管理技能提升
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中層管理技能
中層管理技能內(nèi)訓(xùn)基本信息:
提升你的管理能力
是您更容易與你的上級和下屬進(jìn)行溝通
能夠運用三明治溝通技巧
掌握中層的用人技巧
能夠處理團(tuán)隊的矛盾
掌握危機(jī)管理的方法
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【課程對象】：
企業(yè)高層、中層管理干部、管理人員、班組長、工程師
【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程目標(biāo)】 ：通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題，是目標(biāo)不合理，還是溝通不到位？是職責(zé)不清，還是 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性
第一章、卓越企業(yè)中、高管素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、明白自己角色，定位
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類
（一）指揮型
（二）支持型
（三）參與型
（四）成就取
三、目標(biāo)管理
（一）什么是目標(biāo)管理
（二）目標(biāo)管理的好處
（三）目標(biāo)的設(shè)定
（四）從目標(biāo)到計劃
四、時間管理
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導(dǎo)技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
（九）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧
六、領(lǐng)導(dǎo)者的心理研究能力
（一）、工作壓力分析
（二）、不同職位心理分析
（三）、不同心理動機(jī)分析
（四）、員工需求分析
（五）、不同決策身份識別
七、領(lǐng)導(dǎo)者壓力化解與情緒管理
（一）、贏者心態(tài)
（二）、贏者思維
（三）、多贏溝通
（四）、自我激勵
（五）、團(tuán)隊激勵
八、學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)秀——當(dāng)官的“哲學(xué)”
九、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身
（一）、專注結(jié)果——公司更在乎你執(zhí)行的結(jié)果
（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己
（三）、緊扣要事——合作礦業(yè)業(yè)務(wù)的時間管理理念
（四）、集思廣益——實現(xiàn)合作礦業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊的效應(yīng)最大化
十、企業(yè)高層干部的基本功——做對事
（一）、定位和計劃能力
（二）、組織和分派能力
（三）、領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力
案例分析：格力：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個法則（重點）
海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點）
第二章、卓越企業(yè)中、高管的領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、團(tuán)隊激勵技巧
（一）精神激勵
（二）物質(zhì)激勵
二、授權(quán)與監(jiān)督
（一）、授權(quán)形式
（二）、授權(quán)內(nèi)容
（三）、授權(quán)策略
（四）、授權(quán)與監(jiān)督六步驟
（五）、進(jìn)度監(jiān)督
（六）、結(jié)果監(jiān)督
（七）、監(jiān)督策略
三、團(tuán)隊沖突管理
（一）、團(tuán)隊沖突處理策略
（二）、團(tuán)隊沖突溝通技巧
（三）、團(tuán)隊成員處罰技巧
四、團(tuán)隊激勵
（一）、需求理論
（二）、團(tuán)隊激勵技巧
（三）、團(tuán)隊成員處罰技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、企業(yè)人力管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、選人用人是關(guān)鍵
（一）、尋找人才， 不拘一格
（二）、面試人才， 全方考核
（三）、留住人才， 知人善任
（四）、充實人才， 備用人才
二、績效管理技巧
（一）、績效考核的內(nèi)容
（二）、績效考核工作流程圖
（三）、績效考核的方法
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、企業(yè)危機(jī)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、理解危機(jī)管理
（一）何謂危機(jī)
（二）危機(jī)產(chǎn)生的原因
（三）危機(jī)管理的重要性
二、危機(jī)公關(guān)處理的六步驟
（一）三明治法則
（二）情感策略
四、危機(jī)處理策略
（一）、巧妙訴苦策略
（二）、息事寧人策略
（三）、巧妙請教策略
（四）、同一戰(zhàn)線策略
（五）、巧妙轉(zhuǎn)移策略
（六）、資源整合策略
（七）、攻心為上策略
