職業(yè)化素養(yǎng)

第一部分：職業(yè)素養(yǎng)的基本認知
1、職業(yè)素質(zhì)的冰山模型
2、行為原因分層模型
3、自我認知和性格測試
 
第二部分：職場工作道德
1、以誠信的精神對待職業(yè)
2、廉潔自律，秉公辦事
3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
4、決不泄露公司機密
5、永遠忠誠于你的公司
6、公司利益高于一切
7、全力維護公司品牌
8、克服自私心理，樹立節(jié)約意識
9、培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力
講師講授、案例分享
 
第三部分：職場員工必備的職場工作形象與行為規(guī)范
1. 職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性
2. 禮儀規(guī)范
3. 語言規(guī)范
4. 形象規(guī)范
5. 辦公室行為規(guī)范
6. 服務(wù)禮儀與銷售禮儀的介紹
講師講授、案例分享、學(xué)員自檢
 
第四部分：職場員工必備的服務(wù)意識的提升
1. 服務(wù)就是營銷
2. 服務(wù)就是市場
3. 服務(wù)營銷的重要性
4. 服務(wù)營銷工作的開展
講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演
 
第五部分：職場溝通藝術(shù)
一、合理的稱呼
稱呼的原則
稱呼的技巧
稱呼的禁忌
二、善用客套用語
一般性的四大禮’貌用語
敬語
謙語
雅語
三、學(xué)會巧妙地贊美
為什么要學(xué)會贊美
如何有禮有節(jié)　地贊美
四、明智地選擇話題
不宜談?wù)摰脑掝}
社交四宜談
五、微笑是一種無聲的語言
微笑是有效溝通的法寶
微笑的方法及注意事項
“習(xí)慣性微笑”帶來的傷害
講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演

職業(yè)化訓(xùn)練專家
4D領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師
北大匯豐商學(xué)院《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師
北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項目負責(zé)人
國家二級心理咨詢師
12年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
曾任：世聯(lián)行 高級培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：大型教育集團全國銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、總經(jīng)理
 
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
世聯(lián)行    高級培訓(xùn)師/培訓(xùn)部經(jīng)理
世聯(lián)行作為中國最大的房地產(chǎn)綜合服務(wù)企業(yè)，中國首家登陸A股的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商，單代理銷售業(yè)務(wù)突破年業(yè)績3000億。公司服務(wù)于政府、房地產(chǎn)開發(fā)商、個人業(yè)主，員工以高端人力為主，內(nèi)部培訓(xùn)體系發(fā)展十分前端。
在世聯(lián)行期間，牽頭改善和完善培訓(xùn)體系，并開發(fā)和講授《銷售心態(tài)》、《管理情緒和壓力，快樂工作》、《銷售經(jīng)理的團隊激勵》、《蓋洛普的個人優(yōu)勢識別》等，同時，負責(zé)編輯銷售團隊的經(jīng)典銷售案例合集--《我們的故事》，為編輯這本銷售參考書,走訪了每一個分行的行長，進行深度訪談和動員；設(shè)計、主導(dǎo)實施了業(yè)界非常有影響力的“銷售人員蛻變計劃”----為期三個月的銷售新員工脫產(chǎn)培訓(xùn)淘汰計劃，由新浪網(wǎng)同步播報。

教育集團    全國銷售總監(jiān)、分公司銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理
根據(jù)自身實踐，編寫了公司銷售總監(jiān)管理規(guī)范：“銷售總監(jiān)管理團隊實操”、“大客戶銷售流程實操“；帶領(lǐng)集團12家分公司的20多名分公司銷售總監(jiān)，提升當(dāng)年的營業(yè)額50%以上；為集團分公司發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)10名以上新客戶總監(jiān)；帶領(lǐng)分公司50多人各部門團隊，超額完成各指標(biāo)，創(chuàng)全國紀(jì)錄；

銷售項目顧問
輔導(dǎo)深圳知名企業(yè)萬店通的電子商務(wù)項目“點點拍賣”銷售人員打造計劃，擔(dān)任項目負責(zé)人，招聘、封閉培訓(xùn)共一個半月時間，獲得客戶高度認可以及后續(xù)連續(xù)多年的年度培訓(xùn)和店長能力輔導(dǎo)。
輔導(dǎo)深圳25強企業(yè)“共速達”各地分公司的“銷售精英訓(xùn)練營”連續(xù)5年。
 
【授課特色】
王老師擁有多年大型銷售團隊管理經(jīng)驗，同時學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)多年，擅長將“心法”和“技法”相結(jié)合，從心理學(xué)的角度，實踐并講授識人、用人、帶人，以及自我情緒和心智建設(shè)等對人管理的課程。既有落地實操工具，又能從人性發(fā)展層面調(diào)整管理和自我管理理念。
王老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)。系統(tǒng)的完成了北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系；持續(xù)的跟隨韓國排名第一的團體心理咨詢大師柳東秀教授的團隊學(xué)習(xí)和實踐心理咨詢；潛心學(xué)習(xí)了國際前沿的理論和工具，如U型理論、行動教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、TA溝通分析、戲劇治療、4D領(lǐng)導(dǎo)力等。扎實的理論功底，加之系統(tǒng)的授課訓(xùn)練，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評價為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實戰(zhàn)課程”。
王老師有豐富的團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，氣場強，實戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實際問題為出發(fā)點。在12年的實戰(zhàn)管理中，曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行10000多人（顧問和銷售團隊）的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門課程；曾帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績；在做項目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項目輔導(dǎo)，積累大量的實踐管理經(jīng)驗和案例；因此，王老師為企業(yè)提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個人，從達成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實力”！

【授課風(fēng)格】
實戰(zhàn)+互動：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內(nèi)容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。
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