績效溝通與績效反饋

模塊一、績效及績效管理：正確認(rèn)識績效績效溝通在績效管理中的地位和作用

1. 對績效和績效管理的認(rèn)識錯(cuò)誤是致命的；
2. 績效管理是幫助你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)工具與方法？
3. 績效管理是什么？實(shí)施績效管理的根本目的是什么？
4. 要什么就要考核什么，考核什么就能得到什么。
5. 績效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行
6. 績效反饋及績效溝通
7. 績效反饋與績效溝通是績效管理的“靈魂”
8. 績效反饋與績效溝通缺失的主要表現(xiàn)形式
9. 活動(dòng)，角色扮演、游戲體驗(yàn)及學(xué)習(xí)分享

模塊二、績效溝通：明確為什么要進(jìn)行績效溝通以及如何進(jìn)行績效溝通

1. 績效溝通的意義，為什么說績效管理的靈魂是績效溝通
2. 績效管理的四大環(huán)節(jié)中的績效溝通要點(diǎn)
   1. 如何確定你想要的，為指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值的五大注意事項(xiàng)？
   2. 下屬對目標(biāo)值不認(rèn)同如何溝通？
   3. 如何為下屬做好績效輔導(dǎo)、檢查和過程反饋；
   4. 如何使您的檢查更有效，發(fā)現(xiàn)問題的常用方法；
   5. 在企業(yè)管理的各個(gè)階段溝通的重點(diǎn)和溝通的目的、內(nèi)容、方法與工具？
   6. 為什么你布置的工作員工沒有按時(shí)完成？
   7. 考核中常見的問題及處理方法。
   8. 考核之后應(yīng)該做什么？
3. 績效溝通典型內(nèi)容：
   1. 如何談公司的目標(biāo)以及該崗位的年度及月度工作目標(biāo)；
   2. 如何談績效考核的評分標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)該什么時(shí)候談？
   3. 如何就工作進(jìn)度和員工溝通？
   4. 如何與員工溝通在績效推進(jìn)過程中的問題？
   5. 如何給員工反饋他們在工作中的問題？
   6. 如何與一個(gè)班的班員集體進(jìn)行績效面談或者績效會(huì)議。
   7. 如何就績效考核的內(nèi)容與班員溝通和面談
   8. 如何將員工的考核結(jié)果反饋給員工？
   9. 如何與員工談員工的改進(jìn)計(jì)劃。
4. 成功及失敗的績效溝通案例解析

模塊三、績效溝通的步驟：明確進(jìn)行績效面談的步驟

1. 做好準(zhǔn)備（心態(tài)準(zhǔn)備，目的和內(nèi)容準(zhǔn)備）
2. 創(chuàng)造氛圍
3. 分享經(jīng)驗(yàn)
4. 制定績效發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃
5. 提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
6. 簡要重述與確認(rèn)

模塊四、績效反饋：掌握績效反饋的要點(diǎn)及技巧

1. 為什么要做績效面談反饋
2. 績效反饋中的不同角色定位
3. 績效管理難在何處
4. 案例分析（績效面談之爭）
5. 績效反饋技巧之BEST法則及其應(yīng)用；
6. 績效反饋技巧之微笑法則及其應(yīng)用；
7. 績效反饋中的其它技巧
8. 首先，管理者應(yīng)做好面談?dòng)?jì)劃，明確本次績效面談主要談什么，通過面談要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問題。
9. 其次，管理者應(yīng)收集各種與績效相關(guān)的信息資料
10. 在績效面談中，管理者代表組織行使績效考核職責(zé)，面談主要討論績效而非人格
11. 管理者在溝通中應(yīng)考慮員工的實(shí)際需求和心理承受能力，設(shè)法“打動(dòng)人心”，鼓舞員工士氣。
12. 管理者在與下屬進(jìn)行績效溝通時(shí)，要平等，不要有優(yōu)越感。
13. 用心傾聽，多問少講，關(guān)注細(xì)節(jié)，用“心”溝通。
14. 快速提升績效溝通技巧的絕招

適合對象：企業(yè)各級管理人員，人力資源管理專業(yè)人員，如某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實(shí)際問題的討論，則效果最佳。

授課方式: 課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、頭腦風(fēng)暴、小組討論等。

宋勸其，國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理專家、國家人力資源管理師教材編委會(huì)委員（主編績效管理和薪酬福利部分），中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師。清華大學(xué)、北京大學(xué)和上海交通大學(xué)課程教授、國際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級講師、多家網(wǎng)站和雜志的專家撰稿人?，F(xiàn)任某有限公司首席咨詢師，先后為超過800家企事業(yè)單位提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，為超過300家的企業(yè)成功建設(shè)和實(shí)施績效管理體系。

主要著作：
《高績效管里的五項(xiàng)修煉》、《績效在細(xì)節(jié)》、《績效激勵(lì)》、《績效管理與企業(yè)文化的最佳實(shí)踐》等多部著作。
論文《國有企業(yè)人力資源管理咨詢研究》被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。

授課風(fēng)格：
宋老師的授課睿智而不失幽默，親和而不失嚴(yán)格。應(yīng)用幽默、詼諧的語言里，采用體驗(yàn)活動(dòng)、情景模擬等多種授課方式，使大家在輕松、愉快的氛圍中收獲和成長。

客戶評價(jià)：
宋老師課程中的績效回顧會(huì)議和溝通的操作規(guī)范對我們很有指導(dǎo)意義，課程中的績效溝通的技巧我們馬上可以用。非常具有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義！
                                                                                                                  --上海長圓電子 許總經(jīng)理
我聽過這么多年課程，宋老師的課程是我聽到的最好的課程，有思想、有方法、有工具，非常實(shí)用，同時(shí)讓人感動(dòng)。 
                                                                                                                   --廣東成發(fā)制衣     謝總經(jīng)理
宋老師的課程理論聯(lián)系實(shí)際,具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)用性!
                                                                                                              --中石油某公司人力資源部經(jīng)理
聽了您的課讓我收益頗豐，對人力資源規(guī)劃及績效管理有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識，您的課程案例豐富，語言生動(dòng)，希望以后還能參加您的課。
                                                                                                              --上海金豐電線電纜廠   姜經(jīng)理