產(chǎn)品需求分析與需求管理

產(chǎn)品需求分析與需求管理

講    師：董老師

時    間： 5月23-24北京   5月27-28上海  5月30-31深圳

11月25-26上海  11月21-22深圳

參訓(xùn)對象：企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、

系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家、研發(fā)核心骨干。

培訓(xùn)收益：

1.      如何基于“撿金子”模型，調(diào)研、分析、篩選市場需求，找到客戶痛點(diǎn)？

2.     如何將神經(jīng)末梢（售前、銷售、服務(wù)）與大腦（產(chǎn)品規(guī)劃）有效聯(lián)通，避免閉門造車？

3.      如何從客戶購買價值判斷八大維度與友商產(chǎn)品對比分析，找到賣點(diǎn)和差異化？

4.      如何有效收集后端部門的內(nèi)部需求，在設(shè)計中構(gòu)建質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，減少后期變更？

5.      圍繞產(chǎn)品成功2個核心因素差異化+成本優(yōu)勢，整理產(chǎn)品需求？

6.     如何將客戶描述轉(zhuǎn)化為市場需求，將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，最終落實(shí)為具體設(shè)計？

7.      如何有效跟蹤需求，管控需求變更，減少需求變更對項目的沖擊？

課程背景

需求，作為締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量，已經(jīng)被廣大科技企業(yè)所認(rèn)可。如何將市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)真正落到實(shí)處，讓接觸客戶需求的神經(jīng)末梢（市場、銷售、服務(wù)）與產(chǎn)品規(guī)劃管理團(tuán)隊形成有效連接。如何有效甄別需求，去偽存真，由表及里，由此及彼，有效挖掘價值機(jī)會點(diǎn)；如何形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的需求工程方法，確保研發(fā)過程少走彎路，讓公司擁有持續(xù)研發(fā)出有競爭力產(chǎn)品的能力。如何有效應(yīng)對需求變更，減少需求變更對研發(fā)項目的沖擊？如何有效發(fā)現(xiàn)問題、創(chuàng)造價值、交付價值，切實(shí)幫助客戶有效解決問題，且在競爭中脫穎而出是當(dāng)今科技商業(yè)競爭的核心問題。而現(xiàn)實(shí)情況是針對需求有效管理還存在諸多問題和挑戰(zhàn)。

1、職責(zé)分工不明確

需求全流程涉及不同部門、不同崗位角色，具體如何明確界定大家的職責(zé)分工。

2、需求變更多

如何有效控制源頭，減少需求變更，緩解需求變更對研發(fā)項目的沖擊。

3、需求流程不系統(tǒng)

需求流程沒有實(shí)現(xiàn)端到端管控，不同階段銜接不順暢，業(yè)務(wù)存在三不管地帶。

4、源頭篩選不科學(xué)

需求挺多，但缺少價值需求的有效輸入，需求收集的去偽存真工作質(zhì)量不高。

5、工具方法不專業(yè)

團(tuán)隊缺少對業(yè)界需求工具方法的有效掌握，導(dǎo)致需求分析不徹底，需求信息傳遞失真，需求與研發(fā)其他環(huán)節(jié)（規(guī)劃、設(shè)計、驗(yàn)證）銜接不緊密。

課程介紹

根據(jù)美國工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不適當(dāng)?shù)氖袌龇治龊托枨蠓治鍪菍?dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)失敗的第一原因，獨(dú)占研發(fā)產(chǎn)品失敗原因的32%，本課程圍繞業(yè)界科技企業(yè)針對需求管理的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討，全面協(xié)助科技企業(yè)提升需求工程能力。

課程大綱

第一部分：產(chǎn)品需求管理概述 -- 需求工程的基礎(chǔ)知識框架

1.需求在產(chǎn)品成敗重大意義

1.1美國工業(yè)協(xié)會產(chǎn)品失敗原因分析

2.什么是需求？

2.1 WANTS/NEEDS/DEMANDS、客戶問題、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求

2.2案例分享：某運(yùn)營上廣告折射對需求五層次

2.3案例分享：微軟對需求全過程的理解

3.需求工作的2個基本點(diǎn)：

3.1差異化

3.2成本優(yōu)勢

4.需求工程全過程：

4.1需求收集 - 需求整理 - 需求分析 - 概念確定 - 需求分解 - 需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證

5.官方體系對需求的定義：

5.1RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）

5.2RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）

6.產(chǎn)品經(jīng)理3個核心素質(zhì)特征：

6.1敏銳的市場嗅覺

6.2不屈不撓的戰(zhàn)斗精神

6.3團(tuán)隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力

7.演練與問題討論

第二部分：市場客戶需求收集、分析與管理 -- 洞察內(nèi)部、外部的方方面面的要求

1.市場需求收集流程介紹

2.場景化需求定義方法全過程

3.識別客戶？

3.1需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

3.2產(chǎn)品擴(kuò)展方法論

3.3誰是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？

3.4回溯分析法

4.客戶分析

4.1客戶關(guān)心影響力矩陣

5十二個常用需求收集方法

5.1每個方法的使用要點(diǎn)

