營(yíng)運(yùn)有道/市場(chǎng)營(yíng)銷

課程內(nèi)容：

第一單元﹕我們所處的這個(gè)行業(yè)
 服務(wù)業(yè)態(tài)的不同關(guān)注緯度特征
 十四種不同的零售業(yè)態(tài)分析
 百貨業(yè)的制勝的六大執(zhí)行力
 中國(guó)百貨業(yè)的現(xiàn)狀：百貨是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)過(guò)氣行業(yè)？
 過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái)百貨業(yè)的對(duì)比分析
 百貨開店到底應(yīng)該貴在“精”還是貴在“遍地開花”？
 百貨業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
 百貨業(yè)發(fā)展是多業(yè)態(tài)發(fā)展好還是單一業(yè)態(tài)連鎖好？
 百貨的顧客投票權(quán)取決于什么？
 百貨業(yè)的管理者應(yīng)該做什么？

第二單元﹕百貨的賣場(chǎng)氣氛和現(xiàn)場(chǎng)管理
 什么是賣場(chǎng)氣場(chǎng)？
 百貨到底是“價(jià)廉物美購(gòu)物店”還是“生活夢(mèng)想的體驗(yàn)場(chǎng)”？
 賣場(chǎng)氣場(chǎng)和顧客滿意的關(guān)聯(lián)要素
 顧客滿意的方程式
 如何讓賣場(chǎng)成為顧客的體驗(yàn)場(chǎng)
 賣場(chǎng)的透視性設(shè)計(jì)
 賣場(chǎng)設(shè)計(jì)的“三易”原則
 現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵要素
 賣場(chǎng)清潔指引
 賣場(chǎng)照明的管理
 背景音樂、廣播內(nèi)容的選擇和管理
 賣場(chǎng)溫度、濕度的要求
 現(xiàn)場(chǎng)其它服務(wù)配套設(shè)施管理：顧客休息處，VIP室，總臺(tái)，指示牌等

第三單元﹕百貨的服務(wù)項(xiàng)目管理和服務(wù)人員管理
 謝君對(duì)中國(guó)百貨公司的顧客購(gòu)買特性研究
 瞬間感受（真實(shí)的一刻）的概念
 滿意的員工才能讓顧客滿意
 “我們是紳士淑女，服務(wù)的同樣是紳士淑女”
 倒三角的組織架構(gòu)
 中/美/日的顧客服務(wù)訴求點(diǎn)的不同，我們?cè)趺丛O(shè)計(jì)中國(guó)式百貨的服務(wù)特色？
 如何建設(shè)服務(wù)文化和氣氛
 各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施的設(shè)立和管理
 VIP顧客管理的基本方法
 如何輔導(dǎo)和提升營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水準(zhǔn)
 
第四單元﹕百貨的商品和銷售管理
 歐美系百貨經(jīng)營(yíng)和日韓式百貨的典型差異
 百貨業(yè)到底應(yīng)該堅(jiān)持走“招商引店”的設(shè)專柜做品牌的做法還是“采購(gòu)自營(yíng)”的做品類的做法
 “招商為王”還是“現(xiàn)場(chǎng)為王”
 連鎖百貨“連”在哪里？什么可以“連”什么不能“連”，怎么解決連鎖的“共性”和單店因地制宜的“個(gè)性”
 連鎖百貨如何發(fā)展“自有”和“自營(yíng)”商品
 如何建立策略合作供應(yīng)商伙伴
 NLP銷售法和顧問式銷售法
 “噴泉效應(yīng)”和“花灑效應(yīng)”
 賣場(chǎng)銷售指標(biāo)的考慮因素
 銷售指標(biāo)的訂立公式
 提升銷售業(yè)績(jī)的方法和工具
            客戶調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查
            庫(kù)存管理、商品管理
            提升業(yè)績(jī)的思維工具：

第五單元﹕特別奉獻(xiàn)：Y23現(xiàn)象

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，高級(jí)顧問、高級(jí)培訓(xùn)師、美國(guó)百貨專業(yè)學(xué)會(huì)會(huì)員、日本流通協(xié)會(huì)會(huì)員、香港零售專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、美國(guó)管理專業(yè)協(xié)會(huì)（AMA）資深會(huì)員、美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)員、香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、美國(guó)富蘭克林.柯維公司授權(quán)導(dǎo)師、ACHIEVEGLOBAL授權(quán)導(dǎo)師、DDI公司授權(quán)導(dǎo)師 、H．K．SYNERGY授權(quán)講師、美國(guó)GEC教育集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師、美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)証學(xué)會(huì)(ACCTP)資深會(huì)員及中國(guó)認(rèn)証人阿什蘭企業(yè)培訓(xùn)研究所(中國(guó))代表處首席課程研發(fā)師和首席培訓(xùn)師導(dǎo)師,交大特聘教授及MBA職業(yè)導(dǎo)航師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　謝君老師從事了近二十年來(lái)致力于發(fā)展零售業(yè)營(yíng)運(yùn)管理及人力資源發(fā)展項(xiàng)目，曾歷任外資零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、大中國(guó)區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問經(jīng)驗(yàn)，他是眾多項(xiàng)目的項(xiàng)目顧問和項(xiàng)目總監(jiān)，由其主導(dǎo)過(guò)的項(xiàng)目如：
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年?duì)I運(yùn)品質(zhì)監(jiān)察項(xiàng)目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問
百聯(lián)集團(tuán)百貨經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目顧問
新華集團(tuán)下屬新華廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)總顧問
ELLE品牌營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)流程建立與實(shí)施顧問
南方航空服務(wù)流程建立與實(shí)施常年顧問
日立績(jī)效管理系統(tǒng)常年顧問