跨部門溝通技巧

第一章  了解公司分工體系和部門間的相互依存關(guān)系
公司的業(yè)務(wù)流程
明確分工
責(zé)任圖表
影響力圓
 
第二章  了解內(nèi)部客戶
服務(wù)意識(shí)的建立
識(shí)別你的內(nèi)部客戶
建立共同目標(biāo)
服務(wù)的四步驟
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
 

• 跨部門溝通技巧

  溝通的要素
跨部門溝通的難點(diǎn)與問題
如何建立互信的溝通前提
傾聽的要素
傾聽的障礙
有效傾聽的技巧
傾聽指南：該做的和不該做的
非語(yǔ)言溝通
肢體語(yǔ)言
雙向溝通
建議與解釋技巧
詢問收集信息
反饋技巧
 
第四章  了解不同的工作風(fēng)格，建立和諧溝通
個(gè)人和工作生活中的人格風(fēng)格
不同風(fēng)格人的工作特點(diǎn)和需求
了解自己的優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)
與不同風(fēng)格人的溝通技巧
 
 
第五章  解決跨部門沖突
沖突的定義
建設(shè)性沖突和破壞性沖突
引起沖突的因素
解決沖突的五種策略
 
第六章  溝通實(shí)現(xiàn)跨部門間的雙贏合作關(guān)系
合作與競(jìng)爭(zhēng)
內(nèi)部銷售
談判的三個(gè)層次
常見的合作障礙
克服合作障礙的方法
以原則為中心和以人為本的企業(yè)文化的建立

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，1995年接受英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TACK首次中國(guó)培訓(xùn)講師認(rèn)證。有十七年的跨國(guó)公司專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握國(guó)際專業(yè)的培訓(xùn)方法，同時(shí)結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，使培訓(xùn)更具實(shí)用性。執(zhí)著于培訓(xùn)工作，是中國(guó)第一代專業(yè)培訓(xùn)師。2001，2004年中國(guó)十大優(yōu)秀專業(yè)培訓(xùn)師。曾任eNET硅谷動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)經(jīng)理，Nokia中國(guó)學(xué)院培訓(xùn)講師，人民大學(xué)MBA特邀講師，DHL中國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理，吉百利中國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，1995年接受英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TACK首次中國(guó)培訓(xùn)講師認(rèn)證。

授課特點(diǎn)：
　　1.全心投入，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛；
　　2.風(fēng)趣幽默.  語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，輕松愉快, 寓教于樂；
　　3.互動(dòng)性強(qiáng)，注重學(xué)員參與,更好的理解培訓(xùn)內(nèi)容；
　　4.實(shí)用性強(qiáng).  通過(guò)反復(fù)的角色演練,讓學(xué)員從知道到做到。