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銀行客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷技巧

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銀行客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
梁輝
梁輝
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

邀請(qǐng)梁輝 給梁輝留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元、客戶開發(fā)與管理
 尋找準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵策略
 客戶個(gè)人資料的搜集
 客戶的評(píng)估過(guò)濾準(zhǔn)備
 客戶的有效管理

第二單元、建立與客戶的信賴關(guān)系
1、 客戶關(guān)系營(yíng)銷
 客戶關(guān)系管理的定義
 關(guān)系管理的營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)
 關(guān)系管理的重要性
 科特勒五種客戶關(guān)系類型
2、 提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
 客戶滿意與滿意度
 影響客戶滿意度的因素
 提升滿意度技巧
 客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系
 客戶關(guān)懷公式
3、 與不同個(gè)性客戶打交道-----客戶性格分析
 幾種性格特征的客戶
 測(cè)試及講解:全腦測(cè)試及分析
 測(cè)試及講解:人際溝通測(cè)試及分析
 與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法
 溝通環(huán)走模型
 溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)

第三單元、客戶銷售的技巧與步驟
一、挖掘客戶深度需求
  拜訪前如何確定問(wèn)題 
 見(jiàn)面時(shí)如何提問(wèn) 
 說(shuō)服技術(shù)在溝通中的運(yùn)用
 力量型提問(wèn)的使用
 帶來(lái)銷售革命的SPIN
 塑造價(jià)值、制造集體渴望
 特征與收益的區(qū)別

二、顯示能力----產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
 產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
 FAB-E分析
 特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處對(duì)成單的影響
 產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
 如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
 如何推銷產(chǎn)品的益處

三、客戶銷售中的談判技巧
 如何創(chuàng)造雙贏?
 如何主導(dǎo)談判?如何造勢(shì)?
 如何報(bào)價(jià)?如何讓步?
 如何松動(dòng)對(duì)方立場(chǎng)
 N種實(shí)用談判策略
 談判中的人際關(guān)系把握
 談判環(huán)境營(yíng)造的學(xué)問(wèn)

第四單元、客戶客情關(guān)系管理與服務(wù)
 喜歡和信賴的重要性
 建立親和信賴——親近關(guān)系的8大方法
 逐步建立成共贏的真誠(chéng)朋友關(guān)系
 構(gòu)筑專業(yè)權(quán)威——構(gòu)建信任關(guān)系
 客情關(guān)系的銷售服務(wù)
 售前客情關(guān)系與服務(wù)
 差異化客情關(guān)系服務(wù)
 滿足客戶的特殊需求客情關(guān)系服務(wù)

講師 梁輝 介紹
狼性營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任:泰康人壽廣州分公司營(yíng)銷總監(jiān)
曾任:廣州華潤(rùn)電器銷售部副總
曾任:美加集團(tuán)西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān)
一個(gè)既做營(yíng)銷顧問(wèn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
十多年國(guó)內(nèi)外名企行銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)企業(yè)1000余家、學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人;滿意度高達(dá)95%以上
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
曾任泰康人壽廣州分公司營(yíng)銷總監(jiān),從一名營(yíng)業(yè)處保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一步一步成長(zhǎng)為最年輕的營(yíng)銷總監(jiān);曾任廣州華潤(rùn)電器銷售部副總(最早主要以O(shè)EM為主,無(wú)自有銷售渠道),組建銷售部,任銷售部副總,兩年時(shí)間,公司銷售網(wǎng)絡(luò)從無(wú)到有,公司業(yè)績(jī)從2001年不到1000萬(wàn)增長(zhǎng)到2003年的1個(gè)多億;曾在美加集團(tuán)任職西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān)及集團(tuán)總部培訓(xùn)總監(jiān);

梁輝老師具備豐富的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)一線銷售人員、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、副總到培訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練, 梁輝老師的課程緊扣實(shí)際工作,秉承“從工作中來(lái),能回工作中去”的簡(jiǎn)單理念,拒絕照本宣科式的純理論宣講,強(qiáng)調(diào)學(xué)員的高度參與,在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動(dòng)中將學(xué)習(xí)內(nèi)容深刻理解,進(jìn)而在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
 
授課風(fēng)格:
梁輝老師長(zhǎng)期致力于銷售實(shí)戰(zhàn)和營(yíng)銷管理研究,有著多年的管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)營(yíng)銷、管理技能、個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等培訓(xùn)課程,數(shù)年來(lái),通過(guò)親身實(shí)踐,形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格,授課風(fēng)格熱情、生動(dòng),激情而不乏理性、儒雅又不失幽默,深入淺出,秉承“從工作中來(lái),回工作中去”的培訓(xùn)理念,能將國(guó)外先進(jìn)理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合,具有極強(qiáng)的實(shí)用性。足跡遍及全國(guó)各地,培訓(xùn)場(chǎng)次(公開課與內(nèi)訓(xùn))超過(guò)1000多場(chǎng),曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)橫跨數(shù)個(gè)行業(yè)、總共有數(shù)百家不同類型企業(yè),訓(xùn)練營(yíng)銷人員及企業(yè)中高層管理人員超過(guò)10萬(wàn)余人,連續(xù)四年年授課在120天以上,接受過(guò)梁老師培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)滿意度高達(dá)95%以上,并都被他深深負(fù)責(zé)任的態(tài)度給予一致好評(píng)。

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