管理技能提升
培訓搜索引擎
主管技能提升訓練
認識主管的角色
時間管理能力
是您更容易與你的上級和下屬進行溝通
提升目標管理能力，以及達成目標
提升激勵技巧
績效評估能力
內訓課程大綱
【課程對象】：
中層管理干部，主管
【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程目標】 ：通過學習本課程，您將實現以下轉變：
頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題，是目標不合理，還是溝通不到位？是職責不清，還是 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導入管理的重要性
技術工程師，張工程師為什么很希望升為主管，最后卻沒有升為主管？
二、主管要掌握的管理技能
練習：主管要掌握的技能是什么？如何減少差距？
2．模擬練習：經理，主管，員工對產品出現問題對話？各個角色 是什么？
（二）、常見的誤區(qū)
二、作為同事的職業(yè)經理
（一）、同事是我的內部客戶
（二）、常見誤區(qū)
（三）、如何讓“內部客戶”滿意
三、作為上司的主管
（一）、作為上司的職業(yè)經理的角色定位
（二）、常見誤區(qū)
（三）、實現上司角色的要領
訓練：1。主管角色檢查表
2．視頻分享“海爾砸冰箱”，作車間主任的大毛？是否角色做的稱職？
第三章、時間管理提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、時間管理
（二）、壞習慣是可以改變的
（三）、養(yǎng)成好習慣的四個階段
一、為什么溝而不通
（一）、引言
（二）、影響溝通的主要原因
（三）、組織溝通與人際溝通
二、溝通的對象和渠道
（一）、正確的溝通對象
（二）、正確的溝通渠道
1．檢查：溝通對象和溝通渠道的選擇
三、溝通是傾聽的藝術
（一）、傾聽的好處
（二）、傾聽的障礙
（三）、傾聽的技巧
1．檢查：改進傾聽的計劃
四、反饋的技巧
（一）、什么是反饋
（二）、如何給予反饋
（三）、如何接受反饋
技能訓練1．反饋技巧訓練
五、如何向上司匯報
（一）、與上司溝通的障礙
（二）、匯報的要點
六、水平溝通
（一）、水平溝通障礙的產生原因
（二）、水平溝通障礙的解決方法
七、如何向下屬推銷建議
（一）、推銷建議的必要性
（二）、如何向下屬推銷建議
（三）、三明治法則
（四）、高效溝通四要訣
（五）、高效溝通六步曲
（六）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧
視頻欣賞：正面溝通與負面溝通，《神醫(yī)喜來樂》？
第五章、目標管理技能提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
案例，目標的力量，（因為心中有你）
一、目標管理
（一）、引言
（二）、目標管理的好處
（三）、目標管理的特征
（四）、目標管理的難點
二、好目標的特征
（一）、沒有好目標的原因
（二）、特征之一 ——與高層一致
（三）、特征之二 ——SMART 原則
（四）、特征之三 ——具有挑戰(zhàn)性
技能訓練1．制定目標技巧訓練
三、設定目標的七個步驟
（一）、引言
（二）、設定目標的步驟
四、如何為下屬制定目標
（一）、引言
（二）、來自下屬的阻力
（三）、克服阻力的方法
視頻：《不同的命運》
第六章、激勵技能提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
案例導入：激勵故事：真話先生和假話先生
一、團隊激勵技巧
（一）、精神激勵
（二）、物質激勵
二、團隊激勵
（一）、需求理論
（二）、團隊激勵技巧
三、激勵的分析
（一）、分析下屬需要的理論
（二）、分析下屬需要的方法
四、中層經理的激勵菜譜
（一）、激勵菜譜的涵義
（二）、中層經理無法動用的菜譜
（三）、中層經理可以動用的菜譜
五、認可與贊美
（一）、學會認可與贊美
（二）、認可與贊美的前提和環(huán)境
（三）、認可與贊美的要點
練習1、 贊美訓練
六、根據人格類型進行激勵
（一）、人格的類型
（二）、指揮型員工的激勵
（三）、關系型員工的激勵
（四）、智力型員工的激勵
第七章、績效管理提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
案例導入：他們公司績效考核為什么執(zhí)行不下去？
一、中層經理在績效考核中的角色和作用
（一）、引言
（二）、傳統考核與績效考核的區(qū)別
（三）、傳統考核和績效考核的程序分析
二、 如何為下屬設定績效標準
（一）、績效標準的兩個層面
（二）、績效標準的設定
三、不恰當評分的原因及其消除辦法
（一）、不恰當評分的原因
（二）、消除不恰當評分的辦法
練習1檢查表，不恰當的評分及消除方法
