(zhàn)略
5、兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇：增長(zhǎng)戰(zhàn)略與生產(chǎn)率戰(zhàn)略及其各自兩種途徑
6、四種客戶價(jià)值主張
  總成本最低戰(zhàn)略：產(chǎn)品/服務(wù)特征，客戶關(guān)系，形象
  產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略
  全面客戶解決方案
  系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略
案例綜合：
7、四類創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
  運(yùn)營(yíng)管理流程（短波）；客戶管理流程（中波）；創(chuàng)新流程（長(zhǎng)波）；法規(guī)與社會(huì)流程（長(zhǎng)期）
  戰(zhàn)略主題（案例）
8、三種無(wú)形資產(chǎn)
  三種無(wú)形資產(chǎn)：人力資本/信息資本/組織資本。
  無(wú)形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值
  如何使無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致
  戰(zhàn)略準(zhǔn)備度：支持戰(zhàn)略的無(wú)形資產(chǎn)的準(zhǔn)備狀況
  如何確定人力、信息、組織資本準(zhǔn)備度（案例）

三、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)：如何建立戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖描述了組織是如何創(chuàng)造價(jià)值，是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的表現(xiàn)（可視化）。
2、四種客戶價(jià)值主張的戰(zhàn)略地圖模版（案例分享）
  總成本最低：追求物美價(jià)廉的客戶：提供質(zhì)量穩(wěn)定地、及時(shí)的價(jià)格產(chǎn)品和服務(wù)
  產(chǎn)品領(lǐng)先：前衛(wèi)客戶：突破現(xiàn)有業(yè)績(jī)邊界 ，向他們提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
  全面客戶解決方案：與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，提供最好的解決方案，提供客戶化的，滿足他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)
  系統(tǒng)鎖定：適用與某些行業(yè)的特定時(shí)間和特定細(xì)分客戶：為既有客戶設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換成本，為輔助廠商增加價(jià)值

四、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)：如何應(yīng)用BSC設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系
1、平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)
2、四個(gè)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
  財(cái)務(wù)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)：
  客戶層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
  內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
  無(wú)形資產(chǎn)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
3、成功經(jīng)驗(yàn)分享（平衡計(jì)分卡的指標(biāo)數(shù)量）
4、案例展示：平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)詞典（指標(biāo)卡）

五. 分級(jí)實(shí)施平衡記分卡
1、分級(jí)實(shí)施平衡記分卡:分層分別制定
2、分級(jí)實(shí)施平衡計(jì)分卡關(guān)鍵：目標(biāo)承接與目標(biāo)分解
3、分級(jí)實(shí)施平衡記分卡誤區(qū)

六、平衡計(jì)分卡的成功保障：
  高層認(rèn)可與組織支持
  開(kāi)放創(chuàng)新的企業(yè)文化
  改變思想比硬搬工具更重要！
  ……
  專人監(jiān)督機(jī)制

著名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家
國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人特聘講師
北京大學(xué)特聘研究員、MBA總裁班講師
助力講師團(tuán)首席人力資源培訓(xùn)師
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源師高級(jí)考評(píng)員 
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師CHRP
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人才測(cè)評(píng)師

【工作經(jīng)歷】
近20年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾任世界500強(qiáng)美國(guó)強(qiáng)生（中國(guó)）有限公司人力資源培訓(xùn)經(jīng)理，河北潤(rùn)石珠寶有限公司人力資源總監(jiān)，河北宏易文化傳播有限公司技術(shù)顧問(wèn)等職務(wù)?，F(xiàn)任河北恒益醫(yī)藥公司股東合伙人、執(zhí)行總經(jīng)理，河北師范大學(xué)正編教授。
張老師長(zhǎng)期專注于企業(yè)人力資源管理策略和實(shí)操技術(shù)方法的研究、創(chuàng)新與傳播。先后為國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)進(jìn)行組織與人力資源管理咨詢?cè)\斷、方案設(shè)計(jì)和運(yùn)行輔導(dǎo)，服務(wù)客戶涉及多種行業(yè)、多種類型和不同規(guī)模的企業(yè)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題具有深刻的感知與解悟，在長(zhǎng)期輔助企業(yè)的實(shí)踐中總結(jié)和探索出諸多簡(jiǎn)練、實(shí)效的管理技術(shù)與方法，尤其在企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效管理方面擁有突破性的技術(shù)方法優(yōu)勢(shì)，受到服務(wù)企業(yè)的高度認(rèn)可。

【授課風(fēng)格】
     深諳企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見(jiàn)長(zhǎng)。扎實(shí)的理論功底、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、富有激情與影響力的培訓(xùn)風(fēng)格，融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，完美體現(xiàn)參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。用張老師的話說(shuō)，評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)師兩個(gè)指標(biāo)足夠：1、學(xué)員課上有沒(méi)有自發(fā)的筆記、課下能不能自覺(jué)重復(fù)老師的話語(yǔ)；2、上課時(shí)學(xué)員的眼神是不是一直在老師的身上。
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