消費(fèi)心理學(xué)
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銷售—贏在心態(tài)
銷售—贏在心態(tài)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
穩(wěn)拿訂單的十種銷售心法
敬業(yè)精神，優(yōu)秀服務(wù)人員的職業(yè)基準(zhǔn)
樂在工作-情緒和壓力管理技巧
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【課程對象】：
區(qū)域經(jīng)理、營銷人員
【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于心態(tài)調(diào)整等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一章、穩(wěn)拿訂單的十種銷售心法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、有所企圖——有野心才有奇跡
（一）、貧富差距在心態(tài)
?。ǘ?、M型社會的危機(jī)
（三）、企圖心的“八項注意”
?。ㄋ模?ldquo;想要”還是“一定要”
?。ㄎ澹?、“野心膨脹”的四個魔法
結(jié)語：“企圖心狂人”的非凡業(yè)績
二、目標(biāo)必達(dá)——“績”不驚人死不休
（一）向一個方向集中火力
?。ǘ┫穹屏Ρ说盟挂粯邮姑剡_(dá)
?。ㄈ┯心繕?biāo)自會有方法
?。ㄋ模┟遄约旱臉O限
?。ㄎ澹├硇阅繕?biāo)定位法
?。?ldquo;小富即安”難成大器
?。ㄆ撸┠繕?biāo)管理七星陣
?。ò耍┠阆虢ㄒ蛔裁礃拥臉?br /> （九）成功只需邁十步
結(jié)語：決不退出
三、終生學(xué)習(xí)——永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)
?。ㄒ唬┫?ldquo;第一名”學(xué)習(xí)
?。ǘ┰谟罒o止境的變動中“搶學(xué)問”
?。ㄈW(xué)習(xí)，否則出局
?。ㄋ模┳叱?ldquo;一夜暴富”的迷陣
（五）做一塊超大的“海綿”
?。?ldquo;草船借箭”學(xué)習(xí)法
（七）“知彼知己”學(xué)習(xí)法
（八）“擁抱失敗”學(xué)習(xí)法
?。ň牛?ldquo;大贏家”學(xué)習(xí)要訣
結(jié)語：讓學(xué)習(xí)成為你的生活方式
四、激情四射——熱情是張制勝王牌
?。ㄒ唬┯脽崆榛馕C(jī)
（二）讓熱情替你說話
?。ㄈ┫駩酆⒆右粯訍勰愕钠放?br /> ?。ㄋ模┳鲎约寒a(chǎn)品的狂熱信徒
?。ㄎ澹?ldquo;菜烏”變“鳳凰”的九個熱情魔法
結(jié)語：顧客只買“熱情”的單
五、加倍努力——要成功先遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”
?。ㄒ唬┨煜聸]有白吃的午餐
?。ǘ]有賣不掉的產(chǎn)品
?。ㄈ┖顾浅晒Φ目旖萱I
?。ㄋ模┟せń车匿N售奇跡
?。ㄎ澹┦卓嘀丝嘁皇?br /> ?。┏?ldquo;第一名”
（七）做“最像樣的員工”
?。ò耍С?ldquo;高績效團(tuán)隊”
結(jié)語：以謙卑之心愛你的工作
六、自信十足——天生我材必有用
?。ㄒ唬┏蓴≡谀阈闹?br /> （二）每個人都是稀世珍寶
?。ㄈ┳孕艓湍隳糜唵?br /> ?。ㄋ模┛诔缘?ldquo;金牌銷售人員”
?。ㄎ澹┌炎约喊俜职偻其N給自己
?。﹫孕?ldquo;一定能成交”的十個心法
結(jié)語：你是宇宙中獨(dú)一無二的
七、以客為尊——顧客才是衣食父母
（一）我們都是“顧客狂”
?。ǘ╊櫩陀肋h(yuǎn)第一
?。ㄈ┑厍蛉硕际悄愕臐撛诳蛻?br /> ?。ㄋ模┒喙荦R下找客源
（五）顧客黃金三法則
?。┱莆疹櫩偷?ldquo;五W—H”
結(jié)論：留住顧客就能留住一切
八、積極主動——要做就做最好
?。ㄒ唬┎粦?zhàn)而退還是奮勇當(dāng)先
?。ǘ槟愕姆e極找準(zhǔn)方向
（三）讓老板讀懂你的忠誠
?。ㄋ模┡c工作“談戀愛”
?。ㄎ澹┧木S進(jìn)取心
（六）積極——“拜訪恐懼癥”的克星
?。ㄆ撸┐蛟烊σ愿暗膱F(tuán)隊
結(jié)語：心態(tài)積極，路路通達(dá)
九、樂觀進(jìn)取——包羞忍恥是英雄
（一）奧城良治的青蛙心態(tài)
?。ǘ┩黄祁櫩偷?ldquo;心理圍墻”
?。ㄈ?科學(xué)樂觀法
?。ㄋ模┍^者從未贏過
?。ㄎ澹┐罄颂陨沉粝聵酚^的人
?。酚^主義是第一生產(chǎn)力
（七）拿捏好“合理的樂觀”
結(jié)語：樂觀不是一天練成的
十、堅忍不拔——做到徹底才精彩
?。ㄒ唬├状虿粍?，百折不回
（二）把“絆腳石”變成“墊腳石”
?。ㄈ┮嵖细筛斆髑筛?br /> ?。ㄋ模﹫猿值阶詈笠幻腌?br /> ?。ㄎ澹┫褴娙艘粯油瓿扇蝿?wù)
（六）永不倒下的業(yè)務(wù)巨人
?。ㄆ撸┏晒Ρ税兜娜鶡羲?br />
結(jié)語：沒有放棄購買的顧客，只有放棄顧客的業(yè)務(wù)員
短片觀看及案例分析：飛機(jī)失事的故事
