形象競爭力與商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
   形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解
   形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
   “印象管理”--個人形象要素組成
   形象與禮儀
   三問剖析商務(wù)禮儀
   禮儀的起源與定義
   禮儀與角色、文化、情境
   商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則

二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
   儀容儀表的基礎(chǔ)；
   修面：男士魅力的亮點！
   化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
   職業(yè)女性的發(fā)型要求；
   眼神、目光；
   香水--儀容禮儀的華彩

三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝
   商務(wù)活動中的著裝要求：TPOR原則；
   服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
   常見著裝誤區(qū)點評；西裝三個三
   服裝分類與職業(yè)形象：禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運動裝
   服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領(lǐng)帶、飾品的選擇；
   各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
   職場著裝六忌

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧
   言談禮儀的原則
   良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
   必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語
   良好的溝通，言談要點及交談大忌
   禮儀的用語及避諱原則
   電話禮儀、手機使用禮儀

五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
   體態(tài)--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象
   職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；
   職業(yè)人的舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢
   舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、位次排序---等級與平等的平衡藝術(shù)
   尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)、數(shù)量
   位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放
   中外排序的差異及其實踐中的運用
   開會、照像、會談、會見、餐飲、行進、車內(nèi)
   定位：位置的確定步驟

七、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
   文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七
   行進中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……
   會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……
   致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……
   商務(wù)拜訪與接待禮儀---實用商務(wù)交往應(yīng)對藝術(shù)

八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
   餐飲分類及依據(jù)：宴會、招待會、工作餐、便餐；
   中餐、西餐、日餐特點
   中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
   西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法。
   經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇
   餐飲禁忌

九、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情
   紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇
   商務(wù)贈送的對象、時機（時間、地點、場合）、方式
   商務(wù)贈送的禁忌
十、銷售禮儀－－提升自我的銷售形象
十一、   塑造您的職業(yè)形象---提升形象競爭力

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　　實戰(zhàn)經(jīng)驗：單蘭勇老師曾就職于長衡[臺灣長榮控股]、世紀(jì)華盛、北京國脈經(jīng)濟管理研究中心、創(chuàng)新國研經(jīng)濟管理研究院，歷任總經(jīng)理助理、策劃部主管、培訓(xùn)部經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù).