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人力資源
與HR共舞:非人事經(jīng)理的人力資源管理
參加對象:企業(yè)各級管理者、業(yè)務(wù)經(jīng)理《與HR共舞:非人事經(jīng)理的人力資源管理》
【報(bào)名詳情】
場次:2024年
費(fèi)用:4980/元人(差旅費(fèi)用請自理)
【課程簡介】
誰是部門人力資源管理的第一責(zé)任人?企業(yè)運(yùn)營中,人力資源管理扮演著舉足輕重的角色。然而,我們經(jīng)常提到的“人力資源管理”實(shí)際上更多地涉及到人力資源部門的職能,而忽略了其他部門和領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的重要角色和責(zé)任。作為非人力資源部門的管理者,要參與員工的招聘選拔、培訓(xùn)提升、績效考核管理工作,員工關(guān)系維護(hù)以及對員工的有效領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)、激勵(lì)等管理工作,這些也是部門經(jīng)理們經(jīng)常遇到的難題。
如何把人作為一種核心資源加以合理的開發(fā)與管理,如何有效地調(diào)動企業(yè)員工的積極性與主動性,已成為企業(yè)各級管理人員的核心任務(wù)和主要職責(zé)。本課程以問題和實(shí)操為導(dǎo)向,通過介紹人力資源管理的落地(選、用、育、留)管理工具,幫助部門管理者系統(tǒng)掌握“如何把本部門人力資源發(fā)揮出更大的效能”的關(guān)鍵技能,有效激發(fā)員工積極性,迅速提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。
【課程收益】
1. 理解部門經(jīng)理在HR管理中的角色,掌握有效的工具和方法,成為部門人力資源管理專家
2. 采用勝任能力模型、行為面試法等多種方法進(jìn)行精準(zhǔn)選人,成為合格面試官
3. 學(xué)習(xí)部門績效管理的流程、工具及方法,通過日??冃Ч芾磉_(dá)成部門高績效
4. 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取的技能,運(yùn)用在職教育教學(xué)法訓(xùn)練員工,成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
5. 學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與授權(quán)的工具方法,掌握留人留心的技巧
【課程對象】
企業(yè)各級管理者、業(yè)務(wù)經(jīng)理
【課程大綱】
第一部分 人力資源管理:部門經(jīng)理的份內(nèi)事
案例 :團(tuán)隊(duì)管理情景體驗(yàn)
復(fù)盤:團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素是什么?
反思:團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)是人力資源管理
落地:我們應(yīng)該如何認(rèn)知自己的人力資源責(zé)任
1. 常見的非人力資源經(jīng)理管理誤區(qū)
2. 優(yōu)秀部門經(jīng)理的四大基本職責(zé)?
3. 部門經(jīng)理與人力資源部門的工作分工
4. 部門經(jīng)理如何與人力資源部門的統(tǒng)合
第二部分 選人有術(shù):目標(biāo)選才之慧眼識“珠”
一、目標(biāo)選才的價(jià)值
案例:對于月薪一萬的候選人崗位,選人錯(cuò)誤的成本會有多少?
? 開場:目標(biāo)選才的重要性,錯(cuò)誤的選聘,帶來的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)
? 部門經(jīng)理與HR經(jīng)理在招聘錄用上的職責(zé)分工
? 部門經(jīng)理要掌握的招聘流程
? 成功招聘的“三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)”
二、如何精準(zhǔn)識人
? 面試流程七步驟
? 勝任工作的四項(xiàng)關(guān)鍵信息
ü 知識/能力/經(jīng)驗(yàn)/個(gè)性特征與工作動力
練習(xí):從“崗位說明書”中把握要么要找什么樣的人
練習(xí):基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問題
舉例:寶潔公司聞名全球的“面試8問”分享
三、如何精準(zhǔn)識人
? 簡歷初篩的標(biāo)準(zhǔn)
? 電話篩選關(guān)注哪些?
? 四類經(jīng)典面試問題:
舉例:引入式問題/動機(jī)式問題/行為式問題/情境式問題/壓迫式問題
? 行為面試法(STAR):通過過去的行為預(yù)測未來的表現(xiàn)
練習(xí):請你寫下一個(gè)STAR
? 設(shè)計(jì)行為事例問題的要點(diǎn)
練習(xí):判斷以下問題是不是行為事例問題?