（八）、快速處理策略
五、危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)
（一）、危機(jī)公關(guān)方案策劃
（二）、危機(jī)公關(guān)方案呈現(xiàn)
八、危機(jī)管理的商務(wù)談判
（一）、商務(wù)談判的目的
（二）、高效商務(wù)談判六步驟
（三）、商務(wù)談判實用策略
（四）、商務(wù)談判促成技巧
九、危機(jī)公關(guān)處理利器
十、危機(jī)預(yù)防
（一）、員工心理意識
（二）、員工行為預(yù)防
（三）、處理技巧預(yù)防
短片觀看及案例分析：海爾：危機(jī)公關(guān)處理正反面案例分析
酒店：危機(jī)公關(guān)處理正反面案例分析
石礦公司：危機(jī)公關(guān)處理正面案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、什么是企業(yè)文化
二、企業(yè)文化的六大功能
（一）核心層：企業(yè)價值觀
企業(yè)愿景
企業(yè)使命
（二）制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊
管理制度：人力資源、財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、采購等
（三）物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識
企業(yè)報紙刊物
企業(yè)建筑物
企業(yè)禮品
企業(yè)廣告、招貼畫
產(chǎn)品外觀包裝
四、領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
（一）領(lǐng)導(dǎo)者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧
（二）領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
（三）變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
企業(yè)高層、中層管理干部、管理人員、班組長、工程師
【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程目標(biāo)】 ：通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
- 提升你的管理能力
- 是您更容易與你的上級和下屬進(jìn)行溝通
- 能夠運用三明治溝通技巧
- 掌握中層的用人技巧
- 能夠處理團(tuán)隊的矛盾
- 掌握危機(jī)管理的方法
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題，是目標(biāo)不合理，還是溝通不到位？是職責(zé)不清，還是 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性
第一章、卓越企業(yè)中、高管素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、明白自己角色，定位
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類
（一）指揮型
（二）支持型
（三）參與型
（四）成就取
三、目標(biāo)管理
（一）什么是目標(biāo)管理
（二）目標(biāo)管理的好處
（三）目標(biāo)的設(shè)定
（四）從目標(biāo)到計劃
四、時間管理
- 時間的真諦
- 時間管理的認(rèn)識
- 時間管理規(guī)劃
- 浪費時間的內(nèi)在因素及解決方法
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導(dǎo)技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
（九）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧
六、領(lǐng)導(dǎo)者的心理研究能力
（一）、工作壓力分析
（二）、不同職位心理分析
（三）、不同心理動機(jī)分析
（四）、員工需求分析
（五）、不同決策身份識別
七、領(lǐng)導(dǎo)者壓力化解與情緒管理
（一）、贏者心態(tài)
（二）、贏者思維
（三）、多贏溝通
（四）、自我激勵
（五）、團(tuán)隊激勵
八、學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)秀——當(dāng)官的“哲學(xué)”
九、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身
（一）、專注結(jié)果——公司更在乎你執(zhí)行的結(jié)果
（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己
（三）、緊扣要事——合作礦業(yè)業(yè)務(wù)的時間管理理念
（四）、集思廣益——實現(xiàn)合作礦業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊的效應(yīng)最大化
十、企業(yè)高層干部的基本功——做對事
（一）、定位和計劃能力
（二）、組織和分派能力
（三）、領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力
案例分析：格力：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個法則（重點）
海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點）
