塑造陽光心態(tài)和壓力管理

【課程目標(biāo)】
1．了解心態(tài)的力量和重要性，培養(yǎng)積極向上的心態(tài)
    2．掌握塑造陽光心態(tài)的工具，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣
3．學(xué)會控制自己的各種情緒，提高工作和生活品質(zhì)
 
【課程對象】管理人員、基層員工、銷售人員
 
【授課方式】案例、講授、游戲、角色扮演、圖表、錄象等
            深入淺出，通俗易懂
 
【課程大綱】
第一單元：對陽光心態(tài)的理解
序言：什么是健康？
1、健康的作用和內(nèi)容
2、心態(tài)的力量
3、陽光心態(tài)的理解
案例：喬.吉拉德成功的秘訣—陽光心態(tài)
 
第二單元：塑造陽光心態(tài)的六大工具
1、工具之一：主動積極
Ø改變態(tài)度：改變不了事情，就改變態(tài)度
Ø案例分析：中國直銷政策變化后的心態(tài)
Ø老板心態(tài)：不依賴、不等待、不懈怠
Ø游戲：我們可以做的更好
2、工具之二：堅持不懈
Ø   生命是一個過程，成功也是一個過程
Ø   注重積極因素，享受過程
Ø   在競爭中享受快樂
Ø   案例分析：如何理解“經(jīng)歷了風(fēng)雨仍不見彩虹？”
Ø   共同分享“堅持不懈，直到成功”的經(jīng)典格言
3、工具之三：把握現(xiàn)在
Ø過去不可重回，未來難以預(yù)料
Ø把握今天，活在當(dāng)下
Ø把握現(xiàn)在，成就未來
Ø案例分析：從量變到質(zhì)變，馬上行動
4、工具之四：轉(zhuǎn)變自我
Ø不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境
Ø不能改變別人就改變自己
Ø學(xué)會放棄，學(xué)會寬容
Ø案例分析：客戶永遠(yuǎn)是對的
5、工具之五：心存感恩
Ø充滿愛心
Ø心存感恩
Ø共同分享：胸懷感恩心
6、工具之六：合作共贏
Ø   欣賞他人，助人為樂
Ø   學(xué)會分享，團(tuán)隊合作
Ø   愛國愛家
Ø   案例分析：如何做大蛋糕
Ø   共同分享：企業(yè)需要每個人的付出和合作
 
第三單元：展現(xiàn)陽光心態(tài)
1、展現(xiàn)陽光心態(tài)
Ø   良好的職業(yè)形象
Ø   規(guī)范的動作行為
Ø   表情陽光燦爛
Ø   情景模擬：陽光心態(tài)從內(nèi)而外
2、陽光心態(tài)展現(xiàn)的條件
Ø   自信
Ø   果斷
Ø   不斷學(xué)習(xí)
Ø   案例分析：成功的秘訣
Ø   共同分享：每天學(xué)習(xí)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
 
第四單元：情緒管理與壓力管理
1、什么是情緒管理與壓力管理
Ø   案例分析：一流銷售員的素質(zhì)
2、 壓力的來源
Ø   家庭   工作   社會    個人
Ø   案例分析：選擇大于努力
Ø   共同分享：如何走自己的路，獲得家庭支持
3、如何控制情緒緩解壓力
Ø   分析問題的根源
Ø   重新審視制定目標(biāo)
Ø   制訂時間管理計劃
Ø   改善人際關(guān)系
Ø   調(diào)整自我心態(tài)
Ø   珍惜身體健康
 
 
附錄：員工幫助計劃（EAP）
EAP簡介
EAP（Employee Assistance Program）為員工幫助計劃，員工心理援助計劃。是由企事業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。

EAP的歷史
EAP起源于20世紀(jì)二三十年代的美國職業(yè)酒精依賴項目（OAP）的建立，60年代OAP擴(kuò)大服務(wù)范圍。1971年，在美國洛杉磯成立了一個EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會（EAPA）的前身。20世紀(jì)80年代以來，EAP在英國、加拿大、澳大利亞/日本等發(fā)達(dá)國家都有長足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。CEAP協(xié)會（EAP認(rèn)證咨詢師）成立。到上世紀(jì)末為止，世界財富500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)建立了EAP項目。

