研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基

研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基

講    師：董奎老師

時    間：

3月25-26上海   3月21-22深圳

9月28-29北京   9月24-25上海   9月31-11.1深圳

參訓(xùn)對象：研發(fā)總經(jīng)理/副總、技術(shù)總監(jiān)、流程優(yōu)化部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO主任等

培訓(xùn)收益：

1.      實(shí)現(xiàn)研發(fā)核心業(yè)務(wù)高效運(yùn)作，需要構(gòu)建什么樣的質(zhì)量組織體系？

2.     如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與量化指標(biāo)評價體系？

3.      產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的核心內(nèi)容、責(zé)任劃分和制定方法？

4.     如何提升產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審（產(chǎn)品級+模塊級）的效率和落實(shí)責(zé)任？

5.      沒有量化就沒有管理，研發(fā)管理的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）。

6.      研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位、工作職責(zé)、需要掌握的技能方法、職業(yè)發(fā)展方向。

7.     如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與業(yè)務(wù)的有效融合，爭取一次把事情做正確。

課程背景

未來世界是質(zhì)量的世界，飽和經(jīng)濟(jì)時代的特征就是走向高質(zhì)量，要達(dá)成產(chǎn)品的質(zhì)量，需要每一個人的工作質(zhì)量去保證，質(zhì)量與業(yè)務(wù)不是兩張皮，而是融在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售、服務(wù)的全過程中，如果只是一個獨(dú)立的組織作為監(jiān)管方去抓質(zhì)量，肯定是抓不好的。要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，必須有大質(zhì)量體系，大質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理，端到端的質(zhì)量哲學(xué)系統(tǒng)。建設(shè)尊重規(guī)則流程、一次把事情做對、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化，在“一次把事情做對”的基礎(chǔ)上“持續(xù)改進(jìn)”。端到端的質(zhì)量管理體系的構(gòu)建是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，從流程管理，到標(biāo)準(zhǔn)量化，到質(zhì)量文化和零缺陷管理，到以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的閉環(huán)；同時還需要持續(xù)強(qiáng)化IT信息化在質(zhì)量管理中的重要性，公司沒有IT支持的時候，就是健忘型組織，因?yàn)橐揽咳藖砉袒粋€東西，可能上個廁所就忘了，目前科技企業(yè)針對研發(fā)質(zhì)量主要存在如下問題與挑戰(zhàn)。

1、質(zhì)量就是質(zhì)量部的責(zé)任

業(yè)務(wù)部門沒有真正承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任，業(yè)務(wù)與質(zhì)量兩張皮，缺少在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量，缺少前端質(zhì)量引導(dǎo)，更多依賴后端質(zhì)量控制，質(zhì)量成本高昂。

2、業(yè)務(wù)流程不系統(tǒng)，無法落地執(zhí)行

產(chǎn)品開發(fā)流程更多是以部門視角來定義的，沒有端到端打通，尤其針對技術(shù)以外部門的配合缺少流程約束；流程只有骨頭沒有肉，缺少切實(shí)可行的模板、指導(dǎo)書、規(guī)范等支撐。

3、節(jié)點(diǎn)質(zhì)量管控流于形式

產(chǎn)品開發(fā)階段質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺失，技術(shù)評審存在抓壯丁、科普會、批斗會等現(xiàn)象，沒有真正落實(shí)責(zé)任，缺少必要的問題回溯追責(zé)機(jī)制，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)。

4、沒有質(zhì)量目標(biāo)，缺少行動指南

研發(fā)項(xiàng)目缺少質(zhì)量目標(biāo)定義，沒有相應(yīng)的質(zhì)量策劃，更缺少質(zhì)量活動的有效落實(shí)，導(dǎo)致階段缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5、質(zhì)量意識淡薄、質(zhì)量文化缺失

研發(fā)人員普遍存在重技術(shù)輕管理、重進(jìn)度輕質(zhì)量，沒有認(rèn)識到質(zhì)量是我們的自尊心，如何從領(lǐng)導(dǎo)重視、績效評價、梳理標(biāo)桿、員工提拔、案例學(xué)習(xí)等培養(yǎng)卓越的質(zhì)量文化。

課程介紹

通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器；研發(fā)質(zhì)量體系的打造不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，需要從文化、流程、制度、活動、工具、方法、組織職責(zé)、員工能力等協(xié)同用力，方能有效，本課程一方面繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理的核心理念，同時結(jié)合研發(fā)科研企業(yè)針對產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐，從流程、量化管理、質(zhì)量組織、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系優(yōu)化、7個方面，全面闡述研發(fā)質(zhì)量管理的核心要素，結(jié)合公司實(shí)際研發(fā)質(zhì)量存在的問題，給出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。

課程大綱

第一部分、研發(fā)質(zhì)量管理概述--了解業(yè)界質(zhì)量管理發(fā)展歷程，構(gòu)筑研發(fā)質(zhì)量知識框架

1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：

1.1研發(fā)流程與指標(biāo)體系

1.2研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.3研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

1.4研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）

1.5研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）

1.6根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置

2.1研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

2.2研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

4.1IPD（IBM、華為）

4.2CMM/CMMI（SEI）

4.3兩者對比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）

5.研發(fā)質(zhì)量管理體系

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第二部分：六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

2.研發(fā)流程管理體系：

2.1公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型

2.2產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

2.3產(chǎn)品開發(fā)階段流程

2.4產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

2.5活動定義與角色說明

2.6模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

2.7過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)

2.8實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

2.9使能流程體系

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

4.質(zhì)量指標(biāo)的定義

4.1質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

4.2實(shí)例講解：某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義

4.3實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義

4.4實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級質(zhì)量指標(biāo)定義

5.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第三部分：六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1.1研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

1.2公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

1.3產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

1.4質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

1.5質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.1員工不愿意作QA怎么辦？

3.2有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果

4.實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養(yǎng)QA人員?