失火的辦公室
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
評
二、敬業(yè)精神，優(yōu)秀服務(wù)人員的職業(yè)基準(zhǔn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神
（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)
（二）、敬業(yè)精神源自對工作的信仰
（三）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)
（四）、敬業(yè)才能立業(yè)
（五）、敬業(yè)比能力更重要
（六）、敬業(yè)最大的受益人是你自已
（七）、干一行，愛一行，精一行
二、你具備敬業(yè)精神嗎？
（一）、隨處可見的“不敬業(yè)”
（二）、“差不多先生”的悲劇
（三）、“不值的定律”背后的人性弱點(diǎn)
（四）、珍惜你的工作崗位
（五）、在其位就要謀其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一樣
（七）、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣
三、態(tài)度就是競爭力
（一）、積極的態(tài)度就是競爭力
（一）、認(rèn)真工作才是真正的聰明
（一）、先別說難，先問是否竭盡全力
（一）、學(xué)會感恩，接受工作的全部
（一）、別帶著情緒工作
（一）、向每一個人學(xué)習(xí)
（一）、擁有改變現(xiàn)狀的心態(tài)
（一）、事事追求出色，不給工作留遺憾
四、怎樣培養(yǎng)敬業(yè)的精神
（一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不斷充實自己
（三）、掌握溝通的技巧
（四）、開發(fā)創(chuàng)造性思維
（五）、能夠利用團(tuán)隊的力量
（六）、干一行要愛一行
（七）、將工作做得盡善盡美
（八）、用生命去執(zhí)行
（九）、超越雇傭關(guān)系
（十）、點(diǎn)燃激情，成就卓越
短片觀看及案例分析：庫提斯的故事
微軟總裁的舞蹈
馬云的講話
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
第三章、樂在工作-情緒和壓力管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、情緒是如何產(chǎn)生的
（一）、情緒是由想法而決定的
（二）、信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式
（三）、情緒管理的三個層面 （治療層面、管理層面、預(yù)防層面）
二、控制情緒的技巧
（一）、平心靜氣
（二）、閉口傾聽
（三）、交換角色
（四）、正確的呼吸方式是調(diào)整情緒的妙法
三、短期壓力調(diào)整技巧
（一）、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵
5、團(tuán)隊激勵
（二）、自我激勵八大技巧
1、獎勵法
2、微笑法
3、運(yùn)動法
4、學(xué)習(xí)法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
（三）、團(tuán)隊激勵六大技巧
1、團(tuán)隊激勵法
2、團(tuán)隊體育運(yùn)動或知識競賽等活動
3、個別人員談心
4、團(tuán)隊表彰法
5、團(tuán)隊培訓(xùn)法
6、團(tuán)隊表揚(yáng)會
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
四、長期壓力調(diào)整技巧
（一）、贏者心態(tài)
（二）、人生規(guī)劃
（三）、目標(biāo)管理與時間管理
（四）、平衡人際關(guān)系
（五）、授權(quán)與監(jiān)督
五、化解來自各方的壓力
（一）、化解來自工作業(yè)績的壓力
（二）、化解來自公司KPI考核指標(biāo)的壓力
（三）、化解來自經(jīng)濟(jì)收入的壓力
（四）、化解來自上司的壓力
（五）、化解來自同事的壓力
（六）、化解來自客戶的壓力
（七）、化解來自家庭的壓力
（八）、化解來自學(xué)習(xí)的壓力
短片觀看及案例分析：辦公室的壓力
模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
課程結(jié)束：
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
區(qū)域經(jīng)理、營銷人員
【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于心態(tài)調(diào)整等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一章、穩(wěn)拿訂單的十種銷售心法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、有所企圖——有野心才有奇跡
