高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程背景：

團(tuán)隊(duì)是個(gè)永恒的話題，但隨著社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展，這個(gè)話題又被賦予了全新的內(nèi)涵！現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但一個(gè)人的成功只依靠自我的力量是不符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展規(guī)律的。每一位員工都有著自己的理想，但是想要實(shí)現(xiàn)它必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量，我們每個(gè)人都希望站在巨人的肩膀上，這樣可以為我們提供很多便利，這個(gè)巨人就是高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)！不是每個(gè)企業(yè)都擁有能力的團(tuán)隊(duì)；在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，成功絕不再是一個(gè)人的表現(xiàn)，而是要協(xié)同調(diào)動(dòng)企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關(guān)系，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。

而對(duì)于管理者而言，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)是其首要任務(wù)，而隨著社會(huì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)已是時(shí)代主題，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)團(tuán)隊(duì)致勝的時(shí)代。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是所有致力于把企業(yè)做大做強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)者無(wú)法回避的核心命題，也是戰(zhàn)略難點(diǎn)！而高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成果也來(lái)源于每一位團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)，所以作為管理者，如何引導(dǎo)下屬成員充分了解團(tuán)隊(duì)在他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的重要性是顯而易見(jiàn)的，落地的思維方式和行為方式更是其中的重中之重！

本課程將本著從管理的角度，把調(diào)動(dòng)下屬員工個(gè)人成長(zhǎng)的源動(dòng)力設(shè)定為核心方向，引導(dǎo)并開(kāi)啟下屬員工以團(tuán)隊(duì)致勝為原則的發(fā)展模式，啟發(fā)下屬員工將團(tuán)隊(duì)績(jī)效轉(zhuǎn)化成個(gè)人目標(biāo)，從而使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人成長(zhǎng)必須依靠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效需要個(gè)人努力的雙贏局面。

課程收益：

● 突破思維局限，認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理工作開(kāi)展的基本方法；

● 建立自我管理風(fēng)格，使管理工作科學(xué)開(kāi)展，建立標(biāo)準(zhǔn)化；

● 提高對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)知，熟練把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理要素；

● 掌握建立與不同類型下屬溝通的方法，提升團(tuán)隊(duì)效能的；

● 掌握消除團(tuán)隊(duì)效能低下的主要障礙的方法。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者

課程形式：理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動(dòng)+答疑

課程大綱

導(dǎo)入：項(xiàng)鏈理論

第一講：正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理

一、對(duì)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確理解——不同時(shí)代的團(tuán)隊(duì)重心

1. 80年代企業(yè)重心在于完成要求，要求團(tuán)隊(duì)成員踏實(shí)肯干

2. 90年代企業(yè)關(guān)注質(zhì)量與技術(shù)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)與成員具備較高責(zé)任感

3. 00年代企業(yè)注重信息與推廣，要求團(tuán)隊(duì)成員擁有品牌思維

4. 10年代企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者感受，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí)

5. 20年代企業(yè)更注重成本，要求團(tuán)隊(duì)成員激發(fā)成長(zhǎng)意識(shí)

案例分析：張瑞敏砸冰箱；海底撈的服務(wù)

案例分析：四大組織（團(tuán)隊(duì)）的區(qū)別——家庭、學(xué)校、宗教、軍隊(duì)

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的兩大特征

特征一：滿足團(tuán)隊(duì)成員的需求（與團(tuán)隊(duì)績(jī)效鏈接）

特征二：融合團(tuán)隊(duì)成員的思想（與團(tuán)隊(duì)文化吻合）

工具：納什均衡定律在團(tuán)隊(duì)中的影響

第二講：建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)六部曲

第一部曲：確定個(gè)體目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一

需求的定義：馬斯洛需求層次論

1. 目標(biāo)源于需求——需求的層次

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）自我實(shí)現(xiàn)需求

2. 下屬工作動(dòng)機(jī)匯總刨析——金錢(qián)、生活方式、感受、成長(zhǎng)、價(jià)值、安全

3. 引導(dǎo)下屬的成長(zhǎng)型動(dòng)機(jī)——一切源于價(jià)值、價(jià)值來(lái)自成長(zhǎng)、員工和企業(yè)的合作關(guān)系

第二部曲：建立良好的組織人際關(guān)系

1. 人際關(guān)系的形成的五大障礙

障礙一：缺乏信任

障礙二：懼怕沖突

障礙三：缺乏投入

障礙四：逃避責(zé)任

障礙五：缺乏規(guī)劃

2. 良好的組織關(guān)系建立的五大方法

重要思維：利用下屬的感性實(shí)現(xiàn)有效的關(guān)系管理

方法一：放低身段建立自我人際優(yōu)勢(shì)

方法二：營(yíng)造氣氛給下屬更好的人際感受

方法三：經(jīng)?；?dòng)縮短人際邊界

方法四：注重投入留下深層記憶

方法五：關(guān)注興趣調(diào)頻共振

第三部曲：獲取資源

1. 理解資源的三個(gè)視角

視角一：資源所有者視角

視角二：資源的入口與出口

視角三：資源的核心

2. 資源的獲取——減少思維錯(cuò)層的資源申請(qǐng)模板

3. 信息的掌握——萃取工作簡(jiǎn)報(bào)中的信息

第四部曲：規(guī)范共同的行為標(biāo)準(zhǔn)