EAP收益
組織收益
節(jié)省招聘費(fèi)用
節(jié)省培訓(xùn)開支
減少錯誤解聘
減少賠償費(fèi)用
降低缺勤（病假）率
降低管理人員的負(fù)擔(dān)
提高組織的公眾形象
改善組織氣氛
提高員工士氣
增加留職率
改進(jìn)生產(chǎn)管理
提高生產(chǎn)效率
個人收益
緩解工作壓力
鑄造心理健康
消除不良嗜好
增進(jìn)個人身心健康
減少失業(yè)機(jī)會
節(jié)省家庭開支
改善家庭與工作的關(guān)系
促進(jìn)家庭和睦
改善個人與組織的關(guān)系

EAP的內(nèi)容
心理健康及行為建設(shè)
壓力及健康管理
員工職業(yè)生涯
家庭相關(guān)問題：婚姻、子女教育
危機(jī)干預(yù)：裁員、兼并

EAP的流程
第一階段     調(diào)查   
1.觀察：資料收集
2.內(nèi)外部訪談
3.設(shè)計調(diào)查問卷
評估員工心理現(xiàn)狀,分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因
第二階段     宣傳和培訓(xùn)
利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。
第三階段     咨詢
對于受心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、電話熱線咨詢、經(jīng)理求助熱線、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式。充分解決困擾員工的心理問題。
第四階段     其他服務(wù)
危機(jī)干預(yù)。
沖突應(yīng)對。
心理體驗、減壓室
其他產(chǎn)品：多樣的服務(wù),充分解決困擾員工的心理問題。
第五階段  效果評估

30年職業(yè)生涯 20年培訓(xùn)經(jīng)驗 10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷
曾經(jīng)擔(dān)任以下著名大學(xué)和企業(yè)大學(xué)客座培訓(xùn)師：
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心
清華大學(xué)CIM培訓(xùn)中心
上海交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京大學(xué)管理培訓(xùn)中心
南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心
北京交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京郵電大學(xué)培訓(xùn)中心
西門子（SMI）管理學(xué)院
中國移動管理學(xué)院

行業(yè)經(jīng)驗：
1988年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入央企工作。1992年開始先后進(jìn)入世界500強(qiáng)之英國葛蘭素（GLAXO） 、 英國捷利康（ZENECA）、 美國默沙東（MSD）、瑞士諾華( Norvatis )、法國賽諾菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場營銷、管理、培訓(xùn)發(fā)展、人力資源開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級的先進(jìn)管理經(jīng)驗的訓(xùn)練和熏陶。

專業(yè)經(jīng)驗：
30年工作經(jīng)驗，20年培訓(xùn)經(jīng)驗，10年專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗。
崇尚終身學(xué)習(xí)，1988年武漢科技大學(xué)畢業(yè)后，先后在重慶大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理碩士班學(xué)習(xí)，西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)學(xué)習(xí)，中國科學(xué)院心理研究所人力資源碩士班學(xué)習(xí)。
早在1997年成為外企培訓(xùn)師后獲得以下認(rèn)證：《情境領(lǐng)導(dǎo)（核心）》認(rèn)證講師（美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心）、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍（問題解決與決策制定）》認(rèn)證講師（美國阿拉莫咨詢認(rèn)證講師）、《目標(biāo)選才》認(rèn)證講師（美國DDI）、《行動學(xué)習(xí)教練》認(rèn)證，并在中國科學(xué)院心理研究所進(jìn)修《EAP 員工輔助計劃》，獲得美國職業(yè)規(guī)劃委員會頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強(qiáng)企業(yè)建立了培訓(xùn)體系和人力績效發(fā)展系統(tǒng)（諾華和賽諾菲巴斯德），能將多年的工作經(jīng)驗和培訓(xùn)實踐貫穿到培訓(xùn)課程中。為多家世界500強(qiáng)企業(yè)和國企、民營企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)課程講授。

授課特色：
具有豐富的組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗，同時具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的教育背景，關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)績效提升。
講課富有激情，語言簡練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實中引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊專家，尤其《高級培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。