《中層管理者 職業(yè)素養(yǎng)與高效溝通》

中層管理者

職業(yè)素養(yǎng)與高效溝通

課程介紹

管理就是溝通。提高組織的管理水平，要靠管理者組織實(shí)現(xiàn)，管理者在實(shí)現(xiàn)管理的過程中，能否處理好人際關(guān)系，能否與方方面面的人進(jìn)行有效的溝通，是做好管理工作的最基本的前提；因?yàn)楣芾砉ぷ骶褪呛妥顝?fù)雜，最變化不定的因素——人去打交道。所以，管理者要懂得人的情緒，了解人，要知道怎樣去發(fā)揮和調(diào)動(dòng)人的積極性，這一切都要求管理者應(yīng)當(dāng)是一個(gè)全方位的協(xié)調(diào)型人才，必須是一個(gè)溝通的高手。另外，管理者提高溝通的效果，必須提升管理者自身的影響力及個(gè)人魅力，這是更加最重要的前提。

本課程采用易于接受的授課方式，首先培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)、提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，為良好的溝通奠定基礎(chǔ)；其次是了解溝通基本理論，運(yùn)用人際關(guān)系原則和方法，贏得他人的合作；第三是掌握良好的溝通技巧，提高自身的影響力，以及解決問題的溝通能力。         

掌握有效的溝通藝術(shù)，從此——溝通無障礙。

課程目的

☆  提升個(gè)人品格素養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人魅力，是管理者提高溝通能力的根本

☆ 分析溝通的要素，了解溝通過程的模式及溝通的障礙

☆ 了解人際關(guān)系的真諦，并能有效的與人溝通，提高交際效果

☆  掌握塑造個(gè)人職業(yè)形象的要素和方法，提升公司的公眾形象

☆  掌握交往禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合

☆ 迅速建立親和力，并能有效的與交往對(duì)象溝通，提高交際效果

培訓(xùn)對(duì)象

企事業(yè)單位的管理人員

授課時(shí)間

兩天

授課方式

案例研討，以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)

積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練

鼓勵(lì)分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗(yàn)交流

互動(dòng)方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等

授課提綱

模塊（一）學(xué)做人 善溝通

1管理者的職業(yè)素養(yǎng)

2放下自己，放大別人

3“處下”是一種修養(yǎng)

4溝通“五心”

特別提示：學(xué)會(huì)放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值

人際溝通的原則是真誠(chéng)、心正

模塊（二）把握人際溝通的“總樞紐”

1了解人的“稟性”

2動(dòng)物獲獎(jiǎng)的啟示

3湖邊垂釣的聯(lián)想

4人際溝通“冰山圖”

特別提示：溝通無定法，掌握人性，利用人性，從此“溝通”無障礙

     做情感的主人，不做情感的奴隸

模塊（三）人際溝通中的“敬人三A”原則

1接受對(duì)方

2重視對(duì)方

3稱贊對(duì)方

特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞

在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲

模塊（四）管理者儀容儀表形象塑造

1塑造良好的交往形象

2展示積極健康的儀容

3管理者著裝要求

特別提示：注重形象的目的，不僅僅是追求外在的美，更重要的，它是我們事業(yè)成功的重要的游戲規(guī)則

我們喜歡那些喜歡我們的人

模塊（五）贏得人心的思維方式

1避免爭(zhēng)論

2從不樹敵

3搶先認(rèn)錯(cuò)

4真誠(chéng)相待

特別提示：如果你要讓別人同意你的觀點(diǎn)，先承認(rèn)對(duì)方合理的一面，再禮貌地說出自己的觀點(diǎn)

與喜歡的人相處是本能，與不喜歡的人相處的本事

模塊（六）積極溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

1沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

2相互信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的根本

3沒有溝通就沒有效率

4溝通帶來理解

特別提示：在團(tuán)隊(duì)中，如果只強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，你表現(xiàn)的再完美，也很難創(chuàng)造更高的價(jià)值；合作聚集力量、抱團(tuán)打天下

模塊（七）有效溝通兵法

1認(rèn)清目標(biāo)與底線

2幫對(duì)方脫下鎧甲

3請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶

4面子給你，里子給我

5先退一步，再往前跳

6沒有不能溝通的事

特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問題

與人交往是本能，善于溝通是能力

模塊（八）如何贏得他人的合作

1讓對(duì)方做主角

2莫讓對(duì)方相形見絀

3以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前

4話題的選擇

5怎樣請(qǐng)求人

6怎樣說服人

特別提示：如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧

              如果你有得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越吧

模塊（九）管理者贊美下屬的技巧

1贊美的力量

2應(yīng)慷慨地給予

3“金香蕉”的啟示

4贊美須真誠(chéng)

特別提示：一切從贊美開始

調(diào)動(dòng)他人積極性的有效方法是贊揚(yáng)和鼓勵(lì)；從今天開始，不要輕易批評(píng)、指責(zé)或抱怨他人

要欣賞別人，得先有一顆善良之心，仁愛之心和成人之美之心

模塊（十）管理者批評(píng)下屬的技巧

1從自我批評(píng)入手

2“三明治策略”

3間接地批評(píng)方式

4批評(píng)的語(yǔ)言技巧

特別提示：如果對(duì)方犯了錯(cuò)，必須給他指出時(shí)，不傷感情的方法是：先從肯定入手

想贊美人時(shí)高聲表達(dá)，想批評(píng)人時(shí)咬住舌頭

模塊（十一）管理者影響力提升

1尊重下屬產(chǎn)生影響力
2士為尊己者死
3水能載舟亦能覆舟

4構(gòu)成良好的人際“生態(tài)環(huán)境”

5駕御個(gè)人情緒，培養(yǎng)親和力

特別提示：自如調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，是影響力的本質(zhì)；情商決定一個(gè)人的影響力

★  IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心金牌禮儀講師

★  中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事

★  全國(guó)電視欄目《前沿講座》主講嘉賓

★  京滬高鐵客運(yùn)服務(wù)首席培訓(xùn)師

★  人民大學(xué)工商管理碩士

擁有近十五年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),多年一直從事人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等課程的教學(xué)?，F(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問,聽課學(xué)員已達(dá)數(shù)萬(wàn)人。講課風(fēng)格活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓(xùn)滿意度效果評(píng)估，滿意率保持為90%以上。