1) 針對能力項(xiàng)對應(yīng)的行為指標(biāo)開始提問
練習(xí):基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問題
舉例:寶潔公司聞名全球的“面試8問”分享
2) 根據(jù)回答判斷是不是STAR?
3) 跟進(jìn)問題
舉例:如何問跟進(jìn)性問題?
? 更多TIPS
ü 有效傾聽的技巧(聽懂弦外之音)
ü 如何判斷應(yīng)聘者的回答(詞語、描述特征、面霸準(zhǔn)備)
ü 注意避免面試中的誤區(qū)(個(gè)人偏好、以點(diǎn)概面、先入為主)
? 現(xiàn)場模擬技巧演練
角色扮演:面試官、應(yīng)聘者、觀察者
第三部分 用人有方:成為團(tuán)隊(duì)的績效教練
一、績效管理概述
1. 績效管理常見誤區(qū)
2. 不同角色在績效管理中的職責(zé)
3. 績效管理流程如何支持績效產(chǎn)出和人才發(fā)展
二、績效目標(biāo)設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
2. SMART如何與公司/部門的關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)聯(lián)
3. SMART目標(biāo)設(shè)定公式
練習(xí)與反饋:為下屬制訂關(guān)鍵績效目標(biāo)
練習(xí):績效目標(biāo)溝通練習(xí)
學(xué)習(xí)資料《績效管理工具手冊--常用KPI指標(biāo)體系索引》
三、輔導(dǎo)與反饋
3.1 反饋技術(shù)
? 反饋的目的與時(shí)機(jī)
案例學(xué)習(xí):反饋中的行為事例法:STAR Vs. STAR+AR
練習(xí):STAR設(shè)計(jì)與判斷
3.2 教練式輔導(dǎo)技術(shù)
? 問題診斷
ü 發(fā)現(xiàn)征兆/搜集信息/探尋根因/做出判斷
ü 問題分析工具(魚骨圖/5WHY分析法應(yīng)用)
? 傳統(tǒng)管理 Vs 輔導(dǎo)(教練)
? 溝通方式:指導(dǎo)式溝通Vs輔導(dǎo)式溝通
? 輔導(dǎo)式溝通的關(guān)鍵
ü 傾聽Vs提問
? GROW模型 (GROW Model)
案例1. 如何主持一場高效會議?
案例2. 老業(yè)務(wù)的新問題?
ü 角色演練
案例3 . 如何開展跨部門項(xiàng)目協(xié)作?
案例4. 如何與被投訴的下屬來一場輔導(dǎo)式溝通?
案例5. 如何回應(yīng)下屬提出“升職加薪”的請求?
案例6. 如何開展針對新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的輔導(dǎo)對話?
四、績效評估與績效面談
1. 針對目標(biāo)和能力的評估
練習(xí):績效評估/績效回顧
2. 績效面談的步驟
3. 績效面談話術(shù)
角色演練:如何開展績效面談?
練一練:績效面談(主管+員工+觀察者)
五、績效結(jié)果應(yīng)用
1. 績效成績分布
2. 績效結(jié)果應(yīng)用
3. 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IDP)
4. 績效改進(jìn)計(jì)劃(PIP)
第四部分 育人有道:成為部門“第一老師”
一、管理者的培訓(xùn)師角色認(rèn)知
1. 管理者為什么要做好培訓(xùn)師角色?
2. 培訓(xùn)師角色應(yīng)用場景
3. 如何做好培訓(xùn)師角色?
二、管理者如何做課程賦能
1. 量身定做開場白
練習(xí):1分鐘開場白
? 激發(fā)學(xué)員興趣的方法
? 提問/描述社會現(xiàn)象/講故事/引文法/道具法/其它
? 開場八忌
完善練習(xí):1分鐘開場白
2. 如何生動呈現(xiàn)課程內(nèi)容
? 兩條線:問題線/關(guān)聯(lián)線
? 調(diào)動參與的技巧:提問/體驗(yàn)活動/角色扮演/個(gè)案研討/擔(dān)任教學(xué)任務(wù)/其它
? 培訓(xùn)師的時(shí)間管理技巧
? 課堂行為禁忌
? 控場能力
案例:一言不發(fā)的學(xué)員
案例:如何應(yīng)對不合作的學(xué)員
案例:學(xué)員的問題不會回答
3. 結(jié)束語
? 常見結(jié)束語
? 其他結(jié)束方式
練習(xí):90秒結(jié)束語
三、管理者如何做業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例賦能
1. 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取
a) 基本認(rèn)知:萃取對象?誰來做萃???以什么方式?
b) 經(jīng)驗(yàn)萃取四步法
練習(xí):工作中的經(jīng)驗(yàn)萃取
c) 如何撰寫案例?
