UE(User Experience)驅(qū)動(dòng)的基于需求管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與策劃

UE(User Experience)驅(qū)動(dòng)的基于需求管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與策劃
 
前言：
什么是UE(UE——UE就是用戶體驗(yàn))
　　  用戶體驗(yàn)，英文叫做User Experience，縮寫為UE, 或者UX。
它是指用戶使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)/使用。他們能夠忍受的問(wèn)題，疑惑和出錯(cuò)的程度。
營(yíng)銷大師科特勒指出：“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對(duì)市場(chǎng)需求的管理！市場(chǎng)需求管理是公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的依據(jù)，決定了公司競(jìng)爭(zhēng)力的延續(xù)，直接影響到公司效益。
但是：“有價(jià)值的客戶需求在哪里，對(duì)有價(jià)值的需求如何進(jìn)行匯總、分析。”目前大量的理論體系到此為止，如何在實(shí)際的操作層面上進(jìn)行下去？如何執(zhí)行？
市場(chǎng)需求工作融入在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的日?；顒?dòng)中，跨越了公司的所有職能部門；在公司與客戶之間、公司部門之間、上下級(jí)之間，市場(chǎng)需求觀念的描述/理解無(wú)法得到統(tǒng)一、信息不對(duì)稱、反饋/響應(yīng)不及時(shí)；部門之間難以配合，一線人員要么不提供信息給產(chǎn)品部門，要么做了大量的工作卻得到大量的無(wú)用需求信息、客戶的需求與當(dāng)初描述的發(fā)生了巨大的變化、產(chǎn)品在不斷的調(diào)整以至于成為項(xiàng)目，如何改變這些局面？
以市場(chǎng)為導(dǎo)向是制訂面向市場(chǎng)的策略，以客戶為中心是開(kāi)發(fā)出滿足細(xì)分市場(chǎng)客戶需要的產(chǎn)品。本課程在簡(jiǎn)單介紹市場(chǎng)策略制訂的基礎(chǔ)上重點(diǎn)講解如何提供用戶高滿意度的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)部門如何與其他部門協(xié)作采集高價(jià)值的用戶需求、掌握需求的變化，如何透過(guò)需求描述的表象得到的顧客效用與價(jià)值，即掌握顧客的心聲。
通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)的研究，挖掘體驗(yàn)背后更深層次的需求，從而影響產(chǎn)品的前期策劃與設(shè)計(jì)。
 
課程對(duì)象：
 
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場(chǎng)副總、市場(chǎng)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。
 
