中基層職業(yè)素養(yǎng)課程之—商務(wù)禮儀

【課程背景】
商務(wù)人員可以說是企業(yè)中的活名片，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀體現(xiàn)直接與其個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)相關(guān)聯(lián)，不懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)與運(yùn)用，在一定的商務(wù)場(chǎng)合下，不講究禮儀就等于丟了面子。掌握各種禮儀規(guī)范和技巧， 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。 提升個(gè)人品味、魅力和儀態(tài)，靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)， 可以增強(qiáng)修養(yǎng)風(fēng)度，建立自信心。塑造良好的個(gè)人形象與企業(yè)形象，避免在商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的失禮或?qū)擂螆?chǎng)景。

【課程大綱】
第一講：認(rèn)識(shí)禮儀  
1、商務(wù)禮儀的定義
2、商務(wù)禮儀的核心
3、商務(wù)禮儀的原則

第二章 ：商務(wù)形象設(shè)計(jì)  
1、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的
2、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)原則
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素
4、商務(wù)女性的外在形象要求
5、商務(wù)男士的外在形象要求

第三章：商務(wù)“電話”禮儀    
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀

第四章：商務(wù)交往禮儀    
1、商務(wù)舉止禮儀 
2、商務(wù)介紹禮儀
3、名片交往禮儀
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車禮儀
6、商務(wù)會(huì)議禮儀
7、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

第五講：回顧與總結(jié) 
公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質(zhì)，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。
                                                                      ------殷祥

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，DBA（工商管理博士）； 美國(guó)林肯大學(xué)EMBA；美國(guó)伊薩蘭學(xué)院進(jìn)修心理學(xué)、TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師、資深心理咨詢師、全球EAP研究會(huì)亞太分會(huì)理事，曾任上市公司高管，高級(jí)咨詢顧問，北京大學(xué)深圳研修院特聘講師，廈門大學(xué)EDP中心講師，深圳電視臺(tái)《守望心靈》心理節(jié)目特約專家，總裁班專業(yè)講師，具有十余年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直從事企業(yè)與教育系統(tǒng)方面的骨干人才培訓(xùn)工作，從企業(yè)高管到資深心理咨詢師，即精通企業(yè)管理，有教育系統(tǒng)背景，又深諳心理學(xué)，李老師將中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)菁華熔于一爐，發(fā)展出一套適用于中國(guó)人的心靈成長(zhǎng)之道。

　　多年高校教育、知名企業(yè)人力資源管理、知名人力資源管理顧問公司咨詢顧問及相關(guān)培訓(xùn)工作背景；職業(yè)管理領(lǐng)域先導(dǎo)者；多年來一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人本心理學(xué)、完形療法、藝術(shù)治療、自然療法、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的深入理解及研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)“人力資源從心開始”的理念，將企業(yè)目標(biāo)與員工心理動(dòng)機(jī)相結(jié)合，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) + 管理實(shí)操技能提升”的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者好評(píng)和擁戴。

　　同時(shí)，個(gè)人也是國(guó)內(nèi)“心理咨詢實(shí)務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用”領(lǐng)域的拓荒者之一，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國(guó)內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受深圳衛(wèi)視、南方都市報(bào)等媒體的相關(guān)專訪和報(bào)道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)與教育系統(tǒng)提供關(guān)于心理咨詢實(shí)務(wù)的培訓(xùn)及咨詢。

　　授課風(fēng)格：前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)以及多學(xué)科交叉的精深專業(yè)構(gòu)成講師的獨(dú)特風(fēng)格；課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理及行為科學(xué)等相關(guān)知識(shí)和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發(fā)，視角獨(dú)特、新穎；結(jié)合講授 + 案例研析 + 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng) + 聲像視聽 + 小組討論 + 現(xiàn)場(chǎng)游戲 + 心理體驗(yàn)等授課方式， 深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情、親和力、感染力和影響力。