團(tuán)隊(duì)管理

《團(tuán)隊(duì)管理》

主講人：齊天陽(yáng)

【課程背景】

很多剛剛晉升的中基層管理者自身還沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)就已經(jīng)上崗，業(yè)務(wù)能力很突出，但管理能力跟不上，經(jīng)常面臨人員不好管、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定、業(yè)績(jī)難達(dá)成等問(wèn)題，對(duì)于這個(gè)階段怎么能順利“活下來(lái)”？任何一個(gè)行業(yè)都不能由一個(gè)人獨(dú)立完成，作為團(tuán)隊(duì)管理者不能只依靠個(gè)人的聰明才智創(chuàng)造業(yè)績(jī)，必須建立和打造一支高效團(tuán)隊(duì)。

作為團(tuán)隊(duì)管理者首先要明確自己的管理角色，增強(qiáng)自身的管理能力，采用適合自己的管理風(fēng)格，運(yùn)用合理的管理方式，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的新員工、老員工、應(yīng)屆生進(jìn)行最佳的培養(yǎng)與管理，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為公司的核心力量。

【課程收益】

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以獲得以下能力的提升：

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5個(gè)要素

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)組建的5個(gè)階段，建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

● 了解團(tuán)隊(duì)成員的5種角色類型，掌握每種類型的管理方法

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中應(yīng)屆生、新員工、老員工的管理方法

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的4個(gè)方式及5個(gè)核心要素，讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更快實(shí)現(xiàn)

● 掌握解決團(tuán)隊(duì)沖突的5種方式，打造一支和諧、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

本課程貼近實(shí)際，引用大量案例全面提升團(tuán)隊(duì)管理的能力，打造一支有共同奮斗目標(biāo)，能創(chuàng)造高績(jī)效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】骨干員工、基層管理者、中層管理者

【授課方式】小組討論、案例研討、沙盤模擬、小組PK、視頻案例等

【課程大綱】

一、什么是高效團(tuán)隊(duì)

1、 什么是團(tuán)隊(duì)

?  團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

2、 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

案例：香港綁架案的啟示、小組PK:通天塔

二、如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

1、 成立期

?  成立期面臨的重點(diǎn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式

2、 動(dòng)蕩期

?  動(dòng)蕩期面臨的重點(diǎn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式

3、 穩(wěn)定期

?  穩(wěn)定期面臨的重點(diǎn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式

4、 高效期

?  高效期面臨的重點(diǎn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式

5、 調(diào)整期

?  調(diào)整期面臨的重點(diǎn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式

案例：李云龍接手新一團(tuán)、猴子頭頂?shù)牟菝薄⒔痖T島戰(zhàn)役失敗的教訓(xùn)

三、如何做好團(tuán)隊(duì)中4種角色的管理

1、 老虎型

?  向下管理老虎型員工

?  向上管理老虎型領(lǐng)導(dǎo)

2、 孔雀型

?  向下管理孔雀型員工

?  向上管理孔雀型領(lǐng)導(dǎo)

3、 考拉型

?  向下管理考拉型員工

?  向上管理考拉型領(lǐng)導(dǎo)

4、 貓頭鷹型

?  向下管理貓頭鷹型員工

?  向上管理貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)

5、 變色龍型

?  向下管理變色龍型員工

?  向上管理變色龍型領(lǐng)導(dǎo)

案例：縣長(zhǎng)老張的為官之道、

測(cè)試：PDP性格測(cè)試

研討：每種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

四、如何做好團(tuán)隊(duì)中三種人員的管理

1、 應(yīng)屆生的管理

?  畢業(yè)前與畢業(yè)后

?  理想與現(xiàn)實(shí)

?  管理方法

2、 新員工的管理

?  留住新員工，讓新員工的“心” 入職

?  傳、幫、帶，很重要，讓新員工快速進(jìn)入角色

?  重視新員工，給他們提供展示自己能力的平臺(tái)

3、 老員工的管理

?  認(rèn)識(shí)老員工

?  老員工內(nèi)心的感受

?  老員工的管理方法

案例：猴子與香蕉、剛過(guò)門的新娘

五、管理者如何通過(guò)4種方式打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、 推動(dòng)式