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第四部分：六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

1.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

1.1實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

1.2實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項(xiàng)目級）

3產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施）

4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法

4.1目標(biāo)、上限、下限

4.2公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

5.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

6.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

7.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第五部分：六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）

1.企業(yè)在評審操作中常見的問題（評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……）

2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

2.1三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）

3.技術(shù)評審（TR）

3.1技術(shù)評審的目的

3.2技術(shù)評審的責(zé)任劃分

3.3明確技術(shù)評審的結(jié)論

3.4技術(shù)評審流程

3.5技術(shù)評審報告

3.6技術(shù)評審遺漏問題的責(zé)任界定

4.實(shí)例講解：某科技公司技術(shù)評審體系介紹

5.實(shí)例講解：某汽車制造企業(yè)技術(shù)評審體系介紹 

4.實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化

5.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第六部分：六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1.1QA的獨(dú)立性

1.2QA與QC的區(qū)別

1.3QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

1.4DFX設(shè)計(jì)

3.QA七大主要活動

4.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第七部分：六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題（缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……）

2.質(zhì)量體系優(yōu)化方法論：

2.1如何處理變革中的人的問題？

2.2如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？

2.3質(zhì)量管理體系優(yōu)化的實(shí)施流程

2.4如何評價研發(fā)質(zhì)量管理體系的成熟度

授課老師

董奎 Don

n  講授課程：《研發(fā)項(xiàng)目管理》、《產(chǎn)品需求分析與需求管理》、《市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)流程管理》、《研發(fā)質(zhì)量管理》、《集成產(chǎn)品開發(fā)-IPD》等

n  工作經(jīng)歷：曾供職于華為技術(shù)，參與多款產(chǎn)品研發(fā)，先后擔(dān)任研發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等職位；華為印度所工作期間，參與華為印度所CMM L4體系構(gòu)建，華為印度所是中國第一個獲得CMM四級國際認(rèn)證。全程參與華為IPD、CMM研發(fā)體系改進(jìn)項(xiàng)目，經(jīng)歷了華為研發(fā)管理從不規(guī)范到規(guī)范化的整個過程，對市場管理體系、項(xiàng)目管理體系、系統(tǒng)工程方法、研發(fā)管理信息化有深刻領(lǐng)悟與獨(dú)到見解。

作為青銅器RDM的產(chǎn)品經(jīng)理和架構(gòu)師，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品構(gòu)思、競爭分析、產(chǎn)品定義、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品發(fā)布，青銅器RDM涵蓋研發(fā)高層決策管理體系、集成產(chǎn)品管理體系、集成項(xiàng)目管理體系、職能管理體系、流程-質(zhì)量-知識管理支撐體系，踐行第三代研發(fā)管理理念，構(gòu)建“IPD+CMMI+Scrum一體化研發(fā)管理體系”，實(shí)現(xiàn)將研發(fā)管理全面信息化；目前青銅器RDM已經(jīng)被1000+家高科技選擇，成為公司研發(fā)創(chuàng)新管理核心平臺。

n  部分咨詢案例：國內(nèi)家電行業(yè)第一名（廣東某公司）、國內(nèi)區(qū)域無線通信行業(yè)第一名（廣東某公司）、國內(nèi)SUV汽車行業(yè)第一名（河北某公司）、國內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)第二名（北京某公司）、國內(nèi)GIS行業(yè)第一名（北京某公司）、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第三名（廣東某公司）、國內(nèi)芯片行業(yè)第三名（北京某公司）、國內(nèi)軍工通信行業(yè)知名企業(yè)（北京某公司）、……

n  部分培訓(xùn)案例：美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL、海信集團(tuán)、阿里巴巴、網(wǎng)易、用友軟件、金蝶軟件、東軟股份、科大訊飛、長城汽車、宇通重工、研祥科技、浪潮集團(tuán)、中國移動、中國電信、大唐移動、烽火通信、京信通信、興唐通信、伊利、蒙牛、三全、國電南瑞、浙大中控、北大方正、同方威視、星網(wǎng)銳捷、超圖地理、信利半導(dǎo)體、三安光電、陽光電源、天馬微電子、上海華虹、展訊通信、天準(zhǔn)科技、邁瑞醫(yī)療、開立醫(yī)療、郎坤軟件、久其軟件、新意科技、綠盟科技、建行總行、浦發(fā)銀行、佳訊飛鴻、聯(lián)想網(wǎng)御、威創(chuàng)日新、匯川技術(shù)、億力吉奧、中軟國際、思源電氣、恒寶股份、華寧電子、華勝天成等500+家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運(yùn)營商、芯片等。