營銷基礎(chǔ)知識

一、營銷的目標(biāo)：創(chuàng)造價(jià)值（2H）
1.什么是營銷
2.營銷的4P組合
3.針對不同顧客的營銷組合
4.對營銷的關(guān)注和責(zé)任心必須滲透到企業(yè)活動(dòng)的每個(gè)領(lǐng)域中

二、客戶（1H）
1.什么是客戶價(jià)值
2.質(zhì)量的新含義
1) 功能
2) 方便性
3) 情感、關(guān)系
3.消費(fèi)者的總價(jià)值方程式

三、消費(fèi)者決策（2H）
1.問題的認(rèn)知：感覺有購買需求
2.信息搜索：搜尋價(jià)值
3.選擇性的評價(jià)：評估價(jià)值
4.購買的決策：購買價(jià)值
5.購買后的行為：消費(fèi)中的價(jià)值

四、市場細(xì)分（2H）
1.應(yīng)該聆聽哪些客戶的意見？
2.誰是我們的客戶?
3.誰的觀點(diǎn)應(yīng)該被重視?
4.我們希望吸引哪些客戶?
5.我們應(yīng)該保持那些客戶?
6.我們應(yīng)該如何迎合他們的要求?

五、新產(chǎn)品（2H）
1.用產(chǎn)品對消費(fèi)者行為改變的程度來定義“新產(chǎn)品”
2.新產(chǎn)品成功的要素
3.未來不可預(yù)測
4.新產(chǎn)品失敗的原因
5.案例分析

六、客戶關(guān)系管理（3H）
1.客戶模型
2.一切以客戶為中心
3.客戶關(guān)系管理的三個(gè)階段
4.在消費(fèi)者決策的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都有創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)
5.案例分析

七、定價(jià)管理（2H）
1.價(jià)格對利潤的貢獻(xiàn)
2.心理價(jià)格的四個(gè)層面
3.價(jià)格瀑布圖
4.價(jià)格與價(jià)值

清華大學(xué)總裁班特聘教授
湖南大學(xué)MBA客座教授
北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)派人力管理專家
頂級企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者

職業(yè)履歷：
　　曾擔(dān)任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長梁穩(wěn)根挖到三一重工，幫助三一重工建立了三一大學(xué)，擔(dān)任三一重工集團(tuán)公司培訓(xùn)部長、招聘部長、管理研究部長、宣傳文化部長、人力資源總監(jiān)等管理職務(wù)，在梁穩(wěn)根董事長評選政協(xié)委員期間接待各地官員，主持打造集團(tuán)公司人力資源體系，企業(yè)文化體系，積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)風(fēng)格：
　　培訓(xùn)課程以實(shí)實(shí)在在的結(jié)構(gòu)性知識點(diǎn)介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點(diǎn)評+關(guān)鍵問題互動(dòng)交流+操作性現(xiàn)場演練；致力于改變員工的行為，提升企業(yè)的績效。扎實(shí)的理論功底，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，卓越的演講才能，使張老師的培訓(xùn)激情洋溢，生動(dòng)有趣，富有感染力和震撼力，同時(shí)條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)用性極強(qiáng)，在各地培訓(xùn)的滿意度均達(dá)到了98%以上。