沖突管理

一、沖突的現(xiàn)實存在
1、沖突的特點與分類
2、沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點
3、沖突的原因和結(jié)果
4、沖突的時期和階段

二、有效溝通無極限
1、有效溝通循環(huán)
1) 有效溝通的基本點
2) 有效溝通的關鍵點
3) 有效溝通的最高點
2、有效溝通的重要性
1）溝通能進行嗎
2）有效溝通是互動
3）有效溝通商數(shù)
3、有效溝通要點
1）有效溝通的原則
2）有效溝通的內(nèi)容
3）有效溝通的目的
4、有效溝通的障礙
1）點障礙
2）面障礙

三、各種溝通的技巧
1、各種溝通的技巧分析
2、溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里

四、沖突的處理方法與步驟
1、沖突的處理方法以及適用情況
2、沖突的處理步驟

五、沖突的管理
1、思想工作
2、培養(yǎng)心理相容
3、學習提高
4、和平共處
5、公平競爭
6、迅速解決沖突
7、運用權(quán)威
8、轉(zhuǎn)移視線
9、回避矛盾
10、重組機構(gòu)
11、制訂預警方案
12、引發(fā)有益沖突
13、溝通無極限

六、內(nèi)外共贏是一種選擇
1、共贏或多贏
2、你贏我輸
3、你輸我贏
4、兩敗俱傷

七、領導人如何處理沖突
1、確定沖突是什么類型？
2、確定沖突的原因是什么？
3、確定用什么方法來處理這種沖突
4、預測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？
5、在沖突管理上，領導人應該怎么做？
6、領導人如何運用有效溝通處理沖突？

八、中層管理人員如何處理沖突
1、在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？
2、面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？
3、中層以怎樣的心態(tài)面對沖突
4、在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？
5、如何運用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？

九、員工之間的沖突與溝通
1、沖突普遍存在
2、理智地引爆沖突
3、解決員工沖突的9個步驟

十、部門與部門之間的沖突與溝通
1、部門間沖突類別
2、部門間沖突的原因
3、部門間沖突處理的方法
4、部門間沖突解決步驟
5、部門間沖突的管理
6、部門間沖突處理的有效溝通機制

十一、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通
1、文化沖突的表現(xiàn)和原因
2、跨文化差異帶來的沖突導致的不良結(jié)果
3、在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀
4、跨文化培訓

十二、沖突與和諧
沖突處理的兩大原則

十三、沖突管理現(xiàn)場答疑
1、經(jīng)典沖突管理案例分享
2、現(xiàn)場學員問題答疑

中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
著名危機管理與領導力專家
三星康寧6sigma黑帶大師、培訓導師
深圳清華大學研究院特聘人力資源專家
CAQ注冊質(zhì)量工程師
北京大學EDP客座專家
深圳清華大學研究院培訓中心專家
中國智庫領導力及6sigma管理專家
深圳市勞動局首批注冊“創(chuàng)業(yè)實訓教師”
“管理可視力管控模型”創(chuàng)立者

講師背景
5年為總裁班授課、企業(yè)咨詢和培訓
超過15年的領導力、危機管理及6 sigma/ 精益（lean)現(xiàn)場實施經(jīng)驗
超過10年的跨國企業(yè)管理經(jīng)歷
主要著作：《企業(yè)“4A”管控模式》、《可視力的力量》