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銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧

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銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
梁輝
梁輝
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
[課程目標(biāo)]
自2001年我國(guó)正式加入WTO以來(lái),國(guó)內(nèi)銀行業(yè)已全面進(jìn)入營(yíng)銷時(shí)代,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為適應(yīng)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求,各家商業(yè)銀行先后推動(dòng)實(shí)施客戶經(jīng)理制,并致力于打造一支人品過(guò)硬、業(yè)務(wù)全面、營(yíng)銷積極的銷售團(tuán)隊(duì)。從各行實(shí)施的效果來(lái)看,在很大程度上能夠充分調(diào)動(dòng)人員積極性,進(jìn)一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),銀行核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也得到迅速?gòu)?qiáng)化和提升。無(wú)可置疑的是,在銀行業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯的背景下,服務(wù)營(yíng)銷的差異化將是銀行今后競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。
基于上述背景分析情況,我們將立足于貴行實(shí)際培訓(xùn)需求,偏重于銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用工具方法的掌握,通過(guò)銀行營(yíng)銷案例分析、角色扮演、情景劇觀摩、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式,協(xié)助客戶經(jīng)理在培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷心態(tài)、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營(yíng)銷層次的提升,并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo):
 適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰客戶經(jīng)理角色定位和專業(yè)營(yíng)銷要求;
 培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能;
 學(xué)習(xí)并掌握銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)四步法;
 掌握銀行客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)輔助工具及分析方法;
 理解并掌握獲取客戶承諾,成功促成客戶交易的關(guān)鍵點(diǎn)。

[課程對(duì)象]
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理

[培訓(xùn)方式]

結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、創(chuàng)意思考、小組討論、示范指導(dǎo)、角色扮演、游戲感悟、行動(dòng)計(jì)劃等多種培訓(xùn)方式,內(nèi)容豐富多彩、形式教樂(lè)一體。
[課程大綱]
課程內(nèi)容
一、角色篇:銀行對(duì)公客戶經(jīng)理自我定位                        
1.銀行邁入營(yíng)銷新時(shí)代
 銀行營(yíng)銷五階段說(shuō)
 銀行邁入營(yíng)銷時(shí)代
銀行案例分享:花旗銀行帶給我們的啟示
2.成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理
練習(xí):優(yōu)秀客戶經(jīng)理自畫像
 優(yōu)秀客戶經(jīng)理的ASK素質(zhì)模式
 A(Attitude):培養(yǎng)六種營(yíng)銷心態(tài)
 S(Ski):掌握四種專業(yè)營(yíng)銷技能
 K(Knowedge):夯實(shí)專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)
測(cè)試:您屬于哪一種溝通風(fēng)格?
 優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理角色定位
銀行案例分享:與客戶價(jià)值一起成長(zhǎng)

二、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇:銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)四步法               
第一步:尋找正確的目標(biāo)客戶
分組討論:銀行尋找正確的目標(biāo)客戶的途徑有哪些?
 目標(biāo)市場(chǎng)分類
 目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估:SWOT分析
 尋找銀行利基市場(chǎng)---MAN法則
 目標(biāo)客戶識(shí)別與選擇矩陣
銀行案例分享:如何拓展和培育銀行新客戶?
延伸思考1:如何把握客戶?
 選擇目標(biāo)客戶的具體考察內(nèi)容
實(shí)務(wù)分析:如何鎖定對(duì)公授信目標(biāo)客戶?
 搜尋目標(biāo)客戶基本方法
 銀行內(nèi)部搜索法
 人際連鎖效應(yīng)法
 建立目標(biāo)市場(chǎng)法
 資料分析法
 陌生拜訪法
銀行營(yíng)銷案例分享

第二步:了解你的客戶
 解析銀行客戶心理需求
 客戶分類篩選系統(tǒng)
 掌握客戶和產(chǎn)品信息
 個(gè)人客戶
 公司客戶
銀行營(yíng)銷案例分享
延伸思考2:銀行需避免對(duì)客戶的十個(gè)不了解
 洞察客戶實(shí)情:了解客戶決策權(quán)力結(jié)構(gòu)
 把握目標(biāo)客戶切入時(shí)機(jī)
 不同對(duì)公客戶的切入方法
 國(guó)有企業(yè)
 民營(yíng)企業(yè)
 外資企業(yè)

第三步:實(shí)施客戶拜訪
 拜訪前準(zhǔn)備階段
 明確拓展目標(biāo)
 制定拜訪計(jì)劃
 成功預(yù)約的方法
 銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷工具包
角色演練:電話約訪
 正式拜訪客戶
 銷售拜訪時(shí)的態(tài)度
 樹立專業(yè)營(yíng)銷形象
 銷售拜訪開場(chǎng)白四步曲
 有效的開場(chǎng)白及注意事項(xiàng)
 探尋客戶需求
 客戶不同階段的需求與對(duì)策
 對(duì)公客戶核心需求分析與對(duì)策
 采購(gòu)環(huán)節(jié)
 銷售環(huán)節(jié)
 融資環(huán)節(jié)
 理財(cái)環(huán)節(jié)
 資金管理環(huán)節(jié)
銀行案例分享:產(chǎn)品營(yíng)銷,改變同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位
延伸思考3:如何把握產(chǎn)品?

