員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

課程目標：
1.通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；
2.解決員工的工作誤區(qū)；
3.掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4.促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。

課程對象：全體基層員工
授課模式：講授、案例分析、小組研討、情景演練、游戲互動

課程大綱：
第一部分：職業(yè)化的員工
企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
員工職業(yè)形象標準

第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
心態(tài)具有兩極性
導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功？
如何調(diào)整心態(tài)？
職業(yè)化員工的十大基本觀念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認識：　主人翁意識　
態(tài)度確立：　以終為始　　
行為表現(xiàn)：　主極積極
作為經(jīng)營者替身的“四項準則”
作為下屬常見的錯位
為什么不能把同事看成客戶？
職業(yè)化的工作道德：組織利益至上

第三部分：職業(yè)形象塑造
成功永遠屬于有準備的人！
你就是企業(yè)的招牌！
7秒鐘印象理論：
專業(yè)形象：儀容
面部修飾的方法
發(fā)型修飾的方法
手部修飾的方法
化妝的方法
化妝的步驟：由面到點，由上到下
專業(yè)形象：儀表
服飾禮儀四原則
職場著裝六禁忌
飾品佩戴的原則
專業(yè)形象：儀態(tài)
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿：指引
手姿：遞送物品
商務(wù)場合不雅的舉止
目光
微笑

第四部分：職業(yè)禮儀訓(xùn)練
見面禮儀：介紹
見面禮儀：稱呼
見面禮儀：鞠躬
見面禮儀：握手
握手的姿態(tài)
名片禮儀
引領(lǐng)：行路、引路禮儀
乘坐電梯禮儀
乘車禮儀
座次安排禮儀
上茶順序、上茶位、上茶忌諱
中餐禮儀
西餐禮儀
中西式自助餐禮儀
電話禮儀

第五部分：高效工作方式
了解您的職務(wù)
了解您工作的前手與后手
科學(xué)的PDCA工作法
公司達成年度工作目標的PDCA
P：制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應(yīng)注意的三原則
D：立刻行動
C：檢查
A：修正
團隊的科學(xué)工作方法
討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？
鮑爾賓問卷
團隊成員的風格
團隊成員的工作職責
團隊成員工作職責分析工具
練習(xí)：模擬團隊成員的期望值工作表
練習(xí)：模擬團隊成員的職責表

第六部分：如何更好完成工作
接受命令的三個步驟
步驟1：快速回應(yīng)并行動
步驟2:記下主管交辦事項的重點
步驟3:理解命令內(nèi)容和含義
科學(xué)的記錄方法——6W3H
如何進行您的工作

第七部分：問題分析與解決
評估問題的兩個步驟
步驟1：區(qū)分問題的優(yōu)先順序
步驟2：區(qū)分問題的類別
解決問題的三個重點
找出問題的真正的原因
找出解決問題的重點對策
訂出問題解決行動計劃
問題解決的九個步驟
步驟1：界定問題
步驟2：分析問題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）
因果圖使用步驟
步驟3：列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風暴法）
頭腦風暴法的運用、實施原則
步驟4：比較各項備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5：比選出最佳解決問題的辦法。
步驟6：比計劃如何實行。
步驟7：比付諸行動。
步驟8：比評估整個解決問題的過程。
步驟9：下一步。

第八部分：高效工作方法
1.技能一：工作溝通技巧
1)溝通與有效溝通
2)常見的工作溝通問題
3)有效溝通的要點
4)積極傾聽的技巧
5)反饋的技巧
6)如何與上司進行溝通
7)如何與同事進行溝通
2.技能二：時間管理技巧
1)時間管理存在的問題
2)時間管理的法則
3)時間管理具體方法
4)日計劃五步法
3.技能三：高效執(zhí)行
1)什么是執(zhí)行？
2)執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3)有效執(zhí)行的方法

申海波
河南財經(jīng)政法大學(xué)教授、香港公開大學(xué)特聘教授
河南卓盟企業(yè)管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢專家
申教授長期從事管理學(xué)教育、管理咨詢與管理培訓(xùn)工作，在校主要講授管理學(xué)、市場營銷、銷售管理等課程，對外管理咨詢主要方向為戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、營銷管理、人力資源等。曾任河南思達置業(yè)總裁助理、北京和君咨詢集團合伙人、北大縱橫高級咨詢顧問、北京捷盟投資咨詢項目經(jīng)理等職。
2001-2005年在北京多家管理咨詢公司任職期間，先后服務(wù)過的企業(yè)有鹽田港（000088）、金融街（000402）、國藥集團、貴陽電信、山谷藍貿(mào)易、泰科曼醫(yī)療、鞍山明達房、保津高速等；2006年回河南財經(jīng)政法大學(xué)任教后，先后服務(wù)過的企業(yè)有小浪底建管局、小浪底置業(yè)、騰龍信息、思達物業(yè)、志城保險代理、華糧科技、中盈集團、廣安集團、開封供電公司、周口供電公司、華辰電力、黃河工程公司、方圓置業(yè)、信昌道橋、經(jīng)緯商砼、天宏鋼構(gòu)、智輛電子、輝縣農(nóng)商行、大宇通航、登電建材、海南中和、創(chuàng)基集團、鄭州移動、博納康盛等。
主講課程

1.營銷與銷售系列：《工業(yè)品營銷》、《營銷渠道管理》、《店面銷售技巧》、《搞定大客戶》、《新媒體營銷》。
2.中層管理系列：《新任經(jīng)理人的管理技能提升》、《中層干部管理技能訓(xùn)練》、《高效執(zhí)行力》、《高效團隊建設(shè)》
3.人力資源管理系列：《績效工作坊》、《績效管理與薪酬設(shè)計》、《三年業(yè)績倍增》、《新員工心態(tài)與禮儀》

授課風格
實戰(zhàn)體驗+課程理論+現(xiàn)場教練+案例分析

客戶評價
聽了申老師的很多課程，申老師的課程最大的特點是務(wù)實，案例詳實、言辭樸實，如果真的是想學(xué)東西的企業(yè)家，申老師的課程是不容錯過的。
智輛電子人力資源總監(jiān)
申老師講的課程中關(guān)于應(yīng)收賬款管理和經(jīng)銷商信用管理，非常的務(wù)實，能夠解決我們的實際問題，受益匪淺。
洛陽第一拖拉機財務(wù)部
申老師的課程，對于當今中國企業(yè)的高層管理人員來講，應(yīng)當作為必修課。
思達物業(yè)人力資源部經(jīng)理
申老師的培訓(xùn)是真正的“授之于漁”，而不是“授之于魚”，交給了我們營銷的方法，而不是“越俎代庖”僅僅出幾個方案供我們?nèi)ミx、去執(zhí)行。
恒星科技營銷處