2、 教練式

3、 授權(quán)式

4、 命令式

案例研討：我希望我的領(lǐng)導(dǎo)……

六、團(tuán)隊(duì)管理者必須具備的5要素

1、 建立信任

?  言行一致

?  共贏思維

?  公開(kāi)透明

2、 確定目標(biāo)

?  目標(biāo)明確

?  SMART法則運(yùn)用

3、 方式合理

?  制度合理

?  方法最優(yōu)

4、 有效溝通

?  有話愿意說(shuō)

?  有話直接說(shuō)

?  有話好好說(shuō)

5、 堅(jiān)決執(zhí)行

?  決策的速度

?  領(lǐng)導(dǎo)的性格

案例：曾子的故事、比塞爾村莊的居民、李蓮英與袁世凱的對(duì)話

研討：九段秘書(shū)給我們的啟示、SMART法則案例研討

七、管理者如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的沖突管理

1、 沖突的兩種類型

?  激烈沖突

?  消極沖突

2、 沖突的六種原因

?  資源競(jìng)爭(zhēng)

?  權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)

?  目標(biāo)沖突

?  責(zé)任模糊

?  分工不明

?  溝通不暢

3、 解決的五種方式

?  競(jìng)爭(zhēng)

?  合作

?  妥協(xié)

?  回避

?  遷就

4、 明確沖突的底線

?  允許的范圍

?  不允許的范圍

案例：孝莊太后與康熙的對(duì)話、買襯衫的案例、甲乙寺廟的區(qū)別、視頻

討論：我遇到的沖突事件

齊天陽(yáng) 老師

                    ——中基層通用管理實(shí)戰(zhàn)專家

?  北京交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位，北京師范大學(xué)碩士

?  北京二商集團(tuán)（旗下：王致和、六必居、大紅門、月盛齋、宮頤府等）培訓(xùn)/招聘主管

?  中國(guó)登山協(xié)會(huì)（國(guó)家體育總局登山運(yùn)動(dòng)管理中心）培訓(xùn)講師

?  學(xué)大教育集團(tuán)（000526）培訓(xùn)經(jīng)理

?  深圳市愛(ài)施德股份有限公司（002416）培訓(xùn)經(jīng)理

?  北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司（688369）培訓(xùn)經(jīng)理

?  清華EMBA班、中國(guó)傳媒大學(xué)、中央民族大學(xué)、中央團(tuán)校等客座講師

?  中信銀行、外研社、中建三局、西安楊森、北京移動(dòng)團(tuán)委等特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

齊老師擁有十五年通用管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾給多家不同類型的企業(yè)培訓(xùn)授課。

?  北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)總部及全國(guó)30家分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面新員工培訓(xùn)項(xiàng)目、后備總經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目、總經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目、干部專家培訓(xùn)項(xiàng)目，覆蓋人數(shù)千人次以上，所講授的《有效溝通管理》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《職場(chǎng)新人必修課》等課程培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；

?  深圳市愛(ài)施德股份有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)全國(guó)26家分公司培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面培訓(xùn)，覆蓋人數(shù)800人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)40%以上，所講授的《團(tuán)隊(duì)管理》、《絕對(duì)成交》、《塑造中層管理者》、《有效溝通管理》等課程培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；且監(jiān)督全國(guó)26家分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，每年300場(chǎng)次以上，覆蓋公司99%的人員。

?  學(xué)大教育集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)全國(guó)44家分公司的培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面培訓(xùn)，覆蓋人數(shù)400人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)20%以上，培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；且監(jiān)督全國(guó)44家分公司組織的《新員工培訓(xùn)》、《管理能力提升培訓(xùn)》、《崗位技能提升培訓(xùn)》等培訓(xùn)項(xiàng)目，每年500場(chǎng)次以上，覆蓋公司95%的人員，通過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，幫助公司人員的離職率降低了5%。

