快樂(lè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

【課程對(duì)象】各層級(jí)管理人員、員工
【課程時(shí)間】1-2天（視實(shí)際情況與需求確定）

【課程收益】
1、打造良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象
2、樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的工作心態(tài)，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，提高責(zé)任意識(shí)、自動(dòng)自發(fā)，快樂(lè)、高效工作

【授課方式】寓教于樂(lè)，案例分析、小組訓(xùn)練、角色扮演、游戲活動(dòng)等

【課程大綱】
第一部分 快樂(lè)陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)
一、我們?yōu)檎l(shuí)而工作？
1、我們收入的管道
2、工作的兩種狀態(tài)
3、快樂(lè)員工的心理建設(shè)
1）心理和行為的關(guān)系
2）壓力調(diào)適與情緒管理
4、快樂(lè)員工的身心健康

二、快樂(lè)員工的職業(yè)化心態(tài)
1）積極主動(dòng)的心態(tài)           2）感恩的心態(tài)
3）責(zé)任的心態(tài)               4）頂尖的心態(tài)
5）注重細(xì)節(jié)的心態(tài)           6）協(xié)作的心態(tài)
 
第二部分 塑造快樂(lè)員工職業(yè)形象――基本禮儀與訓(xùn)練
一、注重第一印象
（一）表情——管好你的臉
1、微笑         2、目光
（二）、儀表禮儀――成功的著裝
1、男士著裝與禁忌
2、女士著裝與禁忌
3、著裝原則
1）符合身份著裝
2）揚(yáng)長(zhǎng)避短著裝
3）區(qū)分場(chǎng)合著裝
4）遵循常規(guī)著裝
（三）儀容——細(xì)節(jié)決定成敗
1、頭發(fā)      2、眼睛      3、鼻子 
 4、嘴巴      5、牙齒      6、指甲

二、職業(yè)禮儀與形態(tài)
（一）標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
1、得體的站姿            2、優(yōu)雅的坐姿
3、走姿                  4、手勢(shì)
5、遞接名片禮儀          6、握手禮儀
7、電話(huà)禮儀              8、敲門(mén)要領(lǐng)
9、身體語(yǔ)言             10、介紹的禮節(jié)
11、商務(wù)接待的禮節(jié)       12、會(huì)議禮儀
（二）辦公室禮儀
1、保持專(zhuān)業(yè)形象
2、注重倫理道德
3、舉手投足皆有禮
 
第三部分 職業(yè)語(yǔ)言禮儀——學(xué)會(huì)與人打交道
 一、有效溝通與談判技巧
（一）尊重與欣賞
1、尊重自己及他人
2、學(xué)會(huì)欣賞與寬容
（二）把握溝通距離
（三）傾聽(tīng)與非語(yǔ)言表達(dá)
（四）換位思考——讓溝通更順暢
（五）把握商務(wù)談判要點(diǎn)
1、營(yíng)造氣氛
2、注意形象
3、避免耳語(yǔ)
4、先禮后兵
5、互相尊重

二、有效表達(dá)技巧——學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)
1、有效表達(dá)三步曲
給誰(shuí)表達(dá)———表達(dá)什么——怎么表達(dá)
2、表達(dá)要訣——說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)

三、善于與同事相處
1、與上級(jí)相處
2、與下屬相處
3、與同事相處
4、快樂(lè)相處黃金法則

國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師 咨詢(xún)師、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)、國(guó)家大學(xué)科技園專(zhuān)家組成員。人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師、北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院江蘇分院院長(zhǎng)顧問(wèn)、快樂(lè)陽(yáng)光培訓(xùn)師俱樂(lè)部會(huì)長(zhǎng)及首席訓(xùn)練導(dǎo)師、國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員及IPTS授權(quán)講師、國(guó)際勞工組織及人力資源與社會(huì)保障部SIYB授權(quán)講師

實(shí)踐學(xué)術(shù)背景：
從基層員工到企業(yè)總經(jīng)理，一步一個(gè)腳印地收獲成功，積累了豐富的企業(yè)資歷及識(shí)人、育人、用人及留人的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)訓(xùn)練體系與標(biāo)準(zhǔn)化工作模式的建立、職場(chǎng)生存之道、管理者綜合領(lǐng)導(dǎo)技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、培訓(xùn)師的成長(zhǎng)與提升、員工職業(yè)規(guī)劃與素養(yǎng)的提升都有較為深刻的理解與研究 具有多年的事業(yè)單位、文博單位、大型企業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)、培訓(xùn)與咨詢(xún)行業(yè)的工作經(jīng)歷；注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師、心理咨詢(xún)師；

培訓(xùn)特色：
課程輕松愉悅，別具一格，用真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)觸動(dòng)學(xué)員心弦，以激發(fā)學(xué)員內(nèi)動(dòng)力為著力點(diǎn),通過(guò)生動(dòng)幽默語(yǔ)言和活潑多樣的授課方式,將交流和分享專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),在快樂(lè)互動(dòng)中傳播,從而有效提高學(xué)員的綜合能力及素質(zhì),讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)快樂(lè)、快樂(lè)提升的目標(biāo)。