《客戶哲學(xué)》----- 企業(yè)基業(yè)長青的秘決

《客戶哲學(xué)》----- 企業(yè)基業(yè)長青的秘決
 
課程背景：
企業(yè)內(nèi)部因客戶價(jià)值文化的稀缺而直接影響企業(yè)的快速發(fā)展，通過對客戶價(jià)值的認(rèn)知，讓企業(yè)從內(nèi)到外有個(gè)全新的客戶理念的改變，懂得如何做好客戶管理。用團(tuán)隊(duì)的意識管理者的思維來約束自己帶領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)自己強(qiáng)大的執(zhí)行力來帶動團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，過通管理者的高效管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量，借助團(tuán)隊(duì)的實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略實(shí)施。
課程時(shí)間1天
授課對象企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干人員、基層員工
授課方式公開課/內(nèi)訓(xùn)
課程目標(biāo)：
1、明確客戶對于公司的重要性；
2、掌握客戶關(guān)系，建立高密度的粘性；
3、把握客戶價(jià)值的原則得以實(shí)現(xiàn)雙贏；
4、掌握客訴處理的方法與技巧；
5、公正公開的處理公司內(nèi)部矛盾；
6、掌握上下級溝通的方法和技巧；
7、掌握客戶價(jià)值修練的四要素。
課程大綱
客戶價(jià)值------ 執(zhí)行的動力和方向
一、什么是客戶？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業(yè)回報(bào)的重要來源。
沒有客戶價(jià)值,企業(yè)就死亡,不論它過去多么輝煌。
二、客戶價(jià)值從人性出發(fā)
滿足客戶價(jià)值需求；超越客戶既定的期望。企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動力和方向。
1、如何提升客戶滿意度？
2、增加客戶粘性？
三、做客戶價(jià)值的策略
1、原則：高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)
2、方法：排除法、新增法、遞進(jìn)法
3、策略：心到、眼到、聽到、口到，想到、手到、得到
四、如何處理客訴
真相第一，金錢第二
五、內(nèi)部客戶價(jià)值——只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會有真正意義上的外部客戶價(jià)值。
1．對上級和平級：給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題
2．對下級：給激勵，給成長機(jī)會，給原則，給方法。
六、如何解決內(nèi)部矛盾？
真相第一，顏面第二
七、客戶價(jià)值的修煉
  你的客戶是誰？
  上周為這些客戶做了哪些工作？
  這些工作的結(jié)果是什么?
  本周準(zhǔn)備做什么事感動客戶？
管理是一個(gè)過程，結(jié)果才是真正的目的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是為了企業(yè)能拿到更好的結(jié)果，不管是哪個(gè)級別，不以結(jié)果為出發(fā)點(diǎn)的工作都是“耍流氓”，本系列課程就是讓大家明白，做為一個(gè)執(zhí)行者，如何才能做出更好的結(jié)果，做為一個(gè)管理者，怎樣才能把團(tuán)隊(duì)帶好。
 

中層管理實(shí)戰(zhàn)講師
曾任：北京富潤滋科技有限公司商學(xué)院高級講師
曾任：河北省工商局維修管理辦公室客做教授
曾任：新疆赫然美雕健康管理有限公司商學(xué)院高級講師

工作經(jīng)歷：
多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，涉及高校、通訊行業(yè)、傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)批發(fā)、古順釀酒、鷹杰數(shù)碼電子、商超便利店、生產(chǎn)型銷售、電商直銷團(tuán)隊(duì)打造、保險(xiǎn)行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)與服務(wù)，有著豐厚的授課底蘊(yùn)，專注于團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)打造。尤其是《中層的無為管理哲學(xué)》系列是根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)親身驗(yàn)證研發(fā)的獨(dú)門課程。曾受河北省工商局維修管理辦公室邀請為河北省知名民營企業(yè)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。

課程風(fēng)格:
渲染力強(qiáng)，落地性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)型落地導(dǎo)師，全員互動參與，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
樸實(shí)且充滿幽默，激情而不失親切；訓(xùn)練過程極具激情與感染力，學(xué)員在輕松與快樂中體驗(yàn)課程真諦，具有獨(dú)特的講師風(fēng)范與特色，得到受訓(xùn)客戶的一致好評。