ISO9000：2008版培訓(xùn)

第一部分：課程概述
 
1.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)
2.ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
3.八項(xiàng)管理原則
4.質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)
5.重要的質(zhì)量術(shù)語
 
第二部分：過程方法
 
ISO/TC176過程方法指南以及CQI-16 TS指南手冊(cè)關(guān)于過程方法的理解
過程模式、過程的特點(diǎn)
過程方法
過程方法實(shí)施四大步驟
過程分析表及相關(guān)實(shí)例
AIAG過程識(shí)別工具
過程目標(biāo)的建立
組織過程與ISO9001條款矩陣
烏龜圖及其在過程分析中的應(yīng)用 
 
第三部分：ISO9001規(guī)范講解
 
第1章 質(zhì)量管理體系要求講解
1 總要求
PDCA循環(huán)管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量 、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程、外包過程選擇與控制

2 文件要求
質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成
質(zhì)量管理體系文件的作用

3 文件控制
程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的區(qū)別

4 記錄控制
記錄和表格的關(guān)系以及區(qū)別和管理
顧客指定的質(zhì)量記錄、記錄保存法規(guī)和顧客的要求
記錄保存時(shí)間的要求
 
第2章 管理職責(zé)講解
1 管理承諾
最高管理者的職責(zé)
公司質(zhì)量管理法律法規(guī)的識(shí)別

2 以顧客為中心

3 質(zhì)量方針
質(zhì)量方針持續(xù)改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)

4 策劃
質(zhì)量目標(biāo)制定的SAMRT原則
質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)，是不是數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)就是持續(xù)改進(jìn)
質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)現(xiàn)

5 職責(zé)，權(quán)限和溝通
職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定
管理者代表應(yīng)該由什么人擔(dān)當(dāng)
內(nèi)部溝通如何實(shí)施

6 管理評(píng)審
如何有效開展管理評(píng)審，如何輸入，怎么輸出
 
第3章 資源管理講解
1 資源提供
資源包括哪些內(nèi)容
什么是資源提供
如何實(shí)現(xiàn)資源提供

2 人力資源
能力、培訓(xùn)和意識(shí)
員工培訓(xùn)和能力評(píng)估方法

3 基礎(chǔ)設(shè)施
工廠設(shè)施和設(shè)備策劃要求
基礎(chǔ)設(shè)施如何進(jìn)行管理

4 工作環(huán)境
什么是工作環(huán)境
如何實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境的管理
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S、6S管理
 
第4章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)講解
1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
質(zhì)量計(jì)劃的編寫要求

2 與顧客有關(guān)的過程
與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審
如何實(shí)現(xiàn)顧客溝通
如何對(duì)客戶投訴進(jìn)行管理

3 設(shè)計(jì)和開發(fā)
設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃
設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入
設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出
設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審
設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證
設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)
設(shè)計(jì)和開發(fā)更改
防錯(cuò)技術(shù)的介紹以及實(shí)例
設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的關(guān)系，如何區(qū)分
 
4 采購
采購產(chǎn)品如何分類，分類的目的是什么
外包都包含什么內(nèi)容
外包和采購有什么區(qū)別，如何進(jìn)行管理
供方選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則
采購信息都有什么內(nèi)容
進(jìn)貨驗(yàn)收的抽樣技術(shù)
 
5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
什么是“必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書”
作業(yè)指導(dǎo)書的作用，應(yīng)該由誰制定
什么是“適宜的設(shè)備”
如何進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)，劣化曲線的介紹
生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程確認(rèn)
標(biāo)識(shí)和可追溯性
顧客財(cái)產(chǎn)
產(chǎn)品防護(hù)
 
6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制
計(jì)量器具到底包含那樣內(nèi)容
檢定和校準(zhǔn)的區(qū)別
監(jiān)視和測(cè)量的區(qū)別
計(jì)量器具準(zhǔn)確計(jì)量結(jié)果就準(zhǔn)確嗎
 
第5章 測(cè)量，分析和改進(jìn)講解
1 總則
統(tǒng)計(jì)工具的確定、選擇的方法
 
2 監(jiān)視和測(cè)量
顧客滿意度測(cè)量
過程的監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)現(xiàn)
制造過程的監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)現(xiàn)
產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
過程監(jiān)視測(cè)量和產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量的關(guān)系
 
3 不合格品控制
什么是“不合格”
“不合格”和“缺陷”的區(qū)別
不合格品如何進(jìn)行管理
 
4 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析方法的選用
 
5 改進(jìn)
糾正措施、預(yù)防措施
解決問題的方法
8D，5WHY
 
第四部分：審核部分
 
審核的基本概念

審核的分類：兩種分類方法

審核的流程

審核準(zhǔn)備階段的流程和內(nèi)容
  如何成了審核組，審核組的人員構(gòu)成
  如何做審核資料的準(zhǔn)備
  如何編寫審核計(jì)劃
  如何編寫檢查表
  提前通知受審核方的作用
 
現(xiàn)場(chǎng)審核階段的流程和內(nèi)容
  如何開好首次會(huì)議
  怎么樣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核-審核過程的溝通技巧
現(xiàn)場(chǎng)審核的技巧-順查法/逆查法/推理法
如何做審核記錄
怎么樣開不合格報(bào)告
 
審核報(bào)告階段的流程和內(nèi)容
  如何寫好審核報(bào)告
 
跟蹤和驗(yàn)證階段的流程和內(nèi)容
  如何做好不合格報(bào)告的整改工作
  針對(duì)不合格報(bào)告的驗(yàn)證技巧

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
清華大學(xué) EMBA  安徽大學(xué) MBA
2012\13年第八\九屆中國生產(chǎn)管理專業(yè)十佳培訓(xùn)師                     
2012\13年度中華講師網(wǎng)生產(chǎn)管理專業(yè)十強(qiáng)講師
清華大學(xué)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)班優(yōu)秀講師
浙江培訓(xùn)研究中心特聘講師
臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院特聘?jìng)}儲(chǔ)物流講師
中國式精益生產(chǎn)精益物流，及魯氏管理理論發(fā)起人，1200場(chǎng)培訓(xùn)經(jīng)歷

魯老師曾先后在臺(tái)資、日資和民企3家企業(yè)從事生產(chǎn)、倉儲(chǔ)物流等工作，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。成功地為汽摩配、電子、汽車、機(jī)械、機(jī)電、煙草、工具、玩具禮品等企業(yè)提供精益培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

上海臺(tái)資托馬公司擔(dān)任班組長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)車間班組生產(chǎn)管理，生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度，后期主導(dǎo)全面生產(chǎn)管理與JIT的推行。

日資特強(qiáng)汽車緊固件公司生管、生產(chǎn)部長(zhǎng) 、資材部經(jīng)理
公司工作期間，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度、生產(chǎn)排產(chǎn)日常管理、生產(chǎn)革新、質(zhì)量改善等工作。后任生產(chǎn)部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)的推行，最后調(diào)任資材部統(tǒng)一負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定，物料的供給。

中國強(qiáng)鷹集團(tuán)生產(chǎn)總監(jiān)
在工作期間主要負(fù)責(zé)公司全面生產(chǎn)管理，其中包括采購供應(yīng)與倉儲(chǔ)、生產(chǎn)計(jì)劃與制造等。