有效溝通技巧

課程收益
“我總是寧愿相信他人的最優(yōu)秀的方面，同時(shí)這樣可以節(jié)省大量時(shí)間。”——拉迪亞德.基普林
“為什么我說(shuō)了這么多，客戶(hù)還是不能明白呢？
為什么領(lǐng)導(dǎo)總是不能理解我呢？
為什么我不能和同事們談笑風(fēng)生呢?"
--溝通能力已成為現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)人士的一項(xiàng)重要技能。
而培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的溝通能力更是建立企業(yè)人脈文化的關(guān)鍵。
一個(gè)人的職業(yè)生涯中會(huì)遇到形形色色與自己意見(jiàn)不和的人，如何巧妙地與這些人打交道將直接影響到你事業(yè)的成功？
溝通困難是你感到可能導(dǎo)致不良結(jié)局的工作行為或交流。
例如同事在最后關(guān)頭拒絕幫助你，或者下級(jí)錯(cuò)過(guò)了“最后一次”檢查備忘錄的期限。
然而，您是否能夠找出問(wèn)題根源？
您是否能夠以問(wèn)題根源為基礎(chǔ)選擇合適的策略
？您是否能夠正確的實(shí)施您的策略？
您所實(shí)施的策略是否效？
您想改變您目前在溝方面所處的尷尬局面嗎？

課程內(nèi)容
一、高效溝通基礎(chǔ)知識(shí)
什么是溝通？
1.溝通的定義
2.溝通的三大要素
3.溝通的兩個(gè)基本任務(wù)

二、高效溝通的技巧
1、溝通技巧訓(xùn)練
2、有效溝通的流程
3、有效溝通的五個(gè)技巧
有效溝通的尊重技巧
有效溝通的傾聽(tīng)技巧
有效溝通的提問(wèn)技巧
有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧
有效溝通的反饋技巧

三、如何與不同類(lèi)型的人溝通
1、判別自己和別人的性格
求同存異
溝通類(lèi)型測(cè)試

2、性格分類(lèi)
四種性格特征的區(qū)別
性格分析案例《西游記》

3、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
活潑型
完美型
力量型
和平型

4、各種性格的特點(diǎn)
活潑型特點(diǎn)
完美型特點(diǎn)
力量型特點(diǎn)
和平型特點(diǎn)

5、如何與各種性格的人溝通
與活潑型一起快樂(lè)表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣
與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分
與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)
與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人
6、總結(jié)
 
講師介紹  宋老師
DISC@全球認(rèn)證培訓(xùn)師/咨詢(xún)師
2010年上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)師                                 
2008年北京奧運(yùn)會(huì)青島奧帆賽禮儀培訓(xùn)師                                           
清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA特聘禮儀培訓(xùn)師

曾任：
香格里拉大飯店           市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理
浪潮集團(tuán)信息安全事業(yè)部   銷(xiāo)售經(jīng)理  
戴爾（中國(guó)）有限公司     行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理
中國(guó)海洋大學(xué)、山東大學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃特聘講師 
青島大學(xué)、青島科技大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)特聘講師  

【授課風(fēng)格】
培訓(xùn)課程注重系統(tǒng)性與專(zhuān)業(yè)性，結(jié)合外企的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行案例分析。培訓(xùn)風(fēng)格互動(dòng)性與實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領(lǐng)會(huì)知識(shí)，最重要的是學(xué)以致用，把知識(shí)帶回工作中去。

【部分培訓(xùn)客戶(hù)】
海信集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán) 、惠普（中國(guó)）有限公司 、戴爾(中國(guó))有限公司、雁山集團(tuán)、南車(chē)集團(tuán)、振華物流、中達(dá)燕寶、萊鋼集團(tuán)、勝利油田、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、青島啤酒、中煙集團(tuán)青島卷煙廠(chǎng)、STIHL、奇瑞汽車(chē)、中國(guó)銀行 、交通銀行、中信銀行、民生銀行、徽商銀行、：山東移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、江蘇電信、杭州移動(dòng)、青島國(guó)稅局、蘇州地稅局、海信廣場(chǎng)、陽(yáng)光百貨、天泰物業(yè)、銀座索菲特大酒店、丹麥PILGRIM時(shí)尚飾品、中國(guó)海洋大學(xué)、山東理工、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)、臨沂婦幼保健醫(yī)院、聊城腫瘤醫(yī)院、鵬翔房地產(chǎn)等

培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、稅費(fèi)、午餐費(fèi)）