贏(yíng)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

授課對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客戶(hù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員等

課程內(nèi)容：
一、 產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，憑什么贏(yíng)得客戶(hù)？
1、為什么客戶(hù)一定要買(mǎi)他的大米？
2、為什么客戶(hù)不得不買(mǎi)他的設(shè)備？
3、為什么金融危機(jī)趕不走他們的客戶(hù)？
惡劣營(yíng)商環(huán)境下，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！

二、客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新模式
1、  基于客戶(hù)價(jià)值的全新服務(wù)理念
2、 人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈
3、 為什么僅僅盯住賺錢(qián)的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢(qián)
4、 4P-4C-4R營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展

三、微利時(shí)代，客戶(hù)需求的變化
1、個(gè)性化強(qiáng)
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗(yàn)
5、全員參與

四、重新定位自己的角色
1、首席客戶(hù)時(shí)代的到來(lái)（案例：IBM的CMO新詮釋?zhuān)?br /> 2、客戶(hù)經(jīng)理新挑戰(zhàn)：技術(shù)+服務(wù)+銷(xiāo)售
3、卓越客戶(hù)經(jīng)理的特質(zhì)
4、卓越客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)要求

五、銷(xiāo)售關(guān)鍵八步
1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧
2、約見(jiàn)技巧
3、開(kāi)場(chǎng)技巧
4、需求探詢(xún)技巧
5、異議處理技巧
6、成交技巧
7、電話(huà)銷(xiāo)售技巧
8、新業(yè)務(wù)拓展技巧
演練：SWOT分析、FABE法、溝通的藝術(shù)

六、如何讓客戶(hù)從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)
1、客戶(hù)滿(mǎn)意的公式
2、客戶(hù)忠誠(chéng)培育模式

七、銷(xiāo)售的最高境界——不銷(xiāo)而售
策略一：讓客戶(hù)更多體驗(yàn)我們產(chǎn)品
策略二：功能替代讓客戶(hù)離不開(kāi)你
策略三：提供解決方案，不銷(xiāo)而售
演練：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

文彬，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，資深企業(yè)管理顧問(wèn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家；清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師；直銷(xiāo)界資深系統(tǒng)管理專(zhuān)家、萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人；上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，被稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)“點(diǎn)子王”；“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話(huà)嘉賓；20年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)1000家，培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員100000余人；因其具有豐富經(jīng)營(yíng)管理和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)需求把握準(zhǔn)確；課程有道有術(shù)，感染力和實(shí)操性強(qiáng)，加上老師超強(qiáng)的控場(chǎng)能力，深受學(xué)員的歡迎，學(xué)員滿(mǎn)意率很高！

工作經(jīng)驗(yàn)
曾任天行健教育集團(tuán)泉州分公司、世紀(jì)慧泉、眾邦等公司總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長(zhǎng)計(jì)劃等項(xiàng)目顧問(wèn)；《西子財(cái)富》雜志主編；擔(dān)任過(guò)清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師；

成功案例
曾擔(dān)任世界最大時(shí)尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會(huì)、金山汽車(chē)城、健神集團(tuán)、深圳王室會(huì)館等著名機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)；世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營(yíng)銷(xiāo)策劃設(shè)計(jì)者；國(guó)內(nèi)著名的“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話(huà)嘉賓；擔(dān)任廣東電視臺(tái)“九運(yùn)會(huì)”禮儀小姐大賽、梅州電視臺(tái)“明日之星”影視新星大賽形象設(shè)計(jì)總監(jiān)；

授課風(fēng)格
極富激情和感染力、有道有術(shù)、點(diǎn)面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓(xùn)練；深入淺出、互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，深受學(xué)員歡迎。
教學(xué)形式：理論+實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進(jìn)行能力培訓(xùn)的老師，更加注重職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓(xùn)練，而銷(xiāo)售課程更重視以業(yè)績(jī)和結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練。

學(xué)員見(jiàn)證（部分摘要）
他是一個(gè)能在兩分鐘時(shí)間就能讓學(xué)員興奮起來(lái)，快速進(jìn)入培訓(xùn)狀況的老師！
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過(guò)很多老師，很少見(jiàn)過(guò)向文彬老師那樣，在學(xué)員互動(dòng)問(wèn)答過(guò)程當(dāng)中，能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿(mǎn)意答復(fù)，內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)管理和銷(xiāo)售等方方面面。難不倒他！
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心梁主任
聽(tīng)了他半天課，我就忘了自己是企業(yè)家的身份，他能讓我靜下來(lái)做個(gè)好學(xué)生。我和大家一起互動(dòng)，一起投入，一起分享。感謝文彬老師！
---------上市公司明珠集團(tuán)董事長(zhǎng)張堅(jiān)力
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，IHPNONE手機(jī)和聯(lián)通捆綁銷(xiāo)售業(yè)績(jī)壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷(xiāo)售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷(xiāo)售技能特訓(xùn)，結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的：激勵(lì)士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能！
--------中國(guó)聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司張總經(jīng)理
這次培訓(xùn)我的收獲最大，本來(lái)開(kāi)完場(chǎng)我就要走。結(jié)果文彬老師的課深深吸引了我，讓我覺(jué)得應(yīng)該和公司員工一起成長(zhǎng)。
————BP（德國(guó)）車(chē)軸總經(jīng)理李小寶
★