四、績效面談
（一）、常見的誤區(qū)
（二）、面談準備
（三）、績效面談的步驟
練習1、績效評估表
第八章、領導力訓練提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、對權力的分析
（一）、引言
（二）、權力的三個特點
（三）、權力的戒律
二、領導風格(一)
（一）、引言
（二）、下屬發(fā)展的四個階段
（三）、四種領導風格
三、 領導風格(二)
（一）、員工發(fā)展的四個階段適用的領導風格
（二）、對不同的員工采用不同的領導風格
視頻欣賞：1、《海爾砸冰箱》，做領導要如何？
2、練習、給領導畫像
第九章、教練技術訓練提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、做教練式的經理
（一）、做教練式經理
（二）、做教練式經理的八個要點
練習、1、輔導下屬：我得到了什么好處
2、如何改變下屬的行為
3、輔導下屬：一個行動計劃
第十章、授權管理訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
（一）、 授權的四種類型
（一）、中層經理授權的特點
（二）、必須授權的工作
（三）、應該授權的工作
（四）、可以授權的工作
（五）、不應授權的工作
練習1、授權的障礙
二、 適度授權
（一）、上級和下屬對授權想法不同
（二）、授權的五個級別
（三）、建立“約定”
練習1、授權的條件
2、授權工作清單
第十一章、團隊發(fā)展訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、老化團隊的發(fā)展
（一）、團隊發(fā)展的四個階段
（二）、突破口一：做思想工作
（三）、突破口二：換人
（四）、突破口三：學習先進管理方法
（五）、突破口四：使用“空降兵”
（六）、突破口五：改變團隊績效規(guī)則
練習1、發(fā)展團隊有那此特征 訓練
二、如何處理團隊沖突（一）
（一）、引言
（二）、人際沖突的兩種行為方式
（三）、團隊沖突的五種處理方式
三、 如何處理團隊沖突（二）
（一）、引言
（二）、五種沖突處理方式的優(yōu)缺點
四、 團隊角色
（一）、團隊角色的分析
（二）、團隊角色的啟示
（三）、團隊角色的誤區(qū)
五、組織角色與團隊角色
（一）、團隊角色與組織角色的差異
（二）、團隊角色與組織角色的互補
（三）、團隊角色的認知
練習、1、行動計劃：走向高產期
2、 團隊游戲：接新娘
第十二章、危機管理訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、危機管理的基本問題
（一）、應對危機的能力和創(chuàng)造財富的能力同等重要
（一）、話語秩序的構建是危機管理的核心問題
（一）、事實與價值模型的提出
案例分析，演練
1．豐田霸道的越野車
2．2005年巨能鈣
討論，如何處理危機管理？
第十三章、企業(yè)企業(yè)文化建設（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、什么是企業(yè)文化
二、企業(yè)文化的六大功能
（一）核心層：企業(yè)價值觀
企業(yè)愿景
企業(yè)使命
（二）制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊
管理制度：人力資源、財務、營銷、生產、采購等
（三）物質層：企業(yè)標識
企業(yè)報紙刊物
企業(yè)建筑物
企業(yè)禮品
企業(yè)廣告、招貼畫
產品外觀包裝
四、領導者加強文化建設技巧
（一）領導者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧
（二）領導者加強文化建設技巧
（三）變化環(huán)境中的領導變革
視頻欣賞：《安利的企業(yè)文化》，從中受到什么啟示？
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
中層管理干部，主管
【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程目標】 ：通過學習本課程，您將實現以下轉變：
- 認識主管的角色
- 時間管理能力
- 是您更容易與你的上級和下屬進行溝通
- 提升目標管理能力，以及達成目標
- 提升激勵技巧
- 績效評估能力
- 領導能力
- 教練技能
- 授權方法
- 團隊發(fā)展
- 企業(yè)文化
- 危機管理
頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題，是目標不合理，還是溝通不到位？是職責不清，還是 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導入管理的重要性