2. 如何做案例教學(xué)
a) 什么是案例教學(xué)
b) 如何做案例教學(xué)
工具:案例萃取模板
練習(xí):以小組為單位進(jìn)行案例教學(xué)演練
第五部分 留人有策:激發(fā)動力,重人留心
一、 激勵(lì):管理團(tuán)隊(duì)的動力源
1. 驅(qū)動員工斗志的內(nèi)在和外在動機(jī)
? 案例:一向優(yōu)秀的小李,突然提出辭職
? 討論:為什么高薪留不住優(yōu)秀員工?
? 反思:我們在工作優(yōu)秀員工流失的原因是什么
? 落地:工作中如何留住優(yōu)秀員工
2. 管理者如何理解員工的動機(jī)和滿足
? 新生代員工的需求管理
? 掌握激勵(lì)的信號
? 敬業(yè)度調(diào)查?
? 激勵(lì)實(shí)用方法
? 討論與分享:常見的有效激勵(lì)方法?
二、授權(quán):團(tuán)隊(duì)效率提升的加速器?
? 案例分析:互聯(lián)網(wǎng)公司的離職問題?
1. 授權(quán):管理者的重要管理功能
? 游戲:授權(quán)小游戲
? 案例:如何做任務(wù)授權(quán)?
2. 授權(quán)的四個(gè)步驟
? 基于任務(wù)的:《授權(quán)人選檢視表》
3. 如何確保授權(quán)有效
? 小組討論:授權(quán)過度跟進(jìn)Vs.不跟進(jìn)?
落地:行動計(jì)劃的承諾書
1. 感悟:學(xué)習(xí)后發(fā)生的理念上的改變
2. 收獲:回去后可以應(yīng)用的工具和方法
3. 計(jì)劃:三月內(nèi)能夠達(dá)成的落地目標(biāo)
【老師介紹】-王老師
ü 曾任國內(nèi)最大的糧油集團(tuán) 培訓(xùn)發(fā)展負(fù)責(zé)人;
ü 曾任國內(nèi)大型醫(yī)藥公司 企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院 負(fù)責(zé)人
ü 曾任全球No.1的美資動保醫(yī)療診斷公司 亞洲區(qū)組織與人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
ü 英國林肯大學(xué)MBA
ü Insights Discovery?、DISC等多門課程認(rèn)證講師
ü 專業(yè)從事學(xué)習(xí)與人才發(fā)展工作20年。曾服務(wù)于500強(qiáng)生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易等多種類型內(nèi)、外資企業(yè)。
ü 多年企業(yè)人力資源實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅長于從0-1搭建企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展體系,熟悉人才體系建設(shè)流程,包括能力模型建立、人才盤點(diǎn)、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)等有豐富經(jīng)驗(yàn)。
講師風(fēng)格------------------------------------------------------------------
? 實(shí)踐性強(qiáng):注重實(shí)踐和行動,強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理和執(zhí)行能力。在解決問題時(shí)會更注重可操作性和可執(zhí)行性,會緊密配合客戶的要求和目標(biāo)來制定實(shí)施方案。
? 指導(dǎo)性強(qiáng):多年的人才發(fā)展角色,善于引導(dǎo)和建議客戶,注重培養(yǎng)客戶的意識和能力,幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進(jìn)和成長。
? 創(chuàng)新性強(qiáng):在豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,具有創(chuàng)新和敏銳的感知能力。會提出新的觀點(diǎn)和方案,并協(xié)助客戶實(shí)施和推廣,以達(dá)到更好的效果。
? 綜合性強(qiáng):具有全局性思維和領(lǐng)導(dǎo)力,能夠看到問題的本質(zhì)和總體框架。能夠整合各種資源和能力,提供全面的解決方案,并協(xié)調(diào)各方合作,實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值最大化。
上一篇:BeyondHR?:業(yè)務(wù)型HR轉(zhuǎn)型提升的必修課
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