員工職業(yè)化素質(zhì)經(jīng)典培訓(xùn)

開篇話題
1、職業(yè)的含義
2、職業(yè)化是什么
3、職業(yè)化的含義

第一講  職業(yè)化基礎(chǔ)
一、職業(yè)道德認(rèn)知
1、不同職業(yè)的道德底線
2、職業(yè)道德20字真言
3、良好職業(yè)道德的特殊作用

二、職業(yè)化心態(tài)成長歷程
1、幾種不良的工作習(xí)慣影響你的成功
（1）不注意與直接上級的關(guān)系
（2）忽略公司文化
（3）對他人求全責(zé)備
（4）出爾反爾
（5）行動遲緩
（6）一味取悅他人
（7）傳播流言

2、普通員工需要具備的五項(xiàng)能力
適應(yīng)力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、人際力、思維力

3、優(yōu)秀員工需要具備的五項(xiàng)能力
溝通力、市場力、服務(wù)力、信息力、團(tuán)隊(duì)力

4、職業(yè)化員工必備的五項(xiàng)能力
戰(zhàn)略力、領(lǐng)導(dǎo)力、人才力、創(chuàng)新力、洞察力

5、職業(yè)化程度

三、如何保持持續(xù)的增長？
1、讀書
2、讀事
3、讀人

第二講  職業(yè)化工作技能
一、建立服務(wù)的意識
1、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩大因素
2、客戶意識的關(guān)鍵行為

二、如何做好溝通
1、溝通12345
2、有效溝通的特征
3、如何做好面對面的溝通
4、有效溝通的主動性

三、職業(yè)人如何接受工作安排
步驟一：主管叫你名字時
步驟二：記錄重點(diǎn)
步驟三：正確理解
6W3H原則

四、有效地報(bào)告
1、報(bào)告對象
2、報(bào)告時機(jī)
3、報(bào)告形式
（1）口頭報(bào)告
（2）書面報(bào)告

五、如何進(jìn)行工作
1、給你的工作吃“高效丹”
（1）第一劑：立即行動
（2）第二劑：ABC法則
（3）第三劑：80:20定律
（4）第四劑：因數(shù)分解法

2、使你的工作系統(tǒng)化（5S管理）

3、學(xué)會使用PDCA

4、學(xué)會使用各種表格
（1）因果圖法
（2）散點(diǎn)圖法
（3）直方圖法
（4）甘特圖法

第三講  職業(yè)化禮儀
一、男士著裝
二、女士著裝
三、形體語言
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
四、不良習(xí)慣動作
五、化妝
六、言談
七、電話禮儀
八、介紹的禮儀
九、握手禮儀
十、鞠躬
十一、交換名片
十二、日常接待禮儀
十三、空間距離
十四、座位安排
十五、引路
十六、開門次序
十七、搭乘電梯
十八、商務(wù)就餐中的問題

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
工商管理碩士
中國高級人力資源管理師
國際認(rèn)證PTT職業(yè)培訓(xùn)師
《清華領(lǐng)導(dǎo)力》系列特聘培訓(xùn)師
引導(dǎo)式培訓(xùn)與行動學(xué)習(xí)專家
企業(yè)營銷管理培訓(xùn)師AACTP認(rèn)證講師
博鰲亞洲論壇特約嘉賓
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理專家
行為訓(xùn)練專家
《銷售與市場》《培訓(xùn)中國》《職業(yè)經(jīng)理人》中文版等雜志特邀撰稿人
國家“職業(yè)經(jīng)理人計(jì)劃”簽約講師
擔(dān)任多家企業(yè)管理咨詢顧問

職業(yè)履歷
五年豐富的企業(yè)營銷與管理經(jīng)驗(yàn)：從業(yè)務(wù)一線到營銷總監(jiān)，從分公司到集團(tuán)總部，曾經(jīng)榮獲集團(tuán)單月銷售冠軍、季度銷售冠軍及年度銷售亞軍。帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾連續(xù)獲得集團(tuán)年度最佳團(tuán)隊(duì)獎。
五年的人力資源管理與集團(tuán)化企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)歷，幫助公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，建立專業(yè)化的培訓(xùn)項(xiàng)目，開發(fā)、組織并完成公司的“勝任力模型”項(xiàng)目。組織完成公司的各層級專題培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公司人才梯隊(duì)的有效成長。

培訓(xùn)特色
具備較強(qiáng)的親和力和感染力，潤物細(xì)無聲，讓學(xué)員在參與的過程中理解和學(xué)習(xí)。體會工具的運(yùn)用，感悟道理的深奧，體驗(yàn)行動的樂趣。
儒雅而不失風(fēng)趣，真誠而兼具實(shí)戰(zhàn)。
理論與實(shí)踐的有效結(jié)合、過程和效果的高度統(tǒng)一