商務(wù)接待禮儀

模塊一：企業(yè)前臺(tái)接待禮儀
  你是公司的品牌和代言人
  企業(yè)前臺(tái)工作人員的形象要求（男士、女士）
  當(dāng)陌生客戶拜訪，前臺(tái)人員必做三件事
  前臺(tái)電話接聽(tīng)的禮儀規(guī)范
  前臺(tái)必備的職業(yè)文明用語(yǔ)
 
模塊二：企業(yè)司機(jī)接待禮儀（理論+實(shí)操）
  接待前，司機(jī)對(duì)車輛的檢查要求
  接待前，車內(nèi)必備物品禮儀規(guī)范
  接待時(shí)，車內(nèi)環(huán)境要求禮儀規(guī)范
  開(kāi)車時(shí)、車速禮儀規(guī)范
  與客戶聊天時(shí)，職業(yè)語(yǔ)言禮儀規(guī)范
  接送到目的時(shí)，接待細(xì)節(jié)禮儀規(guī)范
  如何為領(lǐng)導(dǎo)、客戶開(kāi)關(guān)車門
  給女士關(guān)車門的注意事項(xiàng)
 
模塊三：接待人員接待前的禮儀規(guī)范（理論+實(shí)操）
  怎樣的接待形式可以讓客人感到備受尊重
  為什么在機(jī)場(chǎng)接待客人有時(shí)總是接不到
  機(jī)場(chǎng)接待尊貴客戶的技巧
  接待的車輛是按照來(lái)訪客人的數(shù)量而定的嗎？
  接待后汽車的座次禮儀
  客人很累的時(shí)候座次安排的技巧
  路上需要交流時(shí)座次安排的技巧
 
模塊四：接待中---酒店的安排（理論+討論）
  不同接待規(guī)格酒店的安排與設(shè)計(jì)
  在酒店陪同客人時(shí)間把控的技巧
  在酒店與客戶溝通五大要素盡顯周全
  酒店房間的設(shè)計(jì)讓客人有賓至如歸的感覺(jué)
 
模塊五：接待中---辦公室接待禮儀（教學(xué)+實(shí)操）
  你的微笑是企業(yè)的門面
  接待3、2、1法則
  客戶在前臺(tái)等待的時(shí)間，有時(shí)候是宣傳企業(yè)文化的機(jī)會(huì)
  迎送客戶及領(lǐng)導(dǎo)的站姿禮儀（男士、女士）
  與客戶及領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的站姿禮儀
  在溝通中禁忌的站姿體態(tài)
  走出你的職業(yè)風(fēng)采與專業(yè)度（男士、女士）
  與客戶溝通時(shí)怎樣的坐姿令對(duì)方舒服（男士、女士）
  如何幫客戶拉椅子
  眾目睽睽如何蹲出優(yōu)雅感（女士）
  點(diǎn)頭禮是與客戶溝通中所不可或缺的
  職場(chǎng)的兩個(gè)目光區(qū)域（溝通時(shí)、簽單時(shí)）
  目光禮--我的眼中只有你
  與客戶溝通的禮貌安全距離
  稱呼禮儀（與陌生客戶時(shí)、熟悉時(shí)）
  手勢(shì)禮儀（接待時(shí)、指示時(shí)）
  名片禮儀
  介紹禮儀（順序、手位、目光、情景模擬）
  握手禮儀（順序、力度、技巧、案例分析）
  鞠躬禮與欠身禮在工作中的應(yīng)用
  敲門禮
  進(jìn)門禮、出門禮--永遠(yuǎn)不要把后背留給客戶、領(lǐng)導(dǎo)
  遞物禮儀
  文件夾手勢(shì)特訓(xùn)
  上茶前禮儀
  如何給顧客上茶（帶杯耳、不帶杯耳）
  給顧客準(zhǔn)備水果的禮儀
  咖啡禮儀
  樓梯禮儀（扶把的方位、顧客的前后順序）
  電梯禮儀（有電梯人員、無(wú)電梯人員）
  乘車座次禮儀六大情況（客戶駕車、自己駕車）
  送客比迎客更重要

模塊六：接待中---談判禮儀（教學(xué)+演練）
  談判不同桌型的座次
  談判會(huì)議的布置
  談判時(shí)的手勢(shì)語(yǔ)言
  談判時(shí)的禮節(jié)

模塊七：接待中---中餐禮儀（理論+討論）
  請(qǐng)柬有禮客自來(lái)
  現(xiàn)代常用的宴會(huì)邀請(qǐng)三種方式
  宴會(huì)邀請(qǐng)的細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)
  宴會(huì)入座有講究
  案例：APEK會(huì)議的宴會(huì)座次
  一桌和多桌的位次安排技巧
  攜帶家屬的座次安排技巧
  陪同客人的座次安排技巧
  點(diǎn)菜是一門藝術(shù)
  三優(yōu)四忌五搭配
  定制菜單更有誠(chéng)意
  宴請(qǐng)的大餐是主人的品位
  第一主人在宴會(huì)上最重要的任務(wù)
  第二主人在宴會(huì)上最重要的任務(wù)
  敬酒、敬煙及祝酒詞禮儀
  敬酒里的關(guān)系學(xué)
  中國(guó)敬酒花樣多--文敬、武敬、罰酒、代飲
  如何禮貌的給客人倒酒
  分酒器雖小，含義很大
  你會(huì)敬煙嗎？
  六字祝酒技巧
  買單禮儀
  在酒桌上，買單常犯的禁忌
  如何禮貌的買單
  如何處理酒桌上的小尷尬
  餐具被打碎
  湯汁被灑在衣服上如何優(yōu)雅處理
  異物入口
  牙縫塞住時(shí)
  咳嗽、打噴嚏、打嗝怎么辦
  做客禮儀
  如何做一名受歡迎的客人
  作為客人如何點(diǎn)菜
 
模塊八：迎人迎三步，送人送七步（理論+討論）
 
  送人送七步是指什么
  送機(jī)場(chǎng)、火車站的重要事項(xiàng)

商務(wù)禮儀與魅力形象塑造專家
AIS國(guó)際商務(wù)形象禮儀講師
禮賓禮儀文化協(xié)會(huì)理事
北京教育職工協(xié)會(huì)委員
榮獲AIS國(guó)際商務(wù)形象禮儀講師資格認(rèn)證書
北京理工大學(xué)航空服務(wù)禮儀老師
中信銀行特聘星級(jí)講師
北京紫荊女性學(xué)堂特聘禮儀講師
《2014我是好講師》兩岸三地全國(guó)百?gòu)?qiáng)金牌講師
《2015，我是好講師》兩岸三地大賽形象指導(dǎo)老師
首屆《中西方禮儀文化交流》策劃人，并接待外交部大使、禮賓司司長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)。

主要研究方向：
形象禮儀與魅力女性、卓越五星級(jí)服務(wù)禮儀、公眾演講與舞臺(tái)技巧