《沖突管理》

沖突管理
Cathy Han

《沖突管理》課綱

【課程對(duì)象】： 中層

【課程時(shí)間】：1 (6H)

【課程簡(jiǎn)介】：

沖突無(wú)處不在，因?yàn)槲覀儫o(wú)法保證我們的意見(jiàn)可以隨時(shí)和其他人保持一致。一旦意見(jiàn)不一致，就會(huì)激發(fā)我們的固有反應(yīng)模式，可能導(dǎo)致互相的不認(rèn)同，并引起情緒的反應(yīng)甚至是肢體的沖突，導(dǎo)致長(zhǎng)期的關(guān)系被影響，無(wú)法正常處理日常事務(wù)等等。但同時(shí)，沖突也有益處，比如他可以幫我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并把注意力集中在一個(gè)問(wèn)題上，想辦法解決它。從而增加雙方的交往深度和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。所以，如何正確看待沖突，沖突發(fā)生如何認(rèn)識(shí)沖突，如何識(shí)別自己的反應(yīng)模式，并加以管理，那么沖突就會(huì)往好的方向發(fā)展。本課程的目的就在于讓大家理解什么是沖突，他的壞處和好處，識(shí)別沖突的類型，以及懂得在什么時(shí)候可以用什么樣的方式去應(yīng)對(duì)沖突。最終達(dá)到合作共贏的最佳目標(biāo)。

【課程目標(biāo)】：

?        了解沖突的定義

?        識(shí)別沖突的風(fēng)格

?        學(xué)習(xí)有效管理沖突的技能與方法

【課程形式】：

       討論、游戲、講述、引導(dǎo)、測(cè)試、案例分析、演示

【課程內(nèi)容】：

沖突的定義1 反思沖突給你的印象：主動(dòng)思考沖突在我們的意識(shí)和潛意識(shí)中的作用，從而了解他如何控制我們的行為，并最終形成我們的沖突管理類型。2沖突的概念：澄清并認(rèn)知沖突的定義以及它帶來(lái)的好處與壞處，回顧自己處理沖突的方法。技能1 Thomas Killman的沖突管理五大類型：此管理方法由簡(jiǎn)單的生活中的案例引申到工作中的適用場(chǎng)景。并明白，這五大方法沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有適用的情景之分。2 自我沖突管理類型測(cè)試：通過(guò)測(cè)試意識(shí)到自己慣用的沖突管理方法，了解到，不同情況需要用不同的方式去管理沖突，并清楚判斷條件。3 沖突管理與時(shí)間管理的關(guān)系4 沖突管理五大方法適用的情景5 合作的方式管理沖突的重要性6 EASI的合作型沖突管理：職場(chǎng)最推薦的沖突管理方法當(dāng)然是雙贏或者多贏的方法，如果時(shí)間和精力足夠，可以采取合作的方法來(lái)管理沖突，從而達(dá)到各利益相關(guān)方的所有需求。7 3F積極聆聽(tīng)法：知道積極聆聽(tīng)的重要性，也要懂得如何做，如何檢驗(yàn)已經(jīng)做到了積極聆聽(tīng)，從而了解對(duì)方在沖突中的真正需求。8如何做積極反饋和建設(shè)性反饋：交流之所以產(chǎn)生沖突，除了想法不一致，也有感覺(jué)不舒服的情況，所以，先解決情緒再解決事情務(wù)必放到?jīng)_突管理的方法中，為解決沖突鋪平道路。建設(shè)性反饋可以提供消極反饋不能及的效果。 經(jīng)驗(yàn)五大沖突管理類型案例分析EASI案例分享跨國(guó)文化案例分享總結(jié)反省職場(chǎng)中沖突管理類型，現(xiàn)場(chǎng)答疑

【職業(yè)資質(zhì)】

?         大連海事大學(xué)外國(guó)語(yǔ)言學(xué)碩士

?         IBM企業(yè)培訓(xùn)師，CNX L&D Master Trainer, TTQ 培訓(xùn)經(jīng)理（2007-2018）

?         RHIM 東亞及中國(guó)區(qū)學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理（2018-至今）

?         ATD 國(guó)際人才發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)大師

?         ATD 國(guó)際人才發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)設(shè)計(jì)師

?         ICF國(guó)際教練聯(lián)盟認(rèn)證進(jìn)化教練

?         遼寧省二級(jí)心理咨詢師

?         大連理工大學(xué)特聘企業(yè)講師

?         中國(guó)大學(xué)慕課平臺(tái)名師課堂講師

?         美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實(shí)踐家

?         Grape People認(rèn)證國(guó)際引導(dǎo)師

?         美國(guó)呼叫中心學(xué)校體系認(rèn)證（系列認(rèn)證）

?         華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師