駕馭中西跨文化溝通與管理的技巧和藝術

課程目標：
  清楚識別影響中西跨文化溝通與管理的主要因素
  成功駕馭中西跨文化溝通與管理的技巧和藝術
  使企業(yè)節(jié)省項目運作成本，提高管理與運作效率
 
開篇特寫：跨文化溝通管理最基本素養(yǎng)：
         態(tài)度、情商、知識和行動管理
本節(jié)核心：態(tài)度決定一切，提高情商、運用知識付諸行動是國際化事業(yè)成功的基點
 
第一節(jié)：導入文化、跨文化與人類行為及行為模式的概念和理解
1.1.解讀中西文化起源、發(fā)展和體現(xiàn)
1.2.什么是跨文化溝通和管理？
1.3.為什么有效的跨文化溝通和管理可以降低項目運作成本及提高公司效率？
1.4.如何理解文化差異及文化差異是怎樣影響商務溝通與管理的
1.5.如何運用跨文化分維分析模型快速解讀西方人的思維方式，價值取向，   
行為習慣和語言與非語言溝通方式
本節(jié)核心：認識文化及跨文化本質(zhì)，掌握文化比較分析模型
培訓方式：講授、頭腦風暴、游戲
 
第二節(jié)：跨文化溝通
2.1.適應與所有人類的溝通“給力”點
2.2.中西溝通方式的差異
2.3.中西跨文化溝通的主要障礙
2.4.交際中的時間/語言背景/時間及空間概念
2.6.如何用Mind framing（心像調(diào)整法）和NLP（神經(jīng)語言學）程序知識超越跨文化溝通的障礙
2.7.和西方人有效溝通的8項策略與技巧及演練
2.7.1如何有效傾聽和理解
2.7.2.如何給出確切的反饋信息及接受反饋信息
2.7.3.如何高效清楚表達想法、意見、否定和情感
2.7.4.如何有效地進行電話、書面（電子郵件及其他形式）的溝通及有效溝通方法演      
示
培訓方式：講授、案例分析、談論、角色演練、練習
本節(jié)核心：跨越文化差異成功溝通有章可循，不斷學習和練習和西方人溝通的知識和技巧方能達到和他們打交道時“游刃有余”的境界
 
第三節(jié)：跨文化管理
3.1.中西商務文化與管理方式的對比
3.2.和西方商務人士共事的實用管理技巧及實景演練
3.3.跨文化時間管理: 期限、時間控制、日程、做事順序。
3.4.跨文化目標管理
3.5.跨文化沖突的根源與如何處理跨文化沖突
3.6.中國人和西方人交往和共事中需要應對的突出問題及解決方案
 
第四節(jié)：跨文化團隊建設
4.1.跨文化項目團隊建設與團隊溝通
4.2.跨文化團隊的類型和特征
4.3.跨文化團隊模擬練習
4.4.如何打造優(yōu)秀的跨文化團隊
 
第五節(jié)：全球化職業(yè)經(jīng)理人
5.1.全球化經(jīng)理人的職業(yè)旅程
5.2.全球化經(jīng)理人的文化底蘊
5.3.減少文化震蕩（Cultural Shock）模型
5.4.全球化經(jīng)理人素質(zhì)模型及知識管理
 
第六節(jié)：跨文化溝通與管理中的國際商務禮儀
6.1 商業(yè)慣例
6.2 社交及商務禮儀
 
注：
課程時間2-3天
課程大綱和內(nèi)容可根據(jù)客戶情況和需求進一步調(diào)整

國內(nèi)領先跨文化培訓、咨詢專家、先驅(qū)、跨文化實踐研究學者、墨爾本商學院跨文化特邀講師、英國城市行業(yè)協(xié)會（City and Guilds）授證國際專業(yè)講師、國家注冊企業(yè)管理培訓師、精通英文、雙語授課。 陳老師是全球第二大業(yè)務流程外包商Wipro BPO 長期簽約軟技能獨家培訓師,目前為其中國員工定期講授“壓力管理”、“態(tài)度管理”、“工作場所開心管理/Fish Philosophy” 等課程。曾為《中國日報》英文版和《上海人才市場報》專欄特約撰稿人?，F(xiàn)任多家世界500強企業(yè)和大型跨國公司企業(yè)培訓及跨文化管理咨詢顧問。陳老師精通英文，能用英漢雙語流利授課。 教育背景：陳老師畢業(yè)于西安交通大學，對個體心理學、社會心理學、行為科學、跨文化管理、哲學、商務管理等學科有廣泛深入的研究和實戰(zhàn)應用。 資源合作伙伴：陳老師長年和來自美國、奧地利、澳大利亞、瑞典等國家的跨文化專家學者及軟技能培訓咨詢專家開展工作交流。擁有國際前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知識和豐富的實踐經(jīng)驗，擁有跨文化管理領域國際領先的軟技能知識和培訓技巧。 社會經(jīng)歷：陳老師擁有 20多年企業(yè)管理和對外交流工作經(jīng)驗。曾在省政府部門從事合資項目的建設與協(xié)調(diào)工作；曾在國家大型一級企業(yè)從事外事及中外管理溝通協(xié)調(diào)工作；曾任倫敦工商會高級管理人員，從事業(yè)務與市場開發(fā)及客戶服務和項目管理工作；曾任澳中文化交流中心高級管理人員；加中文化交流中心高級管理人員等職。陳老師現(xiàn)正致力于為世界500強企業(yè)和大型跨國公司提供培訓和咨詢服務，為世界企業(yè)了解中國，中國企業(yè)走向世界而奮斗！ 智慧優(yōu)勢：陳老師對中國古代、現(xiàn)代文化及哲學，特別是《易經(jīng)》有著廣泛深入的研究；對西方哲學和西方思想史有全面透徹的研究；系統(tǒng)深刻地掌握了國際前沿跨文化理論和實踐技能。陳老師具有廣泛的心理學專業(yè)知識及應對情緒壓力方面縱深的跨文化管理學、心理學、生理學等相關的文化底蘊和實踐經(jīng)驗。 課程及授課特點：正如客戶所反饋，陳老師的課程堪稱是“中西合璧”的典范，課程融合深刻的理論分析、鮮活的實戰(zhàn)案例、妙趣橫生的思想論辯、大量生動的互動為一體，提供即學即用的實用技巧和工具。陳老師長年為世界 500強企業(yè)和大型跨國公司提供培訓咨詢服務，在實踐中不斷研究和錘煉，積累了卓越的演講經(jīng)驗和培訓技能，授課風格穩(wěn)健大氣、熱情洋溢。