商務(wù)禮儀

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服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

內(nèi)訓(xùn)講師：景雅瀾需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)

商務(wù)禮儀

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服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)基本信息:

景雅瀾

(擅長：商務(wù)禮儀 )

內(nèi)訓(xùn)時長：2天

邀請景雅瀾給景雅瀾留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

提升店鋪人員的服務(wù)禮儀和職業(yè)形象；了解掌握基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的企業(yè)形象。

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

一、服務(wù)心態(tài)的修煉
1. 服務(wù)禮儀的本質(zhì)
2. 服務(wù)的角色定位
3. 服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)
4. 能力自我晉升的階梯

二、服務(wù)禮儀的形象塑造：
1. 服務(wù)人員的儀容禮儀
面部、發(fā)型、化妝等實訓(xùn)

2. 服務(wù)人員的儀表禮儀
正裝的選擇、配飾的選擇、常規(guī)用品的使用

3. 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
服務(wù)的站姿、坐姿、蹲姿及手勢語等訓(xùn)練

三、服務(wù)技巧禮儀
1. 微笑服務(wù)禮儀
（1）微笑的魅力
（2）微笑三原則

2. 問侯禮儀
（1)招呼禮
（2)鞠躬禮

3. 溝通的禮儀
（1）有效的聆聽
（2）禮貌的表達(dá)
（3）雙贏的溝通

4. 待客禮儀
（1）熱情三聲
（2）文明五句
（3）奉茶的禮儀
（4）位次的禮儀

5. 行進(jìn)中的位次禮儀
（1）常規(guī)的禮儀
（2）樓梯的禮儀
（3）電梯的禮儀
（4）出入房門的禮儀

四、服務(wù)禮儀實訓(xùn)
1. 迎送客的禮儀
2. 處理投訴禮儀
3. 服務(wù)各類客人的禮儀
4. 危機(jī)處理的禮儀

五、主要服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范
1. 餐飲酒店服務(wù)禮儀
2. 柜臺服務(wù)禮儀
3. 商品導(dǎo)購服務(wù)禮儀
4. 賓館客房服務(wù)禮儀

講師景雅瀾介紹

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
八年教育培訓(xùn)經(jīng)驗
上海建峰學(xué)院航空專業(yè)禮儀形象老師
西蔓色彩文化發(fā)展公司培訓(xùn)主管
COVERSTORY西裝定制色彩顧問
曾任影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
雅瀾形象工作室首席形象禮儀講師
河南省人民廣播電臺嘉賓主持
上海九間埻別墅會所高端客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽禮儀形象指導(dǎo)老師

多年來一直躬耕于禮儀形象的路上，承望有一天禮儀圓明，世界和諧；將傳統(tǒng)文化融入于禮儀中，“首孝悌，次謹(jǐn)信；泛愛眾，而親仁；有余力，則學(xué)文”禮儀只有發(fā)自內(nèi)心的恭敬謙和，才會真正的寧靜圓融。
在外表上穿對自己適合的顏色，選對適合的風(fēng)格，在各個場合都大方得體地出現(xiàn)，因為形象是我們的第一張名片。
內(nèi)講禮儀，外塑形象，塑造中國人的新形象

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