5.2每個方法的使用價值

6.需求收集需要注意的問題

7.需求收集需要掌握的基本技能

7.1客戶十問

7.2抽象之梯

7.35Why根因分析

9.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）

10.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？

10.1市場需求的組織支撐

10.2市場需求管理的IT支撐

11.演練與問題討論

第三部分：產(chǎn)品需求整理和分析 -- 去偽存真，抓住核心，差異化產(chǎn)品概念構(gòu)思

1.產(chǎn)品需求整理和分析流程介紹

2.需求群的劃分

2.1需求群劃分的基本原則

2.2需求分類方法（KJ親和圖法）

2.3如何保證需求的一致性

3.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權(quán)重確定）

3.1KANO模型（BSA）

3.2AHP層次分析法

3.3$APPEALS方法

5.關(guān)注內(nèi)部需求

5.1 DFX（DFT、DFM、DFS、DFA等）

5.2 RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性）

6.產(chǎn)品包需求定義

6.1業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與問題

6.2系統(tǒng)（產(chǎn)品）特性

6.3系統(tǒng)（產(chǎn)品）需求

7.基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場競爭態(tài)勢分析

7.1確定各個要素的購買影響權(quán)重

7.2客觀打分及分析差距，尋找改進(jìn)機(jī)會

8.案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）9.什么是產(chǎn)品概念？

9.1產(chǎn)品概念確定的7個核心法則

9.2產(chǎn)品概念的核心表達(dá)

9.3優(yōu)秀產(chǎn)品概念的判斷標(biāo)準(zhǔn)

10.演練與問題討論

第四部分：產(chǎn)品需求的分解和分配 -- 實(shí)現(xiàn)需求與設(shè)計的無縫銜接，形成明確的規(guī)格定義

1.產(chǎn)品需求分解和分配流程介紹

2.需求分解與分配的基本理念

2.1物理分解與功能分解

2.2哲理案例:從人類飛行的夢想思考需求分解與分配

3.特性需求到設(shè)計需求的轉(zhuǎn)化工具:FBS

3.1工具原理介紹

3.2案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例（實(shí)現(xiàn)特性需求和設(shè)計需求的銜接）

4.設(shè)計需求（功能需求）定義的工具：UseCase

4.1Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界

4.2有效識別角色的方法介紹

4.3用例識別方法介紹

4.4用例的命名原則

5.設(shè)計需求（功能需求）定義的工具：FFBD

5.1功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解

5.2案例分享：某銀行系統(tǒng)FFBD功能定義介紹

6.構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)

6.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解

6.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計方法：概念圖（CDS）法

6.3案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計（CDS法）講解

6.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計方法：示意方圖（SBD）法

6.5案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計（SBD法）講解

6.6兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解

7.需求分配

7.1需求分配表（RAS）介紹

7.2需求到設(shè)計的輸入

8.匯總形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義

9.優(yōu)秀需求的判斷標(biāo)準(zhǔn)

10.案例分析：實(shí)際需求定義存在的問題分析

11.演練與問題討論

12.課程總結(jié)，全面回顧需求工程全過程

授課老師

董老師

n  講授課程：《研發(fā)項目管理》、《產(chǎn)品需求分析與需求管理》、《市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)流程管理》、《研發(fā)質(zhì)量管理》、《集成產(chǎn)品開發(fā)-IPD》等

n  工作經(jīng)歷：曾供職于華為技術(shù)，參與多款產(chǎn)品研發(fā)，先后擔(dān)任研發(fā)工程師、項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等職位；華為印度所工作期間，參與華為印度所CMM L4體系構(gòu)建，華為印度所是中國第一個獲得CMM四級國際認(rèn)證。全程參與華為IPD、CMM研發(fā)體系改進(jìn)項目，經(jīng)歷了華為研發(fā)管理從不規(guī)范到規(guī)范化的整個過程，對市場管理體系、項目管理體系、系統(tǒng)工程方法、研發(fā)管理信息化有深刻領(lǐng)悟與獨(dú)到見解。

作為青銅器RDM的產(chǎn)品經(jīng)理和架構(gòu)師，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成產(chǎn)品構(gòu)思、競爭分析、產(chǎn)品定義、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品發(fā)布，青銅器RDM涵蓋研發(fā)高層決策管理體系、集成產(chǎn)品管理體系、集成項目管理體系、職能管理體系、流程-質(zhì)量-知識管理支撐體系，踐行第三代研發(fā)管理理念，構(gòu)建“IPD+CMMI+Scrum一體化研發(fā)管理體系”，實(shí)現(xiàn)將研發(fā)管理全面信息化；目前青銅器RDM已經(jīng)被1000+家高科技選擇，成為公司研發(fā)創(chuàng)新管理核心平臺。

n  部分咨詢案例：國內(nèi)家電行業(yè)第一名（廣東某公司）、國內(nèi)區(qū)域無線通信行業(yè)第一名（廣東某公司）、國內(nèi)SUV汽車行業(yè)第一名（河北某公司）、國內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)第二名（北京某公司）、國內(nèi)GIS行業(yè)第一名（北京某公司）、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第三名（廣東某公司）、國內(nèi)芯片行業(yè)第三名（北京某公司）、國內(nèi)軍工通信行業(yè)知名企業(yè)（北京某公司）、……

n  部分培訓(xùn)案例：美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL、海信集團(tuán)、阿里巴巴、網(wǎng)易、用友軟件、金蝶軟件、東軟股份、科大訊飛、長城汽車、宇通重工、研祥科技、浪潮集團(tuán)、中國移動、中國電信、大唐移動、烽火通信、京信通信、興唐通信、伊利、蒙牛、三全、國電南瑞、浙大中控、北大方正、同方威視、星網(wǎng)銳捷、超圖地理、信利半導(dǎo)體、三安光電、陽光電源、天馬微電子、上海華虹、展訊通信、天準(zhǔn)科技、邁瑞醫(yī)療、開立醫(yī)療、郎坤軟件、久其軟件、新意科技、綠盟科技、建行總行、浦發(fā)銀行、佳訊飛鴻、聯(lián)想網(wǎng)御、威創(chuàng)日新、匯川技術(shù)、億力吉奧、中軟國際、思源電氣、恒寶股份、華寧電子、華勝天成等500+家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運(yùn)營商、芯片等。