《以客戶為中心》

《以客戶為中心》課程大綱

全面解讀“以客戶為中心”的組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略

深度詮釋華為成功的動(dòng)力機(jī)制與人才培養(yǎng)

【講師簡(jiǎn)介】

楊少龍，前華為資深管理者、8年華為財(cái)經(jīng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)；

華為發(fā)展史著作《華為靠什么：任正非創(chuàng)業(yè)史與華為成長(zhǎng)解密》作者：

中信出版社出版（中文）；美國(guó)麥格勞?希爾集團(tuán)出版（英文）；法國(guó)出版集團(tuán)出版（法文）；韓國(guó)民族出版社出版（韓文）；泰國(guó)國(guó)家出版社出版（泰文）。

北京大學(xué)特聘教授；

北京大學(xué)財(cái)智私董會(huì)核心教練；

東方企業(yè)家商學(xué)院副院長(zhǎng)。

【課程目的】

1、深度詮釋華為“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略，全面解析華為從“中國(guó)小作坊”到“世界五百?gòu)?qiáng)”演變過(guò)程中所采取的系列應(yīng)對(duì)措施；

2、將企業(yè)自身存在的問(wèn)題與華為進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，從中找出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制；

3、以華為作為參照系，明確企業(yè)如何打造“以客戶為中心”的集體信仰和績(jī)效考核體系；

4、全面回顧總結(jié)華為32年“以客戶為中心”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，明確我們向華為學(xué)習(xí)什么。

【課程特色】

1、結(jié)合華為八年的親身經(jīng)歷和對(duì)華為二十年的持續(xù)觀察研究，揭示影響中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題、亟待彌補(bǔ)的缺陷以及應(yīng)采取的相應(yīng)措施、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、文化落地與頂層設(shè)計(jì)；

2、讓華為交過(guò)的巨額學(xué)費(fèi)以及用青春、生命、健康和眼淚換來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)企業(yè)發(fā)展壯大以真正的啟發(fā)與借鑒，從而少交學(xué)費(fèi)、少走彎路。

【課程收獲】

1、明確如何聚焦市場(chǎng)需求，構(gòu)建“以客戶為中心”的組織架構(gòu)；

2、建立企業(yè)“客戶導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)機(jī)制；

3、打造“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的集體信仰與績(jī)效考核體系；

4、深刻理解“客戶需求之魂，是華為的生命”的含義及對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示；

5、華為三次企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的厚重內(nèi)涵及所承擔(dān)的歷史使命；

6、“以客戶為中心”的優(yōu)秀人才批量復(fù)制與華為人力資本增值體系。

以客戶為中心

“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，是華為的信仰，也是華為發(fā)展壯大的必經(jīng)之路和唯一之路?！?/p>

——任正非

一、“以客戶為中心”的組織架構(gòu)與組織政策

1、華為組織政策的基本原則

2、《華為基本法》的歷史使命

3、“幫助客戶提升盈利能力，是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力”

案例：

A、客戶需求之魂，是華為的生命

B、國(guó)際市場(chǎng)拒絕機(jī)會(huì)主義

C、讓一線呼喚炮火

二、集體氛圍：讓企業(yè)信仰融入員工的靈魂和血液之中

1、“絕不讓雷鋒吃虧”的長(zhǎng)效激勵(lì)

2、末位淘汰制

3、“明確為誰(shuí)而戰(zhàn)？”

4、“公開(kāi)、公平、公正”的晉升與獎(jiǎng)懲機(jī)制

三、“以客戶為中心”在華為落地生根的八大關(guān)鍵措施

1、人才的甄別與選拔

2、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

3、危機(jī)管理與“集體憂患意識(shí)”

4、自我批判

5、“能上能下”與“崗位輪換”

6、誠(chéng)信的最高境界

7、自律宣誓

8、向功臣意識(shí)宣戰(zhàn)

四、華為人力資本增值體系——讓優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人

1、任職資格認(rèn)證

2、五級(jí)雙通道

3、優(yōu)秀人才的批量復(fù)制

五、 任正非總裁“以客戶為中心” 心得體會(huì)視頻首度公開(kāi)：《理性與平實(shí)》（0.5小時(shí)）

原華為高管

東方企業(yè)家商學(xué)院副院長(zhǎng)，教授

北京大學(xué)財(cái)富智慧高級(jí)研修班特聘導(dǎo)師

北大財(cái)智私董會(huì)核心教練

《華為靠什么》作者