卓越品質(zhì)服務(wù)接待禮儀

第一章：服務(wù)意識(shí)的建立（理論課)
熱愛(ài)您的工作，提升職業(yè)榮譽(yù)感
你是企業(yè)品牌和形象的代言人
親和力的培養(yǎng)

第二章：接待人員的形象禮儀（理論+實(shí)操）
儀容規(guī)范與禁忌（男士、女士）
1）女士妝容規(guī)范及要求
2）女士手指、指甲的規(guī)范及要求
3）男士面容的要求

發(fā)型規(guī)范禮儀
1）女士接待服務(wù)人員發(fā)型的要求（長(zhǎng)發(fā)、短發(fā)）
2）男士接待服務(wù)人員發(fā)型的要求

工作制服禮儀規(guī)范
1）女士制服規(guī)范及禁忌
2）女士裙裝、褲裝規(guī)范禮儀
3）女士絲襪、正裝皮鞋的穿法及選擇（冬季、夏季）
4）男士工作制服禮儀規(guī)范
5）男士正裝皮鞋的選擇

配飾要求
1）女士絲巾系法
2）工號(hào)牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)
3）配飾佩戴規(guī)范及禁忌
4）聞香識(shí)人

第三章：前臺(tái)接待禮儀（理論+實(shí)操）
你的微笑是企業(yè)最好的名片
1）接待客人時(shí)的微笑禮儀
2）傾聽(tīng)客人講話(huà)時(shí)的微笑禮儀
3）與客人溝通時(shí)的微笑禮儀
4）與客人告別時(shí)的微笑禮儀

真誠(chéng)的目光禮儀
1）目光禮儀的最高法則
2）職場(chǎng)中目光區(qū)域的使用
3）職場(chǎng)中目光角度禮儀
4）目光與身體方向的使用及禁忌

接待3、2、1法則
前臺(tái)電話(huà)禮儀
1）如何一張口就體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度
2）如何清晰的自報(bào)家門(mén)及其他企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
3）如何禮貌無(wú)誤的確定對(duì)方的姓名及單位
4）如何準(zhǔn)確無(wú)誤的接受對(duì)方的信息
5）轉(zhuǎn)接電話(huà)禮儀
6）代接電話(huà)禮儀
7）職業(yè)文明用語(yǔ)的使用
8）如何禮貌掛斷電話(huà)
9）塑造職業(yè)甜美的聲音

客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、登記拜訪(fǎng)禮儀
引領(lǐng)禮儀
1）引領(lǐng)禮儀的站位及不同情況的處理
2）引領(lǐng)禮儀中的手勢(shì)禮儀
3）引領(lǐng)禮儀中的職業(yè)文明用語(yǔ)
奉茶禮儀（帶杯耳、不帶杯耳）
送客五部曲

第四章：日常接待服務(wù)禮儀（理論+實(shí)操）
迎送客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)的站姿禮儀（男士、女士）
與客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的站姿禮儀
在溝通中禁忌的站姿體態(tài)
走出你的職業(yè)風(fēng)采與專(zhuān)業(yè)度（男士、女士）
與客戶(hù)溝通時(shí)怎樣的坐姿令對(duì)方舒服（男士、女士）
如何幫客戶(hù)拉椅子
眾目睽睽如何蹲出優(yōu)雅感（女士）
點(diǎn)頭禮是與客戶(hù)溝通中所不可或缺的
與客戶(hù)溝通的禮貌安全距離
稱(chēng)呼禮儀（與陌生客戶(hù)時(shí)、熟悉時(shí)）
手勢(shì)禮儀（接待時(shí)、指示時(shí)）
名片禮儀
介紹禮儀（順序、手位、目光、情景模擬）
握手禮儀（順序、力度、技巧、案例分析）
鞠躬禮與欠身禮在工作中的應(yīng)用
敲門(mén)禮
進(jìn)門(mén)禮、出門(mén)禮--永遠(yuǎn)不要把后背留給客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)
遞物禮儀
文件夾手勢(shì)特訓(xùn)
咖啡禮儀
樓梯禮儀（扶把的方位、顧客的前后順序）
電梯禮儀（有電梯人員、無(wú)電梯人員）
乘車(chē)座次禮儀六大情況（客戶(hù)駕車(chē)、自己駕車(chē)）

第五章：會(huì)議接待禮儀（理論+討論）
會(huì)議規(guī)格的劃分
會(huì)議場(chǎng)所的布置
1）會(huì)議桌的擺放
2）會(huì)議擺臺(tái)用品
3）茶水服務(wù)
4）茶歇服務(wù)
5）退場(chǎng)服務(wù)

常規(guī)企業(yè)會(huì)議禮儀
1）文件資料、電子設(shè)備和飲品的準(zhǔn)備
2）會(huì)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的準(zhǔn)備
3）旗幟的懸掛方法
4）花卉的擺放
5）茶水的擺放與會(huì)議中途倒茶禮儀
6）會(huì)議中，如遇到突發(fā)情況需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示但又不方便怎樣巧妙處理
7）會(huì)議后，整理工作。

會(huì)議、談判位次的安排
1）談判桌橫放式
2）談判桌豎放式
3）有主席臺(tái)的位次安排
4）桌簽位次的擺放
5）外國(guó)賓客桌簽擺放禮儀

商務(wù)禮儀與魅力形象塑造專(zhuān)家
AIS國(guó)際商務(wù)形象禮儀講師
禮賓禮儀文化協(xié)會(huì)理事
北京教育職工協(xié)會(huì)委員
榮獲AIS國(guó)際商務(wù)形象禮儀講師資格認(rèn)證書(shū)
北京理工大學(xué)航空服務(wù)禮儀老師
中信銀行特聘星級(jí)講師
北京紫荊女性學(xué)堂特聘禮儀講師
《2014我是好講師》兩岸三地全國(guó)百?gòu)?qiáng)金牌講師
《2015，我是好講師》兩岸三地大賽形象指導(dǎo)老師
首屆《中西方禮儀文化交流》策劃人，并接待外交部大使、禮賓司司長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)。

主要研究方向：
形象禮儀與魅力女性、卓越五星級(jí)服務(wù)禮儀、公眾演講與舞臺(tái)技巧