《跨部門溝通》

《跨部門溝通》課程大綱

大綱：

一、跨部門溝通的重要性

1.      提升部門協(xié)作效率，提升公司整體效率

2.     降低組織內(nèi)耗，形成團(tuán)隊(duì)精神

3.      整合資源，創(chuàng)造或帶來更多機(jī)會(huì)

二、跨部門溝通中的障礙來自以下幾個(gè)方面

1.      部門“本位主義”（部門墻的存在）

2.      架構(gòu)流程不合理

3.      組織氣氛不和諧

4.      雙方信息不對(duì)稱

5.      個(gè)人認(rèn)知有偏誤

6.      “語言”不通

7.      情緒問題

8.      個(gè)人差異

三、高效溝通的方式技巧

1.      傾聽是一門藝術(shù)

2.      表達(dá)的技巧 —— 語言表達(dá)和非語言表達(dá)

3.      反饋的方式

4.      同理心的運(yùn)用

5.      注意肢體語言的表達(dá)和含義

四、高效溝通的步驟

1.      事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)問題、應(yīng)對(duì)話術(shù)）

2.      建立關(guān)系

3.      把握時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)）

4.      闡述觀點(diǎn)

5.      處理異議

6.      達(dá)成目標(biāo)

五、與不同人際風(fēng)格的溝通技巧

1.      分析型人的特征和與其溝通技巧

2.      支配型人的特征和與其溝通技巧

3.      表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

4.      和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、跨部門溝通中的十大鐵律

1.      有效整合部門目標(biāo)

2.      換位思考，雙贏思維

3.      樹立“內(nèi)部客戶”的理念

4.      開誠布公是最實(shí)用的態(tài)度

5.      呈現(xiàn)事實(shí)，專注于議題本身

6.      多提選項(xiàng)，保持彈性

7.      確保信息溝通無誤

8.      給與對(duì)方充分的尊重

9.      主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，堅(jiān)持跟進(jìn)

10.   注重非正式場(chǎng)合的溝通

七、跨部門溝通中的沖突處理策略和方式

1.      評(píng)估沖突對(duì)組織效益整體的影響（沖突類型）

R破壞性沖突  R建設(shè)性沖突

2.      影響處理策略的因素

R沖突的起因  R實(shí)力的對(duì)比  R相互依賴程度  R問題的復(fù)雜性

3.      沖突處理的五種方式

R回避  R遷就  R妥協(xié)   R合作

R  折衷