技術工程師，張工程師為什么很希望升為主管，最后卻沒有升為主管？
- 培養(yǎng)主管的管理素質（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
二、主管要掌握的管理技能
練習：主管要掌握的技能是什么？如何減少差距？
- 主管角色認知提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
2．模擬練習：經理，主管，員工對產品出現問題對話？各個角色 是什么？
- 作為下屬的主管的角色是什么，
（二）、常見的誤區(qū)
二、作為同事的職業(yè)經理
（一）、同事是我的內部客戶
（二）、常見誤區(qū)
（三）、如何讓“內部客戶”滿意
三、作為上司的主管
（一）、作為上司的職業(yè)經理的角色定位
（二）、常見誤區(qū)
（三）、實現上司角色的要領
訓練：1。主管角色檢查表
2．視頻分享“海爾砸冰箱”，作車間主任的大毛？是否角色做的稱職？
第三章、時間管理提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、時間管理
- 時間的真諦
- 時間管理的認識
- 時間管理規(guī)劃
- 浪費時間的內在因素及解決方法
- 分析時間的重要性
- 時間分析方法與工作計
- 工作緊急性分析
- 會議分析
- 四象限的工作分類
（二）、壞習慣是可以改變的
（三）、養(yǎng)成好習慣的四個階段
- 視頻：《時間計算》，如何珍惜？
一、為什么溝而不通
（一）、引言
（二）、影響溝通的主要原因
（三）、組織溝通與人際溝通
二、溝通的對象和渠道
（一）、正確的溝通對象
（二）、正確的溝通渠道
1．檢查：溝通對象和溝通渠道的選擇
三、溝通是傾聽的藝術
（一）、傾聽的好處
（二）、傾聽的障礙
（三）、傾聽的技巧
1．檢查：改進傾聽的計劃
四、反饋的技巧
（一）、什么是反饋
（二）、如何給予反饋
（三）、如何接受反饋
技能訓練1．反饋技巧訓練
五、如何向上司匯報
（一）、與上司溝通的障礙
（二）、匯報的要點
六、水平溝通
（一）、水平溝通障礙的產生原因
（二）、水平溝通障礙的解決方法
七、如何向下屬推銷建議
（一）、推銷建議的必要性
（二）、如何向下屬推銷建議
（三）、三明治法則
（四）、高效溝通四要訣
（五）、高效溝通六步曲
（六）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧
視頻欣賞：正面溝通與負面溝通，《神醫(yī)喜來樂》？
第五章、目標管理技能提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
案例，目標的力量，（因為心中有你）
一、目標管理
（一）、引言
（二）、目標管理的好處
（三）、目標管理的特征
（四）、目標管理的難點
二、好目標的特征
（一）、沒有好目標的原因
（二）、特征之一 ——與高層一致
（三）、特征之二 ——SMART 原則
（四）、特征之三 ——具有挑戰(zhàn)性
技能訓練1．制定目標技巧訓練
三、設定目標的七個步驟
（一）、引言
（二）、設定目標的步驟
四、如何為下屬制定目標
（一）、引言
（二）、來自下屬的阻力
（三）、克服阻力的方法
視頻：《不同的命運》
第六章、激勵技能提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
案例導入：激勵故事：真話先生和假話先生
一、團隊激勵技巧
（一）、精神激勵
（二）、物質激勵
二、團隊激勵
（一）、需求理論
（二）、團隊激勵技巧
- 、團隊成員處罰技巧
三、激勵的分析
（一）、分析下屬需要的理論
（二）、分析下屬需要的方法
四、中層經理的激勵菜譜
（一）、激勵菜譜的涵義
（二）、中層經理無法動用的菜譜
（三）、中層經理可以動用的菜譜
五、認可與贊美
（一）、學會認可與贊美
（二）、認可與贊美的前提和環(huán)境
（三）、認可與贊美的要點
練習1、 贊美訓練
六、根據人格類型進行激勵
（一）、人格的類型
（二）、指揮型員工的激勵
（三）、關系型員工的激勵
（四）、智力型員工的激勵
- 激勵視頻欣賞：
第七章、績效管理提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
案例導入：他們公司績效考核為什么執(zhí)行不下去？
一、中層經理在績效考核中的角色和作用
（一）、引言
（二）、傳統考核與績效考核的區(qū)別
（三）、傳統考核和績效考核的程序分析
二、 如何為下屬設定績效標準
（一）、績效標準的兩個層面
（二）、績效標準的設定
三、不恰當評分的原因及其消除辦法
（一）、不恰當評分的原因
（二）、消除不恰當評分的辦法
練習1檢查表，不恰當的評分及消除方法
