會計出納人員綜合素質(zhì)能力提升

第一講：了解職場——懂得不斷修煉自我
一、你是否遇到這樣的問題及困惑
1.為什么我的工作得不到上司的認(rèn)可
2.為什么在工作中缺乏熱情
3.為什么總是改變不了失誤的毛病
4.為什么同樣的工作,我倍感壓力
5.為什么總是得不到升職與加薪

二、企業(yè)需要什么樣的員工
1.確定目標(biāo),積極行動的人
2.正直、誠實(shí)可靠的人
3.盡職盡責(zé),主動做好工作的人
4.熱愛本職工作,感恩忠誠的人
5.腳踏實(shí)地,積極肯干的人
6.合理安排時間,工作效率高的人
7.不斷學(xué)習(xí),努力進(jìn)取的人

三、職業(yè)化與員工
1.員工為什么要職業(yè)化
2.職業(yè)化對員工的內(nèi)在要求
3.員工職業(yè)化素養(yǎng)高低對工作產(chǎn)生的影響
 
第二講：職業(yè)道德素質(zhì)——生存發(fā)展的本錢
一、職業(yè)道德內(nèi)涵
1.愛崗敬業(yè)，忠于職守
2.守法合規(guī)，依法辦事
3.勤勉盡職，專業(yè)勝任
4.廉潔奉公，不謀私利
5.保守秘密、誠實(shí)守信
6.公平競爭，抵制違規(guī)

二、銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險的主要表現(xiàn)形式
1.服務(wù)變質(zhì)
2.隱瞞歪曲，弄虛作假
3.泄漏銀行商業(yè)秘密和客戶信息
4.鉆制度的空子違規(guī)操作
5.違法犯罪

三、職業(yè)道德與員工自身的發(fā)展
1.謀生的手段
2.事業(yè)成功的保證
3.反映人格的一面鏡子
 
第三講：專業(yè)能力素質(zhì)——筑牢事業(yè)的基石
一、你具備本崗位所需要的專業(yè)知識嗎
二、如何成為本專業(yè)的專家
三、為什么溝通是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的有效手段
四、測一測你的溝通能力
五、如何把握好與同事交流的分寸
1.應(yīng)與同事建立怎樣的關(guān)系
2.與同事相處,應(yīng)原則與技巧并重
3.如何處理好同事間人際沖突
4.如何表達(dá)與同事的不同意見
5.不能說的秘密千萬不能說

六、如何與上級進(jìn)行有效溝通
1.主動向上級報告工作,重在結(jié)果
2.與領(lǐng)導(dǎo)相處,保持一種正常、融洽的關(guān)系很重要
(1)方式和時機(jī)的選擇
(2)語言上的準(zhǔn)備
(3)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話
(4)轉(zhuǎn)換你的思維角度
(5)尊重上級、不掃上級的面子
(6)虛心接受上級對你的批評，及時調(diào)整你的意見
3.多完善自己,爭取給上級留下最佳印象
 
第四講：職業(yè)心態(tài)素質(zhì)——快樂工作的秘訣
一、塑造敬業(yè)的心態(tài)
1.在工作中你敬業(yè)嗎
2.敬業(yè)代表著責(zé)任和付出
3.敬業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)行為
4.擅于發(fā)現(xiàn)工作中的價值
5.敬業(yè)心態(tài)的最高境界是“享受工作”

二、成功=心態(tài)×能力
1.積極心態(tài)與消極心態(tài)
2.積極心態(tài)決定了成功的85%
3.消極心態(tài)，讓你喪失機(jī)會
4.學(xué)會心態(tài)轉(zhuǎn)換
(1)挫折=存折
(2)壓力=動力
(3障礙=最愛

三、保持積極心態(tài)，快樂工作
1.真正的快樂來源于戰(zhàn)勝挫折后的成就感
2.幫助別人就是幫助自已
3.戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一切
4.態(tài)度決定結(jié)果
 
第五講：職業(yè)行為素質(zhì)——通向成功的法寶
一、積極、主動
1.不要只做上司交代的事情
2.工作沒有分內(nèi)分外之分

二、做事專注
1.萬丈高樓平地起
2.先把簡單、容易的事做好
3.做好崗位事,不要好高騖遠(yuǎn)

三、注重細(xì)節(jié)
1.細(xì)節(jié)無小事
2.魔鬼就在細(xì)節(jié)里
3.做好五個細(xì)節(jié)讓你更受歡迎

四、勇于負(fù)責(zé)
1.好員工都有責(zé)任感
2.責(zé)任比能力更重要
3.遇到問題找方法
4.借口是工作中最大的惡習(xí)