?  中國(guó)登山協(xié)會(huì)丨高級(jí)培訓(xùn)講師：任職期間，老師接手企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，每年都研發(fā)2個(gè)以上的新項(xiàng)目，推入市場(chǎng)使得客戶滿意度達(dá)到95%以上，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助開(kāi)發(fā)《新人啟航》、《有效溝通》、《跨部門合作》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》等體驗(yàn)式培訓(xùn)系列課程，使得老客戶的復(fù)訓(xùn)率達(dá)到80%以上。

?  北京二商集團(tuán)丨培訓(xùn)/招聘主管：任職期間，老師通過(guò)《新員工培訓(xùn)》、《技能提升培訓(xùn)》系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)，使得3個(gè)月內(nèi)的流失率控制在5%以下，并且每年發(fā)展新團(tuán)員30人以上，組織各項(xiàng)員工活動(dòng)5場(chǎng)次以上，使得新員工與企業(yè)的粘合度極高。

齊老師總結(jié)了近15年的企業(yè)管理、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、銷售技巧、職業(yè)技能訓(xùn)練等方面有一定的了解和研究，獲得多家企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

齊老師熱愛(ài)培訓(xùn)行業(yè)，全身心致力于企業(yè)員工通用能力提升，以幫助各企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)價(jià)值轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工穩(wěn)定、能力提升、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

齊老師對(duì)寓教于行、寓教于悟、寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式有深刻的認(rèn)識(shí)。授課條理清晰、邏輯性強(qiáng)，觀察細(xì)致、旁征博引、善于將參訓(xùn)培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為學(xué)員感悟。注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授和演練，理論技巧與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合來(lái)增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力并達(dá)到學(xué)以致用的效果。活動(dòng)中張弛有度既著重知識(shí)分享，又著重愉悅氛圍。

【主講課程】

《團(tuán)隊(duì)管理》

《塑造中層管理者》認(rèn)證課

《有效溝通管理》認(rèn)證課

《中層管理技能提升培訓(xùn)》

《職場(chǎng)新人必修課》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

我有幸參加了公司組織的培訓(xùn)，齊天陽(yáng)老師熱情洋溢的授課，帶給我的是深深的思索和感悟，讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和隊(duì)友間的深厚友情。其中給我感受最深的、依舊在我腦海里回蕩的幾個(gè)詞：團(tuán)隊(duì)、管理、責(zé)任、執(zhí)行、溝通、堅(jiān)持。——佐登妮絲集團(tuán)銷售主管 劉倩倩

齊老師講述“團(tuán)隊(duì)管理”，形象的為我們介紹了團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別，團(tuán)隊(duì)管理是我們每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)的課程，我們不僅要學(xué)會(huì)管理更應(yīng)該反向?qū)W會(huì)被管理，穿插些有趣的游戲、案例分享，我們每個(gè)同事都很認(rèn)真地享受著課程帶來(lái)的樂(lè)趣，愉快的時(shí)光總是那么短暫，一天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。                          ——愛(ài)施德合肥分公司營(yíng)銷經(jīng)理 王炎強(qiáng)

理論與實(shí)踐結(jié)合，分析銷售過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，提供多方面的突破思路的方向，對(duì)銷售的理解和實(shí)際問(wèn)題解決都有提升作用。課程中的FABE銷售方法也是有實(shí)戰(zhàn)意義的方法，從大方向分析，產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，利益以及實(shí)際舉例來(lái)給予客戶直觀的對(duì)比，突出自己產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促成成交，效果不錯(cuò)。                  ——愛(ài)施德長(zhǎng)沙分公司客戶經(jīng)理 肖艷輝

齊天陽(yáng)老師提到的管理者不等于領(lǐng)導(dǎo)者，印象尤為深刻，打破了我以往的理解，領(lǐng)導(dǎo)可以拆分為帶領(lǐng)和引導(dǎo)，將追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向目標(biāo)，引領(lǐng)下屬有效工作，幫助團(tuán)隊(duì)下屬能力的提高，當(dāng)你崗位不一樣時(shí)候，就會(huì)慢慢明白要有利他心，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，一定要幫助其他同事共同成長(zhǎng)，這樣才能更好的一起工作，才能更好的完成公司的任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)。                                    ——中信銀行北京分公司信貸主任 徐慧珍