卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升

職業(yè)心態(tài)篇
一、 推動(dòng)你做決定的背后力量
1、  心態(tài)的重要性
1)  情緒ABC理論
2)  信念、價(jià)值觀、規(guī)則
3)  信念的作用
4)  你所相信的決定了你所擁有的
5)  你對(duì)自己的現(xiàn)狀是100%滿意嗎？
6)  人的認(rèn)識(shí)是片面的

2、  如何改變信念
1)  信念的桌面理論
2)  重新架構(gòu)法
3)  改變舊信念的五個(gè)步驟

3、  非理性的觀念
1)  消除三個(gè)非理性的觀念
2)  一般所有問題都來自三個(gè)非理性的信息

二、 員工職場(chǎng)環(huán)境
1、  6C環(huán)境對(duì)員工提出了更高要求
2、  企業(yè)員工面臨的六大挑戰(zhàn)
3、  優(yōu)秀員工是六面人
4、  職場(chǎng)員工的四大惡習(xí)
1)  推卸責(zé)任
2)  不會(huì) “受”權(quán)
3)  “做任務(wù)”而不是“做結(jié)果”
4)  喜歡搞“小團(tuán)隊(duì)”而不是“大團(tuán)隊(duì)”

三、 認(rèn)識(shí)你的態(tài)度
1、  態(tài)度和能力的關(guān)系

2、  心態(tài)具有多大的力量呢？
1)  心態(tài)影響能力
2)  關(guān)于心態(tài)有哪些作用
3)  秀才趕考的故事

3、  什么是積極態(tài)度？
1)  積極態(tài)度和消極態(tài)度的三個(gè)特征
2)  故事：態(tài)度與行為
3)  態(tài)度的形成

4、  樹立積極的信念
1)  他是誰？
2)  樹立積極的信念

四、 員工的心智模式
1、  什么是心智模式

2、  心智模式的特點(diǎn)
1)  根深蒂固
2)  具有時(shí)效性
3)  隱性的觀念心態(tài)決定顯性的行為習(xí)慣

3、  “心智模式”的四大問題
1)  心態(tài)不正
2)  局限思考
3)  墨守成規(guī)
4)  歸罪于外

4、  思路決定出路

五、 企業(yè)員工必修職業(yè)理念
1、  態(tài)度決定一切
2、  優(yōu)秀的人不抱怨
3、  我是獨(dú)一無二的
4、  反省自我——我是一切的根源
5、  不要“自我設(shè)限”
6、  溝通就是互動(dòng)——山不過來我過去
7、  7、“差一點(diǎn)”與“差一大截”
8、  要想天助，首先要自助
9、  困難和挫折讓我成長(zhǎng)

商務(wù)禮儀篇
一、 儀容
1、  儀表
2、  微笑的狀態(tài)
3、  個(gè)人形象篇 

二、 儀態(tài)
1、  挺拔的站姿
2、  端莊的坐姿
3、  健朗的步態(tài)
4、  雅致的蹲姿
5、  優(yōu)美的動(dòng)作

三、 電話接聽禮儀
1、  問候
2、  留言
3、  轉(zhuǎn)機(jī)
4、  道別
5、  接聽技巧
6、  有效溝通
7、  打電話禮儀

四、 會(huì)議（演出）禮儀
1、  會(huì)場(chǎng)座次安排
2、  儀式的座次
3、  電梯禮儀

五、 專業(yè)的服務(wù)用語
1、  問候禮
2、  稱呼禮
3、  應(yīng)答禮
4、  迎送禮

六、 商務(wù)禮儀篇  之 禮品饋贈(zèng)

高效溝通篇
一、 溝通的重要性
1、  溝通是最基本的職場(chǎng)技能
2、  雙70%法則

二、 溝通的基本理念
1、  什么是溝通
2、  溝通是為了有效
3、  良性溝通的標(biāo)準(zhǔn)
4、  溝通的基本問題
5、  溝通的基本原則
6、  溝通的三大規(guī)律
7、  溝通的三要點(diǎn)

三、 溝通的六大障礙
1、  價(jià)值觀和立場(chǎng)不同
2、  文化差異
3、  觀念和心態(tài)差異
4、  具體技能差異
5、  信息方面欠缺
6、  情緒影響導(dǎo)致

四、 有效溝通的五大建議
1、  誠信寬容的溝通心態(tài)
2、  培養(yǎng)有效的傾聽技巧
3、  雙向互動(dòng)的交流模式
4、  語言體態(tài)的有效配合
5、  因人而異的溝通方式

五、 高效溝通的基本步驟
1、  事前準(zhǔn)備
2、  闡述觀點(diǎn)
4、  處理異議
5、  達(dá)成一致
6、  共同實(shí)施

六、 全方位溝通法則
1、  向上溝通要有“膽”
2、  向下溝通要有“心”
3、  平級(jí)溝通要有“肺”

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
汽車與工業(yè)品營銷專家
營銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家
PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師
多家廣告?zhèn)髅焦竞匣锶?/strong>
曾任汽車公司銷售總監(jiān)、總助
多家管理咨詢公司顧問
 
工作經(jīng)歷及背景：
　　吳昌鴻老師擁有多年一線工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，八年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。曾任職文化傳媒總經(jīng)理、汽車公司銷售總監(jiān)。吳老師任職汽車公司期間企業(yè)銷售額翻了十多倍，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下連續(xù)多年銷量大幅增長(zhǎng)，銷售模式從單一化向綜合化發(fā)展，銷售渠道分布廣泛且合作穩(wěn)定。大部分銷售渠道都是吳老師考察、篩選并建立起來的，隨著市場(chǎng)的需求變化，吳老師積極推進(jìn)企業(yè)的營銷工作轉(zhuǎn)型，建立并完善了直銷和大客戶銷售的系統(tǒng)。吳老師很多營銷理念在實(shí)踐中發(fā)展、升華，已經(jīng)讓很多學(xué)員受益匪淺。
　　吳昌鴻老師一直在學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外的前沿營銷與管理的理論和實(shí)戰(zhàn)方法，與各領(lǐng)域營銷與管理專家進(jìn)行溝通交流。并通過實(shí)踐不斷完善、提高。堅(jiān)持把各種營銷與管理方法論與實(shí)踐深入結(jié)合起來。用最具實(shí)踐價(jià)值的課程來指導(dǎo)更多的職場(chǎng)精英。讓他們少走彎路、掌握技巧、樹立積極心態(tài)，更高效率的提升工作業(yè)績(jī)。把紛繁眾多的知識(shí)和理論演繹成科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的方法、工具、流程，讓學(xué)員即學(xué)即用。
　　本著源于實(shí)踐高于實(shí)踐的原則，吳老師善于把一個(gè)個(gè)原來還擺在學(xué)員們面前的難題、困惑講解的讓他們醍醐灌頂，讓學(xué)員知其然，還要知其所以然。吳老師在講課過程中始終強(qiáng)調(diào)“有道、有料、有趣、有效”的講課原則，通過生動(dòng)的案例分析、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂，培訓(xùn)效果非常突出。