第四步:建立與客戶的信賴關(guān)系
 客戶關(guān)系營(yíng)銷
 客戶關(guān)系管理的定義
 關(guān)系管理的營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)
 關(guān)系管理的重要性
 科特勒五種客戶關(guān)系類型
 提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
 客戶滿意與滿意度
 影響客戶滿意度的因素
 提升滿意度技巧
 客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系
 客戶關(guān)懷公式
 與不同個(gè)性客戶打交道-----客戶性格分析
 幾種性格特征的客戶
 測(cè)試及講解:全腦測(cè)試及分析
 測(cè)試及講解:人際溝通測(cè)試及分析
 與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法
 溝通環(huán)走模型
 溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)Ø

第五步:探尋客戶需求技巧
 明確客戶問(wèn)題
 詢問(wèn)的重要性
 詢問(wèn)方式與策略
 詢問(wèn)的FOCUS模式
 聆聽的關(guān)鍵技巧
 聆聽客戶需求的ADDER模式
 滿足客戶需求---銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)
 銀行產(chǎn)品的五個(gè)層次
 陳述產(chǎn)品利益的FAB方法
 陳述產(chǎn)品利益四步曲
 陳述產(chǎn)品利益的七個(gè)技巧
 角色扮演:陳述產(chǎn)品利益
 促成交易
 關(guān)注客戶情緒的變化
 捕捉客戶購(gòu)買信號(hào)
 獲取銷售承諾的步驟
 促成銷售的方式
 處理客戶異議

第六步:客戶客情關(guān)系管理與服務(wù)
 喜歡和信賴的重要性
 建立親和信賴——親近關(guān)系的8大方法
 逐步建立成共贏的真誠(chéng)朋友關(guān)系
 構(gòu)筑專業(yè)權(quán)威——構(gòu)建信任關(guān)系
 客情關(guān)系的銷售服務(wù)
 售前客情關(guān)系與服務(wù)
 差異化客情關(guān)系服務(wù)
 滿足客戶的特殊需求客情關(guān)系服務(wù)
課程回顧

講師 梁輝 介紹
狼性營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任:泰康人壽廣州分公司營(yíng)銷總監(jiān)
曾任:廣州華潤(rùn)電器銷售部副總
曾任:美加集團(tuán)西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān)
一個(gè)既做營(yíng)銷顧問(wèn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
十多年國(guó)內(nèi)外名企行銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)企業(yè)1000余家、學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人;滿意度高達(dá)95%以上
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
曾任泰康人壽廣州分公司營(yíng)銷總監(jiān),從一名營(yíng)業(yè)處保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一步一步成長(zhǎng)為最年輕的營(yíng)銷總監(jiān);曾任廣州華潤(rùn)電器銷售部副總(最早主要以O(shè)EM為主,無(wú)自有銷售渠道),組建銷售部,任銷售部副總,兩年時(shí)間,公司銷售網(wǎng)絡(luò)從無(wú)到有,公司業(yè)績(jī)從2001年不到1000萬(wàn)增長(zhǎng)到2003年的1個(gè)多億;曾在美加集團(tuán)任職西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān)及集團(tuán)總部培訓(xùn)總監(jiān);

梁輝老師具備豐富的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)一線銷售人員、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、副總到培訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練, 梁輝老師的課程緊扣實(shí)際工作,秉承“從工作中來(lái),能回工作中去”的簡(jiǎn)單理念,拒絕照本宣科式的純理論宣講,強(qiáng)調(diào)學(xué)員的高度參與,在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動(dòng)中將學(xué)習(xí)內(nèi)容深刻理解,進(jìn)而在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
 
授課風(fēng)格:
梁輝老師長(zhǎng)期致力于銷售實(shí)戰(zhàn)和營(yíng)銷管理研究,有著多年的管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)營(yíng)銷、管理技能、個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等培訓(xùn)課程,數(shù)年來(lái),通過(guò)親身實(shí)踐,形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格,授課風(fēng)格熱情、生動(dòng),激情而不乏理性、儒雅又不失幽默,深入淺出,秉承“從工作中來(lái),回工作中去”的培訓(xùn)理念,能將國(guó)外先進(jìn)理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合,具有極強(qiáng)的實(shí)用性。足跡遍及全國(guó)各地,培訓(xùn)場(chǎng)次(公開課與內(nèi)訓(xùn))超過(guò)1000多場(chǎng),曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)橫跨數(shù)個(gè)行業(yè)、總共有數(shù)百家不同類型企業(yè),訓(xùn)練營(yíng)銷人員及企業(yè)中高層管理人員超過(guò)10萬(wàn)余人,連續(xù)四年年授課在120天以上,接受過(guò)梁老師培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)滿意度高達(dá)95%以上,并都被他深深負(fù)責(zé)任的態(tài)度給予一致好評(píng)。

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