第二章、卓越企業(yè)中、高管的領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、團(tuán)隊激勵技巧
（一）精神激勵
（二）物質(zhì)激勵
二、授權(quán)與監(jiān)督
（一）、授權(quán)形式
（二）、授權(quán)內(nèi)容
（三）、授權(quán)策略
（四）、授權(quán)與監(jiān)督六步驟
（五）、進(jìn)度監(jiān)督
（六）、結(jié)果監(jiān)督
（七）、監(jiān)督策略
三、團(tuán)隊沖突管理
（一）、團(tuán)隊沖突處理策略
（二）、團(tuán)隊沖突溝通技巧
（三）、團(tuán)隊成員處罰技巧
四、團(tuán)隊激勵
（一）、需求理論
（二）、團(tuán)隊激勵技巧
（三）、團(tuán)隊成員處罰技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、企業(yè)人力管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、選人用人是關(guān)鍵
（一）、尋找人才， 不拘一格
（二）、面試人才， 全方考核
（三）、留住人才， 知人善任
（四）、充實人才， 備用人才
二、績效管理技巧
（一）、績效考核的內(nèi)容
（二）、績效考核工作流程圖
（三）、績效考核的方法
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、企業(yè)危機(jī)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、理解危機(jī)管理
（一）何謂危機(jī)
（二）危機(jī)產(chǎn)生的原因
（三）危機(jī)管理的重要性
二、危機(jī)公關(guān)處理的六步驟
- 調(diào)查：收集信息
- 分析：事件原因及客戶心理分析
- 策劃：解決策略、流程及方案
- 溝通：與對方溝通，達(dá)成共贏意識
- 實施：全面實施解決方案
- 總結(jié)：分析、檢討提升
（一）三明治法則
（二）情感策略
四、危機(jī)處理策略
（一）、巧妙訴苦策略
（二）、息事寧人策略
（三）、巧妙請教策略
（四）、同一戰(zhàn)線策略
（五）、巧妙轉(zhuǎn)移策略
（六）、資源整合策略
（七）、攻心為上策略
（八）、快速處理策略
五、危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)
- 語言細(xì)節(jié)
- 行動細(xì)節(jié)
- 三換原則
- 只有道歉沒有進(jìn)一步行動
- 把錯誤歸咎到對方身上
- 忽略公眾情感
- 完全沒反應(yīng)
- 速度過慢
- 逃避我司責(zé)任
- 過度討好媒體/公眾
- 以牙還牙
- 過度解釋
- 激化
（一）、危機(jī)公關(guān)方案策劃
（二）、危機(jī)公關(guān)方案呈現(xiàn)
八、危機(jī)管理的商務(wù)談判
（一）、商務(wù)談判的目的
（二）、高效商務(wù)談判六步驟
（三）、商務(wù)談判實用策略
（四）、商務(wù)談判促成技巧
九、危機(jī)公關(guān)處理利器
十、危機(jī)預(yù)防
（一）、員工心理意識
（二）、員工行為預(yù)防
（三）、處理技巧預(yù)防
短片觀看及案例分析：海爾：危機(jī)公關(guān)處理正反面案例分析
酒店：危機(jī)公關(guān)處理正反面案例分析
石礦公司：危機(jī)公關(guān)處理正面案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、什么是企業(yè)文化
二、企業(yè)文化的六大功能
- 導(dǎo)向功能
- 約束功能
- 凝聚功能
- 激勵功能
- 輻射功能
- 品牌功能
（一）核心層：企業(yè)價值觀
企業(yè)愿景
企業(yè)使命
（二）制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊
管理制度：人力資源、財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、采購等
（三）物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識
企業(yè)報紙刊物
企業(yè)建筑物
企業(yè)禮品
企業(yè)廣告、招貼畫
產(chǎn)品外觀包裝
四、領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
（一）領(lǐng)導(dǎo)者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧
（二）領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
（三）變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
講師 凡耀勝 介紹
凡耀勝老師擁有十多年日資、港資、臺資與民營企業(yè)管理經(jīng)驗；凡耀勝老師工作期間，對上述企業(yè)的管理思想進(jìn)行了深入的研究。凡耀勝老師近幾年，將企業(yè)管理實際經(jīng)驗沉淀成大量案例與理論，運用于日資、港資、臺資與民營企業(yè)基層與中層管理技能培訓(xùn)。凡耀勝老師近年來曾為近百家各類型企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)，服務(wù)過的客戶設(shè)計了五金、通信、電子、塑膠、組裝、電力、服裝、等眾多行業(yè)，培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。
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