商務禮儀
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服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)訓基本信息:
提升店鋪人員的服務禮儀和職業(yè)形象；了解掌握基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的企業(yè)形象。
內(nèi)訓課程大綱
一、 服務心態(tài)的修煉
1. 服務禮儀的本質(zhì)
2. 服務的角色定位
3. 服務心態(tài)決定姿態(tài)
4. 能力自我晉升的階梯
二、 服務禮儀的形象塑造：
1. 服務人員的儀容禮儀
面部、發(fā)型、化妝等實訓
2. 服務人員的儀表禮儀
正裝的選擇、配飾的選擇、常規(guī)用品的使用
3. 服務人員的儀態(tài)禮儀
服務的站姿、坐姿、蹲姿及手勢語等訓練
三、 服務技巧禮儀
1. 微笑服務禮儀
（1）微笑的魅力
（2）微笑三原則
2. 問侯禮儀
（1)招呼禮
（2)鞠躬禮
3. 溝通的禮儀
（1）有效的聆聽
（2）禮貌的表達
（3）雙贏的溝通
4. 待客禮儀
（1）熱情三聲
（2）文明五句
（3）奉茶的禮儀
（4）位次的禮儀
5. 行進中的位次禮儀
（1）常規(guī)的禮儀
（2）樓梯的禮儀
（3）電梯的禮儀
（4）出入房門的禮儀
四、服務禮儀實訓
1. 迎送客的禮儀
2. 處理投訴禮儀
3. 服務各類客人的禮儀
4. 危機處理的禮儀
五、主要服務行業(yè)的禮儀規(guī)范
1. 餐飲酒店服務禮儀
2. 柜臺服務禮儀
3. 商品導購服務禮儀
4. 賓館客房服務禮儀
1. 服務禮儀的本質(zhì)
2. 服務的角色定位
3. 服務心態(tài)決定姿態(tài)
4. 能力自我晉升的階梯
二、 服務禮儀的形象塑造：
1. 服務人員的儀容禮儀
面部、發(fā)型、化妝等實訓
2. 服務人員的儀表禮儀
正裝的選擇、配飾的選擇、常規(guī)用品的使用
3. 服務人員的儀態(tài)禮儀
服務的站姿、坐姿、蹲姿及手勢語等訓練
三、 服務技巧禮儀
1. 微笑服務禮儀
（1）微笑的魅力
（2）微笑三原則
2. 問侯禮儀
（1)招呼禮
（2)鞠躬禮
3. 溝通的禮儀
（1）有效的聆聽
（2）禮貌的表達
（3）雙贏的溝通
4. 待客禮儀
（1）熱情三聲
（2）文明五句
（3）奉茶的禮儀
（4）位次的禮儀
5. 行進中的位次禮儀
（1）常規(guī)的禮儀
（2）樓梯的禮儀
（3）電梯的禮儀
（4）出入房門的禮儀
四、服務禮儀實訓
1. 迎送客的禮儀
2. 處理投訴禮儀
3. 服務各類客人的禮儀
4. 危機處理的禮儀
五、主要服務行業(yè)的禮儀規(guī)范
1. 餐飲酒店服務禮儀
2. 柜臺服務禮儀
3. 商品導購服務禮儀
4. 賓館客房服務禮儀
講師 景雅瀾 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
八年教育培訓經(jīng)驗
上海建峰學院航空專業(yè)禮儀形象老師
西蔓色彩文化發(fā)展公司培訓主管
COVERSTORY西裝定制色彩顧問
曾任影響力教育訓練集團培訓經(jīng)理
雅瀾形象工作室首席形象禮儀講師
河南省人民廣播電臺嘉賓主持
上海九間埻別墅會所高端客戶服務禮儀培訓師
“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽禮儀形象指導老師
多年來一直躬耕于禮儀形象的路上，承望有一天禮儀圓明，世界和諧；將傳統(tǒng)文化融入于禮儀中，“首孝悌，次謹信；泛愛眾，而親仁；有余力，則學文”禮儀只有發(fā)自內(nèi)心的恭敬謙和，才會真正的寧靜圓融。
在外表上穿對自己適合的顏色，選對適合的風格，在各個場合都大方得體地出現(xiàn)，因為形象是我們的第一張名片。
內(nèi)講禮儀，外塑形象，塑造中國人的新形象
八年教育培訓經(jīng)驗
上海建峰學院航空專業(yè)禮儀形象老師
西蔓色彩文化發(fā)展公司培訓主管
COVERSTORY西裝定制色彩顧問
曾任影響力教育訓練集團培訓經(jīng)理
雅瀾形象工作室首席形象禮儀講師
河南省人民廣播電臺嘉賓主持
上海九間埻別墅會所高端客戶服務禮儀培訓師
“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽禮儀形象指導老師
多年來一直躬耕于禮儀形象的路上，承望有一天禮儀圓明，世界和諧；將傳統(tǒng)文化融入于禮儀中，“首孝悌，次謹信；泛愛眾，而親仁；有余力，則學文”禮儀只有發(fā)自內(nèi)心的恭敬謙和，才會真正的寧靜圓融。
在外表上穿對自己適合的顏色，選對適合的風格，在各個場合都大方得體地出現(xiàn)，因為形象是我們的第一張名片。
內(nèi)講禮儀，外塑形象，塑造中國人的新形象
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