會議管理

《會議管理》

高效會議，一擊即中

主講：于渟

【課程背景】

一個快速發(fā)展的店鋪，必然是一個重視經(jīng)營管理的店鋪，而終端管理又是其中最基礎(chǔ)，最重要的一部分，只有做好終端管理，一個店鋪的根基才能牢固，同時店鋪的凝聚力也會更強，這是一個企業(yè)快速發(fā)展的必要條件，而優(yōu)秀的會議組織是為員工提供平臺，交流，學習，傳達重要信息的的，灌輸公司及各項政策的宣傳，提高員工專業(yè)水平，挖掘員工內(nèi)心真正的激情以得到零售技術(shù)的提升。

本課程從會議前的分析，到會議中的操作，以及會議后的部署全面進行解讀和練習，讓大家學會開一次有效的例會，擊破營運問題，持續(xù)帶領(lǐng)店鋪發(fā)展。

【課程收益】

?  解決會議目標不清晰的問題

?  讓員工能激情投入

?  讓所有參會人員及時獲取有效信息

?  規(guī)劃表達方式，梳理表達邏輯

?  掌握溝通三要素，帶動會議氛圍

?  讓會議具有持續(xù)保持有落地，有跟進，有成效。

【課程特色】新思路，授課風格邏輯嚴謹，案例精彩，多種工具表格，現(xiàn)場演練，提出改進方向

【課程對象】銷售人員，零售管理人員、督導、店長，培訓

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、會議如何部署更有效

1、會議要點清單：

?   會議前準備：數(shù)據(jù)分析

?   會議前準備：客戶開發(fā)及維護分析

?   需要表揚的內(nèi)容確認

?   會議中部署：人、貨、場

?   其他事情安排部署

?   明確銷售目標

?   總結(jié)

2、工作部署原則

?   做什么，標準，方法，誰負責，多長時間完成

主題練習：以現(xiàn)場需要解決的問題為案例進行練習

二、會議的技巧

1、積極的心態(tài)

2、溝通三要素

?   語言，

?   準語言，

?   非語言

練習：準語言非語言練習

3、營造正向氛圍

?   表揚要具體

?   正確的激勵方法

?   對營運和銷售保持持續(xù)鼓勵

三、傳遞信息的方式

1、陳述介紹

?   邏輯清晰

?   重點明確

?   客觀表達

2、提問回答

?   對部署內(nèi)容提問

?   對共識內(nèi)容提問

?   對培訓內(nèi)容提問

?   對注意力不集中員工提問

3、小組討論

?   設(shè)定主題，情境，角色等

?   不要過多打擾

?   盡量讓每個人都發(fā)言

?   方向跑偏時及時糾正

4、游戲故事

5、親自示范

6、總結(jié)回顧

練習：開一次會議

                     ——客戶體驗服務(wù)專家

?  曾任MaxMara品牌全國品牌培訓經(jīng)理

?  曾負責歐時力北區(qū)培訓培訓經(jīng)理

?  曾任北京同仁堂培訓師

?  曾任綾致時裝華東區(qū)培訓師

?  中國免稅集團（CDF）、美團外賣，Group M，上海聯(lián)蔚特聘內(nèi)訓師

?  對外經(jīng)貿(mào)大學《奢侈品管理專業(yè)》MBA在讀

【個人簡介】

于老師具有11年的服裝零售行業(yè)經(jīng)驗和8年的培訓管理經(jīng)驗。

主導了意大利MaxMara品牌在國內(nèi)的Mentor（導師）項目，在2018-2019年期間（全國42家店鋪）培養(yǎng)26名Mentor，使其具備培訓及帶教功能，幫助店鋪對培訓進行轉(zhuǎn)化和落地，提升了被帶教新員工銷售業(yè)績70%，有mentor的店鋪員工減少流失率50%，Mentor流失率控制在10%，每次制定的重點帶教店鋪業(yè)績提升均在20%以上。2019年公司合并后，該項目覆蓋了全國6個品牌，100家店鋪；

于老師幫助企業(yè)每年至少研發(fā)兩門精品課程，五年開發(fā)的課程已經(jīng)達到15門以上；

負責支撐企業(yè)的組織改革，為新的組織制定培訓體系，從0到1幫助企業(yè)搭建國內(nèi)的Elearning平臺，根據(jù)組織需求帶領(lǐng)團隊完成課程設(shè)計及落地100多門課程。