（一）、貧富差距在心態(tài)
?。ǘ?、M型社會的危機(jī)
（三）、企圖心的“八項注意”
?。ㄋ模?ldquo;想要”還是“一定要”
?。ㄎ澹?、“野心膨脹”的四個魔法
結(jié)語：“企圖心狂人”的非凡業(yè)績
二、目標(biāo)必達(dá)——“績”不驚人死不休
（一）向一個方向集中火力
?。ǘ┫穹屏Ρ说盟挂粯邮姑剡_(dá)
?。ㄈ┯心繕?biāo)自會有方法
?。ㄋ模┟遄约旱臉O限
?。ㄎ澹├硇阅繕?biāo)定位法
?。?ldquo;小富即安”難成大器
?。ㄆ撸┠繕?biāo)管理七星陣
?。ò耍┠阆虢ㄒ蛔裁礃拥臉?br /> （九）成功只需邁十步
結(jié)語：決不退出
三、終生學(xué)習(xí)——永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)
?。ㄒ唬┫?ldquo;第一名”學(xué)習(xí)
?。ǘ┰谟罒o止境的變動中“搶學(xué)問”
?。ㄈW(xué)習(xí)，否則出局
?。ㄋ模┳叱?ldquo;一夜暴富”的迷陣
（五）做一塊超大的“海綿”
?。?ldquo;草船借箭”學(xué)習(xí)法
（七）“知彼知己”學(xué)習(xí)法
（八）“擁抱失敗”學(xué)習(xí)法
?。ň牛?ldquo;大贏家”學(xué)習(xí)要訣
結(jié)語：讓學(xué)習(xí)成為你的生活方式
四、激情四射——熱情是張制勝王牌
?。ㄒ唬┯脽崆榛馕C(jī)
（二）讓熱情替你說話
?。ㄈ┫駩酆⒆右粯訍勰愕钠放?br /> ?。ㄋ模┳鲎约寒a(chǎn)品的狂熱信徒
?。ㄎ澹?ldquo;菜烏”變“鳳凰”的九個熱情魔法
結(jié)語：顧客只買“熱情”的單
五、加倍努力——要成功先遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”
?。ㄒ唬┨煜聸]有白吃的午餐
?。ǘ]有賣不掉的產(chǎn)品
?。ㄈ┖顾浅晒Φ目旖萱I
?。ㄋ模┟せń车匿N售奇跡
?。ㄎ澹┦卓嘀丝嘁皇?br /> ?。┏?ldquo;第一名”
（七）做“最像樣的員工”
?。ò耍С?ldquo;高績效團(tuán)隊”
結(jié)語：以謙卑之心愛你的工作
六、自信十足——天生我材必有用
?。ㄒ唬┏蓴≡谀阈闹?br /> （二）每個人都是稀世珍寶
?。ㄈ┳孕艓湍隳糜唵?br /> ?。ㄋ模┛诔缘?ldquo;金牌銷售人員”
?。ㄎ澹┌炎约喊俜职偻其N給自己
?。﹫孕?ldquo;一定能成交”的十個心法
結(jié)語：你是宇宙中獨(dú)一無二的
七、以客為尊——顧客才是衣食父母
（一）我們都是“顧客狂”
?。ǘ╊櫩陀肋h(yuǎn)第一
?。ㄈ┑厍蛉硕际悄愕臐撛诳蛻?br /> ?。ㄋ模┒喙荦R下找客源
（五）顧客黃金三法則
?。┱莆疹櫩偷?ldquo;五W—H”
結(jié)論：留住顧客就能留住一切
八、積極主動——要做就做最好
?。ㄒ唬┎粦?zhàn)而退還是奮勇當(dāng)先
?。ǘ槟愕姆e極找準(zhǔn)方向
（三）讓老板讀懂你的忠誠
?。ㄋ模┡c工作“談戀愛”
?。ㄎ澹┧木S進(jìn)取心
（六）積極——“拜訪恐懼癥”的克星
?。ㄆ撸┐蛟烊σ愿暗膱F(tuán)隊
結(jié)語：心態(tài)積極，路路通達(dá)
九、樂觀進(jìn)取——包羞忍恥是英雄
（一）奧城良治的青蛙心態(tài)
?。ǘ┩黄祁櫩偷?ldquo;心理圍墻”
?。ㄈ?科學(xué)樂觀法
?。ㄋ模┍^者從未贏過
?。ㄎ澹┐罄颂陨沉粝聵酚^的人
?。酚^主義是第一生產(chǎn)力
（七）拿捏好“合理的樂觀”
結(jié)語：樂觀不是一天練成的
十、堅忍不拔——做到徹底才精彩
?。ㄒ唬├状虿粍?，百折不回
（二）把“絆腳石”變成“墊腳石”
?。ㄈ┮嵖细筛斆髑筛?br /> ?。ㄋ模﹫猿值阶詈笠幻腌?br /> ?。ㄎ澹┫褴娙艘粯油瓿扇蝿?wù)
（六）永不倒下的業(yè)務(wù)巨人
?。ㄆ撸┏晒Ρ税兜娜鶡羲?br />
結(jié)語：沒有放棄購買的顧客，只有放棄顧客的業(yè)務(wù)員
短片觀看及案例分析：飛機(jī)失事的故事
失火的辦公室
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
評
二、敬業(yè)精神，優(yōu)秀服務(wù)人員的職業(yè)基準(zhǔn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神
（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)
（二）、敬業(yè)精神源自對工作的信仰
（三）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)
（四）、敬業(yè)才能立業(yè)
（五）、敬業(yè)比能力更重要
（六）、敬業(yè)最大的受益人是你自已
（七）、干一行，愛一行，精一行
二、你具備敬業(yè)精神嗎？
（一）、隨處可見的“不敬業(yè)”
（二）、“差不多先生”的悲劇
（三）、“不值的定律”背后的人性弱點(diǎn)
（四）、珍惜你的工作崗位