課程大綱：

1. UE的基本概念
   • 用戶體驗(yàn)與用戶需求。
   • 市場(chǎng)需求、客戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求的關(guān)系。
   • 需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果。
   • 滿足需求才能帶給用戶更好的體驗(yàn)。
2. UE工作活動(dòng)一：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求采集
   1. 案例分析
   2. 采集內(nèi)容
   3. 需求采集的兩個(gè)原則
      1. 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
      2. 以用戶欲望為準(zhǔn)繩
   4. 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
   5. 需求收集的頂級(jí)工具-（＄APPLES模板-用戶體驗(yàn)的8個(gè)維度）（外觀、價(jià)格、可獲得性、性能、保證、社會(huì)接受度、生命周期成本、安全）
      1. （＄APPLES模板）如何從8個(gè)維度來(lái)收集需求。
      2. （＄APPLES模板）如何從8個(gè)維度來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距。
      3. 如何制訂調(diào)查報(bào)告
      4. 單項(xiàng)需求模板
   6. 演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用
   7. 采集渠道
   8. 信息來(lái)源
   9. 采集活動(dòng)的十個(gè)種類與特征
   10. 時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)
   11. 案例分析：需求探針
   12. 如何讓相關(guān)部門的采集活動(dòng)有效展開(kāi)
   13. 需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)
       1. 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
       2. 如何通過(guò)計(jì)劃來(lái)規(guī)范后續(xù)的活動(dòng)
   14. 案例分析：用戶大會(huì)
   15. 如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行
   16. 采集中的基本方法
       1. 傾聽(tīng)技巧
       2. 如何運(yùn)用十問(wèn)引導(dǎo)客戶
   17. 案例分析：用戶訪談
   18. 演練：用戶訪談
   19. 采集后的輸出交付要求
3. UE工作內(nèi)容二：需求的評(píng)審與解釋
   1. 需求的若干特性理論
   2. 如何組織評(píng)審
   3. 在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念
   4. 需求篩選標(biāo)準(zhǔn)
   5. 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
      1. 需求與解決方案的分離工作
      2. 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值
   6. 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
   7. 從需求滿足度的評(píng)審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
   8. 案例分析：用KANO模型來(lái)區(qū)分需求的層級(jí)
   9. 需求滿足度比對(duì)報(bào)告
   10. 評(píng)審后的交付
   11. 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
   12. 市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告
4. UE工作內(nèi)容三：需求的傳遞與跟蹤
   1. 案例分析：需求傳遞中常見(jiàn)問(wèn)題
   2. 正確的傳遞方法與工具
5. UE工作內(nèi)容四：從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
   1. 業(yè)界常見(jiàn)問(wèn)題
   2. 在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
   3. 產(chǎn)品戰(zhàn)略
      1. 影響者與客戶
      2. 競(jìng)爭(zhēng)者
      3. 機(jī)會(huì)與威脅
   4. 候選概念的充實(shí)補(bǔ)充
   5. 現(xiàn)有產(chǎn)品
   6. 制造好的組件
   7. 同類產(chǎn)品
   8. 建立在（用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具
   9. QFD工具的作用與意義
   10. 案例分析：QFD展開(kāi)的步驟與方法
       1. 如何建立需求陣列
       2. 如何建立產(chǎn)品特性陣列
       3. 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
       4. 建立特性沖突矩陣
       5. 進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作
       6. 確定產(chǎn)品概念
   11. 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)
6. 需求的實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
   1. 需求實(shí)現(xiàn)的流程
   2. 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作
   3. 不同的需求驗(yàn)證文檔
   4. 需求追蹤計(jì)劃
7. 需求管理的事后分析工作

8、UE工作流總結(jié)

1. 需求收集-需求分析評(píng)審-需求傳遞-需求轉(zhuǎn)概念-需求實(shí)現(xiàn)-需求驗(yàn)證-需求事后分析
2. 客戶需求-市場(chǎng)需求-產(chǎn)品需求-設(shè)計(jì)需求

中國(guó)研發(fā)管理權(quán)威專家，全球產(chǎn)品管理學(xué)者
產(chǎn)品全生命周期管理WPLM之父
GE原產(chǎn)品戰(zhàn)略經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)品管理、技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)管理 
教育背景：
民商法學(xué)碩士 美國(guó)愛(ài)荷華州立大學(xué)MBA
 
社會(huì)事務(wù)：
亞太新零售論壇演講嘉賓、美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理論壇主講人、世界互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新峰會(huì)主講嘉賓、項(xiàng)目管理者聯(lián)盟高級(jí)顧問(wèn)、中國(guó)產(chǎn)品與研發(fā)年會(huì)執(zhí)委會(huì)榮譽(yù)主席、百度百科學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、量子大學(xué)咨詢委員會(huì)副主任、浙江邏輯學(xué)會(huì)常務(wù)理事、上海彩虹橋公益理事、格局商學(xué)特聘顧問(wèn)、創(chuàng)業(yè)黑馬產(chǎn)品模塊學(xué)術(shù)導(dǎo)師、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）管理網(wǎng)首席專家、中國(guó)產(chǎn)品管理研究中心專家組成員、中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理之家發(fā)起人、中國(guó)產(chǎn)品職業(yè)聯(lián)盟特聘講師、中國(guó)過(guò)程改進(jìn)網(wǎng)首席專家、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)等多所大學(xué)MBA、EDP特聘講師、清華大學(xué)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)老師、浙江技術(shù)創(chuàng)新協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn)。
 
