員工職業(yè)化訓練

第一講： 員工職業(yè)化趨勢
一、中國目前各行業(yè)最需要提升什么？
1.軟實力
2.職業(yè)化
【案例分析：真正的大師季羨林】

二、職業(yè)化定義的2大內涵
1.應有的樣子
2.鮮明的特征
【案例分析：中國的醫(yī)德與師德】

三、職業(yè)化缺失的5大誘因
1.想法不對
【案例分析：農行柜員的表述】
2.方法不佳
【案例分析：移動公司為什么會出現(xiàn)這樣的員工】
3.了解不夠
【案例分析：法鱷的聰明店員】
4.習慣不好
【案例分析：巴西門將的職業(yè)能力與職業(yè)習慣】
5.激情不足
【案例分析：職業(yè)倦怠對我們的影響】

四、職業(yè)化塑造的2大關鍵環(huán)節(jié)
1.環(huán)境
2.氛圍
【視頻播放：新警察與老警察的故事】
 
第二講： 員工職業(yè)化意識
一、意識的3大體現(xiàn)
1.意識是一種超前思維
2.意識是一種判斷能力
3.意識是一種自我感受
【故事啟迪：老板眼中的好員工】

二、員工應具備的6大工作意識
1.客戶意識
2.營銷意識
3.品質意識
4.細節(jié)意識
5.服務意識
6.團隊意識
【案例分析：6大工作情景分析與研討】

三、培養(yǎng)工作意識的5多法則
1.多思考
2.多感悟
3.多學習
4.多總結
5.多提煉
【案例分析：馬云眼中的好員工】
 
第三講： 員工職業(yè)化心態(tài)
一、心態(tài)的定義
專業(yè)觀點：心態(tài)，即心理狀態(tài)。心理過程是不斷變化著的、暫時性的，個性心理特征是穩(wěn)固的，而心理狀態(tài)則是介于二者之間的，既有暫時性、又有穩(wěn)固性，是心理過程與個性心理特征統(tǒng)一的表現(xiàn)。
本人觀點：心態(tài)，就是指對事物發(fā)展的反應和理解，進而所表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點，它完全取決于我們自己的想法。
【案例分析：兩種情景面對同一事物】

二、心態(tài)的3大成因
1.遺傳基因
（1）遺傳基因決定了相貌外觀的傳承
（2）遺傳基因決定了行為習慣的傳承
（3）遺產基因決定了心理狀態(tài)的傳承
【案例分析：陳強與陳佩斯】

2.成長環(huán)境
（1）家庭環(huán)境
（2）校園環(huán)境
（3）社會環(huán)境
【案例分析：90歲高齡院士的無奈】

3.所屬性格
（1）W型性格
（2）L型性格
（3）H型性格
（4）P型性格
【案例分析：名嘴謝娜的性格分析】

三、心態(tài)的5大特質
4.心態(tài)的積極性
【故事啟迪：帕瓦羅蒂自傳】
5.心態(tài)的主動性
【圖片展示：兩只小貓的愛情故事】
6.心態(tài)的包容性
【案例分析：牛根生的經典語錄】
7.心態(tài)的現(xiàn)實性
【案例分析：老虎與野果子】
8.心態(tài)的持久性
【案例分析：王寶強與鄧亞萍的成功之道】
【視頻播放：張丹和張昊的成功之道】
 
第四講： 員工職業(yè)化素養(yǎng)
一、職業(yè)化素養(yǎng)提升的3大要害
1. 國家層面——經濟增長與硬件建設
【案例分析：抵制日貨的關鍵在哪里】
2. 企業(yè)層面——營業(yè)收入與利潤提升
【案例分析：股份制商業(yè)銀行的員工招聘之痛】
3. 個人層面——財富積累與個人享受
【案例分析：中國多數(shù)富人為什么不被尊重】

二、職業(yè)化素養(yǎng)提升的3大要素
1. 重塑職業(yè)價值觀
【案例分析：14歲朝鮮女孩給我們的啟示】
2. 尋找職業(yè)價值感
【案例分析：于丹、趙本山、郭晶晶】
3. 突破職業(yè)價值圈
【案例分析：女秘書PK洋老板】

三、職業(yè)化素養(yǎng)提升的3大要點
1. 在職業(yè)角色上進行認知
【案例分析：城管公車上擦皮鞋被拍后記】
2. 在職業(yè)心態(tài)上進行調整
【案例分析：撒切爾夫人的平衡術】
3. 在職業(yè)行為上進行強化
【案例分析：這樣水平的出租車司機中國有多少】
 
第五講： 員工職業(yè)化禮儀
一、禮儀的2大核心
1. 人重需先自重
2. 自重而后人重
【案例分析：尊重中的人性之道】

二、禮儀的4大內涵
1. 行為
2. 規(guī)范
3. 游戲
4. 規(guī)則
【案例分析：美國人、日本人、中國人】

三、禮儀的4大范圍
1. 日常工作中
2. 客戶交往中
3. 公共環(huán)境中
4. 涉外交往中
【情景模擬：4種場景分析】

四、形象禮儀的5大體現(xiàn)
1. 衣必整
2. 面必凈
3. 發(fā)必理
4. 手必潔
5. 飾必規(guī)
【故事啟迪：為什么世界上最丑的動物瀕臨滅絕】