四、績效面談
（一）、常見的誤區(qū)
（二）、面談準備
（三）、績效面談的步驟
練習1、績效評估表
第八章、領導力訓練提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、對權力的分析
（一）、引言
（二）、權力的三個特點
（三）、權力的戒律
二、領導風格(一)
（一）、引言
（二）、下屬發(fā)展的四個階段
（三）、四種領導風格
三、 領導風格(二)
（一）、員工發(fā)展的四個階段適用的領導風格
（二）、對不同的員工采用不同的領導風格
視頻欣賞：1、《海爾砸冰箱》，做領導要如何？
2、練習、給領導畫像
第九章、教練技術訓練提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、做教練式的經理
（一）、做教練式經理
（二）、做教練式經理的八個要點
練習、1、輔導下屬：我得到了什么好處
2、如何改變下屬的行為
3、輔導下屬：一個行動計劃
第十章、授權管理訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
（一）、 授權的四種類型
（一）、中層經理授權的特點
（二）、必須授權的工作
（三）、應該授權的工作
（四）、可以授權的工作
（五）、不應授權的工作
練習1、授權的障礙
二、 適度授權
（一）、上級和下屬對授權想法不同
（二）、授權的五個級別
（三）、建立“約定”
練習1、授權的條件
2、授權工作清單
第十一章、團隊發(fā)展訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、老化團隊的發(fā)展
（一）、團隊發(fā)展的四個階段
（二）、突破口一：做思想工作
（三）、突破口二：換人
（四）、突破口三：學習先進管理方法
（五）、突破口四：使用“空降兵”
（六）、突破口五：改變團隊績效規(guī)則
練習1、發(fā)展團隊有那此特征 訓練
二、如何處理團隊沖突（一）
（一）、引言
（二）、人際沖突的兩種行為方式
（三）、團隊沖突的五種處理方式
三、 如何處理團隊沖突（二）
（一）、引言
（二）、五種沖突處理方式的優(yōu)缺點
四、 團隊角色
（一）、團隊角色的分析
（二）、團隊角色的啟示
（三）、團隊角色的誤區(qū)
五、組織角色與團隊角色
（一）、團隊角色與組織角色的差異
（二）、團隊角色與組織角色的互補
（三）、團隊角色的認知
練習、1、行動計劃：走向高產期
2、 團隊游戲：接新娘
第十二章、危機管理訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、危機管理的基本問題
（一）、應對危機的能力和創(chuàng)造財富的能力同等重要
（一）、話語秩序的構建是危機管理的核心問題
（一）、事實與價值模型的提出
案例分析，演練
1．豐田霸道的越野車
2．2005年巨能鈣
討論，如何處理危機管理？
第十三章、企業(yè)企業(yè)文化建設（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、什么是企業(yè)文化
二、企業(yè)文化的六大功能
- 導向功能
- 約束功能
- 凝聚功能
- 激勵功能
- 輻射功能
- 品牌功能
（一）核心層：企業(yè)價值觀
企業(yè)愿景
企業(yè)使命
（二）制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊
管理制度：人力資源、財務、營銷、生產、采購等
（三）物質層：企業(yè)標識
企業(yè)報紙刊物
企業(yè)建筑物
企業(yè)禮品
企業(yè)廣告、招貼畫
產品外觀包裝
四、領導者加強文化建設技巧
（一）領導者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧
（二）領導者加強文化建設技巧
（三）變化環(huán)境中的領導變革
視頻欣賞：《安利的企業(yè)文化》，從中受到什么啟示？
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
講師 凡耀勝 介紹
凡耀勝老師擁有十多年日資、港資、臺資與民營企業(yè)管理經驗；凡耀勝老師工作期間，對上述企業(yè)的管理思想進行了深入的研究。凡耀勝老師近幾年，將企業(yè)管理實際經驗沉淀成大量案例與理論，運用于日資、港資、臺資與民營企業(yè)基層與中層管理技能培訓。凡耀勝老師近年來曾為近百家各類型企業(yè)提供管理咨詢與培訓，服務過的客戶設計了五金、通信、電子、塑膠、組裝、電力、服裝、等眾多行業(yè)，培訓課程數百場，培訓學員數萬人。
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