任職經(jīng)歷：
10多年高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品管理、研發(fā)管理和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、技術(shù)管理總監(jiān)、項(xiàng)目管理部總經(jīng)理、常務(wù)副總裁等職位，在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中積累了豐富的產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新思想與理念。
曾先后擔(dān)任GE集團(tuán)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略經(jīng)理、02-04年創(chuàng)辦江西互聯(lián)科技有限公司任總經(jīng)理、知名物聯(lián)網(wǎng)（醫(yī)療、交通、稅務(wù)、紡織智能信息化）企業(yè)（上市）產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)。某大型軟件及系統(tǒng)集成設(shè)備企業(yè)技術(shù)管理總監(jiān)、IPMT秘書(shū)、IPD咨詢項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)任職資格小組組長(zhǎng)、項(xiàng)目管理部總經(jīng)理。中美合資知名智能識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備企業(yè)常務(wù)副總裁。
在企業(yè)任職期間親身參與或主導(dǎo)了多期企業(yè)變革項(xiàng)目，與世界著名的技術(shù)咨詢顧問(wèn)公司合作，參與的項(xiàng)目包括但不限于：產(chǎn)品管理體系變革項(xiàng)目、研發(fā)管理體系變革項(xiàng)目、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD項(xiàng)目、市場(chǎng)管理MM項(xiàng)目、項(xiàng)目管理體系流程改造項(xiàng)目等。
作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者及投資人先后創(chuàng)辦了眾學(xué)慧、領(lǐng)創(chuàng)教育、易普中國(guó)、漫村酒店、線條餐飲、益思咨詢、憶山宿漫天目民宿等眾多企業(yè)，理論知識(shí)與實(shí)踐操作結(jié)合度高。
 
培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷：
“研發(fā)管理是產(chǎn)品管理不可或缺的組成部分，項(xiàng)目管理是研發(fā)管理、產(chǎn)品管理、企業(yè)多方面管理等多種管理模式的有效著地手段”。所以江老師一直致力于產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理這三大領(lǐng)域的深入研究。
超過(guò)10年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷和長(zhǎng)達(dá)10余年的工作經(jīng)歷，三大專業(yè)領(lǐng)域都形成了專業(yè)化系列化的課程，深厚的行業(yè)基礎(chǔ)及研究功底使課程成體系、有宏觀也有微觀，課程能收能放，更顯專業(yè)。
從事培訓(xùn)10年來(lái)，為近千家家企業(yè)提供過(guò)一千五百天次的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理與項(xiàng)目管理的培訓(xùn)。作為項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)參與超過(guò)近五十家企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)與項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)，為許多中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品在全球化競(jìng)爭(zhēng)浪潮的成功貢獻(xiàn)了不可或缺的力量。其獨(dú)創(chuàng)的趣味輕松項(xiàng)目管理培訓(xùn)拋棄了傳統(tǒng)的照本宣科的項(xiàng)目管理教學(xué)法，深受學(xué)員的好評(píng)。

●咨詢項(xiàng)目領(lǐng)域：
主導(dǎo)：產(chǎn)品管理體系建設(shè)咨詢、研發(fā)管理體系咨詢、IPD體系咨詢、市場(chǎng)管理體系咨詢、項(xiàng)目管理體系咨詢、需求管理體系咨詢
參與：企業(yè)營(yíng)銷管理體系咨詢、企業(yè)人力資源體系咨詢、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)咨詢、企業(yè)法務(wù)文化建設(shè)咨詢。

授課方式與效果
課程采取案例分享+實(shí)務(wù)分析+互動(dòng)討論+情景模擬+角色扮演+培訓(xùn)游戲+實(shí)戰(zhàn)演練等多種歐美流行的培訓(xùn)方法，杜絕理論化。