作為歐時力培訓經(jīng)理、負責統(tǒng)籌Ochirly品牌華北60余家培訓工作，與營運及HR一起搭建培訓體系，完善各級別培訓課程及考核制度。

主持課程開發(fā)，設(shè)定跟進及落地追蹤標準，幫助新人成長，控制流失率，在職期間歐時力多次被評為最佳雇主，其中包含對員工流失率的評估。

針對重點培養(yǎng)店鋪/對象進行教練式指導，提升團隊管理及銷售技能，所有重點店鋪在帶教后三個月內(nèi)平均業(yè)績增長為25%以上

針對不同的節(jié)假日及商場活動，帶領(lǐng)營運一起制定店鋪激勵計劃并實施，所有激勵計劃的完成率均在110%以上。

幫助企業(yè)推動項目落地：O2O，新品上市，VIP Day，及其他市場推廣活動，與營運一起制定服務(wù)流程，預警方案，銷售目標，激勵計劃等，并在現(xiàn)場跟蹤及針對細節(jié)問題進行調(diào)整。

幫助凌志時裝搭建課程體系，主持開發(fā)部分課程內(nèi)容，至今服裝行業(yè)大多公司仍采用綾致的培訓體系；

負責自營華東區(qū)域40余家以及全國代理商800余家銷售終端測評，調(diào)研，授課及課程追蹤

與各地區(qū)的零售經(jīng)理溝通，開展針對40余家銷售終端晉升員工制定培養(yǎng)計劃并考核的工作，每家業(yè)績在培訓后三個月內(nèi)平均增長20%以上。

于老師見證服裝零售行業(yè)的變化，非常熟悉服裝行業(yè)的整體流程，規(guī)范及經(jīng)營管理模式，可結(jié)合實際情況快速發(fā)現(xiàn)及調(diào)整營運問題，針對銷售端終需求搭建培訓體系，制定培養(yǎng)及晉升制度，并能很好的針對終端問題制定解決方案，能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新方法，最終幫助提升銷售業(yè)績。

能將很多意大利的課程及服務(wù)方式，與市面上比較先進和新穎的服務(wù)管理模式，引導客戶認知奢侈品品牌的內(nèi)涵，并且密切配合團隊，用培訓的方式引導和解決營運過程中出現(xiàn)的問題，讓團隊學習更多新的技能，在快速的市場變化中走的更快更穩(wěn)。

對服裝搭配有自己獨到的理論體系和見解，能很好的結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品和客群給到員工搭配思路和建議以及相應(yīng)的話術(shù)，幫助員工快速提升銷售，幫助店鋪發(fā)現(xiàn)服務(wù)及管理問題，快速提升團隊管理效率。

【授課風格】

于老師風格輕松案例豐富，邏輯清晰，調(diào)理明確，善于引導，學員在互動參與中掌握授課知識內(nèi)容。內(nèi)容有很強的系統(tǒng)性和前瞻性，實現(xiàn)了理論和實踐的有機結(jié)合，非常實用，有很強的現(xiàn)實指導意義。                                

【主講課程】

《HBDI銷售－擺脫呆板話術(shù)，掌握客戶思維模式》

《搭配的秘密－服裝搭配技巧實戰(zhàn)方法論》

《會議管理－高效會議，一擊即中》

《客訴管理－客訴管理，贏得終身客戶》

《異議處理－正確面對異議，挖掘銷售情報》

【客戶評價】

于老師授課案例豐富，引導技巧非常好，調(diào)理清晰，課后的跟進方案詳細落地，每一次課程結(jié)束后都能收獲非常好的落地效果。                                 ——MaxMara品牌總監(jiān)  陳莉莉

于老師銷售技巧課程引人入勝，層層遞進，步步深入，有很強的系統(tǒng)性和前瞻性，尤其是零售行業(yè)，感覺太需要發(fā)生服務(wù)思想的變化了，通過這門課程能讓學員迅速明白好的銷售技巧和現(xiàn)狀的區(qū)別以及以后該如何做，期待后面的課程。                                      ——CDF HRD 張嬙

于老師擅長用案例結(jié)合理論，更多的從實際的角度出發(fā)，理論余事件相結(jié)合，引入數(shù)據(jù)進行分析，更生動更快速帶領(lǐng)大家明白現(xiàn)狀和問題點，并且現(xiàn)場互動氛圍非常好，希望以后多多合作。

——ABB HRBP 陳北