五、把工作做到位
1.一次性把事情做好
2.害死人的”差不多哲學(xué)”
3. 工作是給別人做的，更是給自己做的
 
第六講：職業(yè)習(xí)慣素質(zhì)——自身價值增值的資本
一、習(xí)慣決定成敗
1.員工的行為都是習(xí)慣使然
2.好習(xí)慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本
3.壞習(xí)慣是道德上無法償清的債務(wù)
4.人應(yīng)該支配習(xí)慣,而決不能讓習(xí)慣支配人

二、在工作中應(yīng)養(yǎng)成7個好習(xí)慣
1.工作要有計劃
2.做事要有目標(biāo)
3.勤奮進(jìn)取
4.樂于合作
5.說到做到
6.今日事,今日畢
7.堅持學(xué)習(xí)

銀行風(fēng)險管理專家
國家認(rèn)證經(jīng)濟(jì)師/風(fēng)險管理師
資深銀行金融講師
商業(yè)銀行合規(guī)管理講師
8年政府機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗
13年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗

曾在廣州農(nóng)商銀行從支行到總行歷經(jīng)13年,其中有8年農(nóng)商行總行會計管理部與合規(guī)法律部工作經(jīng)驗，先后在清算中心、會計管理部、合規(guī)法律部負(fù)責(zé)內(nèi)控制度的制定，并作為主查人員參與對轄下支行風(fēng)險大檢查的主導(dǎo)工作，幫助基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研、檢查、培訓(xùn)，熟悉銀行個人金融部、公司金融部、會計管理部、風(fēng)險管理部等業(yè)務(wù)條線的內(nèi)控制度與操作規(guī)程以及業(yè)務(wù)風(fēng)險防范與應(yīng)對措施。
曾作為授課老師為轄下12家一級支行，630個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，1000多名員工進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理、風(fēng)險管理等培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員涵蓋了支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、會計主管、業(yè)務(wù)主管、柜員、貸款審批部、小微企業(yè)金融部等各個層面，其中“柜面操作流程及風(fēng)險防控”培訓(xùn)達(dá)150多期，課程滿意率達(dá)到95%以上，返聘率達(dá)到了98%以上，得到了總行和各分行領(lǐng)導(dǎo)一致贊譽(yù)。

此外，還對省外部分銀行：河南淮濱、潢川、信陽、安陽、輝縣珠江村鎮(zhèn)銀行；四川新津、彭山珠江村鎮(zhèn)銀行；山東煙臺福山珠江村鎮(zhèn)銀行；湖南常寧珠江村鎮(zhèn)銀行等13家村鎮(zhèn)銀行新員工進(jìn)行了銀行商業(yè)銀行案件防范與合規(guī)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，著手培養(yǎng)了600多名業(yè)務(wù)骨干。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：
1991年7月—1999年9月，在湖南省岳陽市君山區(qū)經(jīng)濟(jì)委員會從事統(tǒng)計分析工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析轄屬21家工廠企業(yè)的成本核算工作，歷任機(jī)關(guān)團(tuán)支部副書記、君山區(qū)委婦聯(lián)副主席，期間曾三次被區(qū)委、區(qū)政府評為先進(jìn)工作者。
1999年10月，在廣州天河區(qū)農(nóng)信聯(lián)社營業(yè)部任聯(lián)行會計結(jié)算工作。2005年5月被調(diào)到廣州農(nóng)商行總部，負(fù)責(zé)會計出納工作，參與編寫了《會計出納業(yè)務(wù)操作指南》、《會計出納基礎(chǔ)知識匯編》、等，并參與了反洗錢大額交易和可疑交易甄別系統(tǒng)的開發(fā)。曾20多次作為主查人員參與全行“會計操作風(fēng)險大檢查”、“案件專項治理百日大清查”，“反洗錢與合規(guī)管理的現(xiàn)場檢查”、“查漏補(bǔ)缺回頭看”等風(fēng)險排查活動，并對檢查出來的問題進(jìn)行分析，提出整改方案與意見，下達(dá)給各分支機(jī)構(gòu)貫徹執(zhí)行。于2009年調(diào)到總行合規(guī)法律部從事合規(guī)管理工作，由于精通業(yè)務(wù)，擅長演講，經(jīng)綜合考評考核，被總行人力資源部選拔為全行的內(nèi)部培訓(xùn)講師，于2010年評為總行優(yōu)秀內(nèi)部講師。

授課特色：
湯老師的課程主要以案例講學(xué)及實(shí)戰(zhàn)案例互動為主，通過結(jié)合銀行發(fā)展情況及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題，為銀行從業(yè)員工提供有實(shí)用價值的課程分析和討論，增強(qiáng)學(xué)員對具體業(yè)務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融問題有更深刻了解。培訓(xùn)過程中以學(xué)員為中心，啟發(fā)學(xué)員的自主思維動力，推動培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)、思考和反思。
★