五、行為禮儀的4大標準
1. 站立
2. 落座
3. 行進
4. 下蹲
【實戰(zhàn)展示】
六、語言禮儀的3大要素
1. 類別
2. 禁忌
3. 藝術
【實戰(zhàn)展示】
七、情景禮儀的7大環(huán)節(jié)
1. 見面
2. 介紹
3. 握手
4. 寒暄
5. 接待
6. 用餐
7. 談判
【實戰(zhàn)展示】
 
第六講： 員工職業(yè)化技能
一、溝通能力
1.人際溝通的2大原則
1）目的性原則
2）需求型原則
【案例分析：呂布的最終下場】

2.人際溝通的3大特質
1）心態(tài)的開放性
2）行為的主動性
3）技巧的多樣性
【案例分析：東方朔的處世智慧】

3.人際溝通的4大要素
1）每做一件事都是在溝通
【案例分析：溫家寶總理的微笑】
2）發(fā)出信息的方式決定了最終溝通的結果
【案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事】
3）溝通的關鍵在于確認而不是默認
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4）溝通是對話不是說話
【學員互動：一瓶水和一句話】

4.人際溝通的5大策略
1）物件溝通法
【案例分析：歐米茄的刺激】
2）文字溝通法
【案例分析：一生需要多少錢】
3）動作溝通法
【案例分析：小布什與薩科齊】
4）語言溝通法
【案例分析：毛主席與十大元帥】
5）事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
5.人際溝通的4大技術
1）看
2）問
3）說
4）聽
【集體互動：三個名人、三句話、三次傳遞】

二、協(xié)作能力
1.協(xié)作的力量
1)中國式五倫文化
2)中國式四緣之合
【案例分析：上海街路遇到了一位美女】

2.協(xié)作的精神
1）民族差異
【故事啟迪：不想回憶的談話】
2）地域差異
【案例分析：三個國家和三種游戲】
3）年齡差異
【案例分析：60后、70后、80后、90后】
4）職業(yè)差異
【案例分析：醫(yī)生、教師、銷售人員】
3.協(xié)作的價值
1）護臺原則
2）補臺原則
3）搭臺原則
【案例分析：這才是真正的團隊】

三、執(zhí)行能力
1.  影響執(zhí)行的2大個人因素
1）執(zhí)行意愿
——執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進精神
——執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命
——執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價值取向
【小組研討：我們的團隊執(zhí)行病因是否在于此?】
2）執(zhí)行能力
——能力是準備出來的
——能力是訓練出來的
——能力是設計出來的
【小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?】

2. 限制執(zhí)行的3大組織因素
1)企業(yè)領導
【案例分析：歐亞集團領導人：曹和平先生】
【案例分析：海爾集團領導人：張瑞敏先生】
2)企業(yè)機制
【故事啟迪：雞與豬的對話】
【案例分析：營銷人的瘋狂】
3）企業(yè)文化
【案例分析：農民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化】
【案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化】
3. 突破執(zhí)行的3大關鍵因素
1)共融力
2)服從力
3)行動力
【視頻播放：吳王與孫子之間的博弈】

團隊管理專家
北京大學管理學研究生
修正教育集團  副總經理
東北師范大學商學院MBA特聘講師
歐亞集團特聘培訓師、資深咨詢顧問
中國農業(yè)銀行總行培訓學院特聘培訓師
近年來累計為農行培訓期數(shù)高達100多期
吉林省公共關系專修學院學術建設委員會特聘專家
在修正任職期間負責市場營銷、培訓管理、客戶服務三大業(yè)務板塊
2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；
2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會邀請，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動團隊完型》課程,共15期；
曾主導吉林省郵政局整個培訓項目，從培訓調研、前期暗訪、深入一線、培訓實施；所涉及的郵政局相關崗位包括營業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長。培訓范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市，培訓人數(shù)超過8000人；
10年內，服務過的大中型企業(yè)超過200家，培訓與輔導近15萬人，學員滿意度超過90%。
 
實戰(zhàn)經驗：
吉林省公共關系專修學院   歷任任課教師、班主任、培訓中心主任
(1) 為培訓中心開設高爾夫球童短期培訓項目，項目內容包括用人單位對接、學員招生、培訓課程設置等相關工作；該項目目前仍在延續(xù)。
(2)擔任長春工業(yè)大學應屆畢業(yè)生就業(yè)指導專家委員會成員，并輔導過近600名應屆大學畢業(yè)生。
 
修正藥業(yè)教育集團    副總經理兼修正大學高級培訓師
(1) 團隊組建。組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個吉林省。同時，開始組建培訓中心和客服中心，團隊人數(shù)達到45人。
(2) 市場營銷。其所帶領的營銷團隊達到吉林省通化市，成功對接了6家大中型國有企業(yè)，此行為期一周，共實現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間，其所負責的業(yè)務板塊，當年實現(xiàn)銷售額近1000萬元。
(3) 戰(zhàn)功三：公司管理。管轄市場營銷部和培訓管理部，管理人數(shù)近60人，同時負責修正內部培訓和外部社會培訓。
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