（五）、在其位就要謀其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一樣
（七）、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣
三、態(tài)度就是競爭力
（一）、積極的態(tài)度就是競爭力
（一）、認(rèn)真工作才是真正的聰明
（一）、先別說難，先問是否竭盡全力
（一）、學(xué)會感恩，接受工作的全部
（一）、別帶著情緒工作
（一）、向每一個人學(xué)習(xí)
（一）、擁有改變現(xiàn)狀的心態(tài)
（一）、事事追求出色，不給工作留遺憾
四、怎樣培養(yǎng)敬業(yè)的精神
（一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不斷充實自己
（三）、掌握溝通的技巧
（四）、開發(fā)創(chuàng)造性思維
（五）、能夠利用團(tuán)隊的力量
（六）、干一行要愛一行
（七）、將工作做得盡善盡美
（八）、用生命去執(zhí)行
（九）、超越雇傭關(guān)系
（十）、點(diǎn)燃激情，成就卓越
短片觀看及案例分析：庫提斯的故事
微軟總裁的舞蹈
馬云的講話
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
第三章、樂在工作-情緒和壓力管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、情緒是如何產(chǎn)生的
（一）、情緒是由想法而決定的
（二）、信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式
（三）、情緒管理的三個層面 （治療層面、管理層面、預(yù)防層面）
二、控制情緒的技巧
（一）、平心靜氣
（二）、閉口傾聽
（三）、交換角色
（四）、正確的呼吸方式是調(diào)整情緒的妙法
三、短期壓力調(diào)整技巧
（一）、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵
5、團(tuán)隊激勵
（二）、自我激勵八大技巧
1、獎勵法
2、微笑法
3、運(yùn)動法
4、學(xué)習(xí)法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
（三）、團(tuán)隊激勵六大技巧
1、團(tuán)隊激勵法
2、團(tuán)隊體育運(yùn)動或知識競賽等活動
3、個別人員談心
4、團(tuán)隊表彰法
5、團(tuán)隊培訓(xùn)法
6、團(tuán)隊表揚(yáng)會
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
四、長期壓力調(diào)整技巧
（一）、贏者心態(tài)
（二）、人生規(guī)劃
（三）、目標(biāo)管理與時間管理
（四）、平衡人際關(guān)系
（五）、授權(quán)與監(jiān)督
五、化解來自各方的壓力
（一）、化解來自工作業(yè)績的壓力
（二）、化解來自公司KPI考核指標(biāo)的壓力
（三）、化解來自經(jīng)濟(jì)收入的壓力
（四）、化解來自上司的壓力
（五）、化解來自同事的壓力
（六）、化解來自客戶的壓力
（七）、化解來自家庭的壓力
（八）、化解來自學(xué)習(xí)的壓力
短片觀看及案例分析：辦公室的壓力
模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
課程結(jié)束：
- 重點(diǎn)知識回顧
- 互動：問與答
- 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
- 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
- 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
- 合影：集體合影
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
講師 凡耀勝 介紹
凡耀勝老師擁有十多年日資、港資、臺資與民營企業(yè)管理經(jīng)驗；凡耀勝老師工作期間，對上述企業(yè)的管理思想進(jìn)行了深入的研究。凡耀勝老師近幾年，將企業(yè)管理實際經(jīng)驗沉淀成大量案例與理論，運(yùn)用于日資、港資、臺資與民營企業(yè)基層與中層管理技能培訓(xùn)。凡耀勝老師近年來曾為近百家各類型企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)，服務(wù)過的客戶設(shè)計了五金、通信、電子、塑膠、組裝、電力、服裝、等眾多行業(yè)，培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。
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培訓(xùn)現(xiàn)場
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