1. 八大思維標(biāo)準(zhǔn)化

1）結(jié)果  2）刨根  3）整體  4）擔(dān)當(dāng)  5）溝通  6）規(guī)則  7）學(xué)習(xí)  8）習(xí)慣

2. 八大行為標(biāo)準(zhǔn)化

1）保時(shí)保質(zhì)保量  2）能夠承諾時(shí)間  3）合理運(yùn)用工作資源  4）運(yùn)用換位思考

5）運(yùn)用科學(xué)的計(jì)劃  6）建立應(yīng)急預(yù)案  7）工作持續(xù)改善  8）專注技術(shù)與業(yè)

第五部曲：關(guān)注影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的點(diǎn)

案例：下屬十個(gè)問(wèn)題診斷與解決

1. 工作的期望

2. 資源支持

3. 崗位人員工作匹配

4. 工作成果

5. 人際關(guān)系

6. 規(guī)劃工作計(jì)劃與個(gè)人發(fā)展

工具：優(yōu)劣勢(shì)分析——SWOT分析

第六部曲：制定合理的分工協(xié)作

1. 選擇管理方式

2. 收集信息

3. 資源匹配

4. 創(chuàng)新布置

5. 分解目標(biāo)

第三講：團(tuán)隊(duì)不同階段的高績(jī)效管理建設(shè)策略

第一階段：團(tuán)隊(duì)組建期實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升

1. 團(tuán)隊(duì)組建期的特點(diǎn)：警惕，提防，不確定/焦慮，低限度的溝通，缺乏自信

2. 組建期團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效的三大方式

方式一：清晰的指令

方式二：準(zhǔn)確的工作布置

1）布置工作四象限

2）準(zhǔn)確描述工作的四步驟

方式三：精準(zhǔn)監(jiān)管——節(jié)點(diǎn)的選擇

1）針對(duì)素質(zhì)能力不足的下屬——選擇時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)管

2）針對(duì)專業(yè)能力不足的下屬——選擇流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)管

3）針對(duì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ蛔愕南聦佟x擇風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)管

第二階段：過(guò)渡期團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效管理策略

1. 過(guò)渡期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：爭(zhēng)論，防衛(wèi)，競(jìng)爭(zhēng)，思想分歧，抱怨和挑戰(zhàn)他人/領(lǐng)導(dǎo)者

重點(diǎn)：考慮如何一起工作

2. 過(guò)渡期團(tuán)隊(duì)的兩大管理方式

1）抓住主要矛盾——基于不同人性理解的管理方式、組織內(nèi)四大矛盾的解決

2）讀懂下屬的內(nèi)心——發(fā)現(xiàn)感覺(jué)信息、換出隱私信息、問(wèn)出盲點(diǎn)信息、確定說(shuō)服信息

第三階段：高績(jī)效成熟團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理（四步法）

成熟團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)本位意識(shí)，合作明顯，規(guī)范建立并得到認(rèn)可，溝通頻繁

第一步：建立有效的目標(biāo)管理

第二步：建立和諧的管理能力

第三步：平衡感性和理性

第四步：增加管理透明度

第四階段：團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)期增強(qiáng)績(jī)效的管理方式

表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：自我挑戰(zhàn)，工作熱情，相互支持，工作程序流暢，自愿嘗試新辦法

1. 管理表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)三大法

1）有效的授權(quán)

2）授權(quán)前的準(zhǔn)備

3）工作任務(wù)的甄別

2. 合理的激勵(lì)——高效能的激勵(lì)方法

1）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

2）信任激勵(lì)

3）愿景激勵(lì)

4）榜樣激勵(lì)

第五講：團(tuán)隊(duì)文化的設(shè)立及推廣

導(dǎo)入：

1. 團(tuán)隊(duì)文化是什么

2. 團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀及意義

一、團(tuán)隊(duì)文化的四大層面

層面一：表層易于識(shí)別

層面二：行為層利于約束

層面三：制度層能夠完善

層面四：精神層能夠共鳴

二、團(tuán)隊(duì)文化落地的策略

1. 由淺及深的實(shí)施策略——萃取易于接受的團(tuán)隊(duì)文化關(guān)鍵詞

2. 由少及多的實(shí)施策略——組織文化概括化、突出化

3. 三多管理與實(shí)施策略——多看、多說(shuō)、多做

4. 組織成員的推廣運(yùn)用——運(yùn)用善于表達(dá)的成員進(jìn)行推廣

劉培林老師    企業(yè)管理技能提升專家

25年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)際心理咨詢師（CIPC）（中級(jí)）

曾任：天津東方化工廠丨質(zhì)檢部經(jīng)理

曾任：頂新國(guó)際集團(tuán)丨品保部副經(jīng)理

曾任：AkzoNobel（阿克蘇諾貝爾）集團(tuán)（亞太區(qū)）丨供應(yīng)鏈項(xiàng)目經(jīng)理

※ 中國(guó)電器集團(tuán)、中海油集團(tuán)、中糧集團(tuán)、建設(shè)銀行、泰康人壽等近百家企業(yè)特邀管理技能提升講師，累計(jì)授課場(chǎng)次超400+場(chǎng)。

※ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技巧提升、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造、領(lǐng)導(dǎo)力……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

劉老師25年來(lái)專注于企業(yè)管理技能提升，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題制定效能提升方案、工具，助力企業(yè)解決管理效率、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效等問(wèn)題。曾主導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完善AkzoNobel集團(tuán)生產(chǎn)崗位生產(chǎn)部、技術(shù)部、供應(yīng)鏈等部門(mén)各項(xiàng)SOP，并對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行素質(zhì)能力提升、向上管理、執(zhí)行力等領(lǐng)域的培訓(xùn)，促使集團(tuán)年生產(chǎn)效率從68%提升至95%，在提升企業(yè)效能的同時(shí)也為企業(yè)節(jié)省60%的成本。

劉老師在企業(yè)管理人才培養(yǎng)上也有一套獨(dú)特的打法，將自主研發(fā)的【員工勝任力模型】、【領(lǐng)導(dǎo)力模型】?jī)纱蠊芾硇芴嵘Ｐ团c專業(yè)技能相結(jié)合，構(gòu)架了一套以“識(shí)人與用人”為應(yīng)用完整管理體系，被中國(guó)移動(dòng)、中海油、中糧集團(tuán)等企業(yè)高度認(rèn)可并廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，累計(jì)為企業(yè)培養(yǎng)400+名優(yōu)秀的管理人才。

部分授課案例：

主講課程：

《管理者的角色認(rèn)知》

《中層管理技能提升》

《跨部門(mén)協(xié)作與溝通》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施管理》

《高效能的下屬培育與輔導(dǎo)技術(shù)》

《激發(fā)潛力——有效授權(quán)與激勵(lì)》

《勝在執(zhí)行——高效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

授課風(fēng)格：

專業(yè)專注：聚焦管理技巧、專注長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)思維；

激情演繹：以風(fēng)趣、幽默為風(fēng)格，善于引用古今中外各行業(yè)的經(jīng)典案例來(lái)說(shuō)明現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑、能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的互動(dòng)性和參與性；

落地實(shí)戰(zhàn)：以實(shí)用的工具為落地手段，輔導(dǎo)學(xué)員掌握并能運(yùn)用于實(shí)際工作中；

部分客戶評(píng)價(jià)：

之前從來(lái)沒(méi)有想到，管理團(tuán)隊(duì)還有這么多科學(xué)的方法和實(shí)用工具！今天聽(tīng)老師的課，真有一種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)，以前困擾了我好久的管理難題，一下子就解開(kāi)了，真希望可以早一點(diǎn)學(xué)到劉老師的課，那我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理方面，可以少走很多彎路。期待以后還有機(jī)會(huì)再上劉老師的課。

——頂益公司人事部  張主管

感覺(jué)老師很厲害，對(duì)于很多團(tuán)隊(duì)問(wèn)題都能夠輕松解決，要是早能學(xué)習(xí)到這樣的知識(shí)就好了，就不至于讓自己過(guò)于疲憊了，期待今后繼續(xù)再聽(tīng)劉老師的課程。

——膠州新城集團(tuán)人事部  吳經(jīng)理

原來(lái)以為執(zhí)行力很難推動(dòng)，但聽(tīng)了劉老師的課程才知道原來(lái)執(zhí)行力有這么多的方法和工具，兩者相結(jié)合之后，“執(zhí)行力”就再也不是難題了，關(guān)鍵是這是方法和工具都是可以拿來(lái)就用的，非常實(shí)戰(zhàn)、有效！

——銳特集團(tuán)生產(chǎn)部  張經(jīng)理

目標(biāo)管理培訓(xùn)一般都是較為枯燥的，但今天劉老師的目標(biāo)管理課程讓我感覺(jué)很開(kāi)心，不僅僅事例很有意思，其背后蘊(yùn)藏的針對(duì)目標(biāo)的技巧也很獨(dú)到，希望有機(jī)會(huì)再聽(tīng)劉老師的課程。

——金大門(mén)業(yè)集團(tuán)  李副總

跨部門(mén)協(xié)作一直感覺(jué)非常困難，但今天聽(tīng)到劉老師的講解，發(fā)現(xiàn)有很多誤區(qū)我們?cè)瓉?lái)沒(méi)有注意到，勢(shì)必產(chǎn)生協(xié)作障礙，劉老師提供的工具太實(shí)用了，有機(jī)會(huì)還要向劉老師多多請(qǐng)教。

——新城集團(tuán)采購(gòu)部  李經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)力是每位領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的，劉老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程由淺入深、從人性角度入手、不僅提供了有效的工具，還把工具的原理解釋得如此透徹，很值得反復(fù)學(xué)習(xí)！

——通化國(guó)電人事部  胡經(jīng)理