前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練

第三期 2012年12月27-28日     周四-周五     2200元   上海
備注：案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招20人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

課程對(duì)象：前臺(tái)及和前臺(tái)工作相關(guān)的人員

WHY<為什么要學(xué)>：
前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)，只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽(yù)度。

What<解決了什么問(wèn)題>:
1.塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
2.全方位理解自己的工作，掌握對(duì)上司，對(duì)同事，對(duì)客戶的溝通技巧
3.提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

How<授課方法>
1.理論講授，案例分析，故事
2.小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享
3.實(shí)戰(zhàn)演練，情景互動(dòng)

課程大綱
模塊一：前臺(tái)專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1.職業(yè)角色定位：---企業(yè)的窗口和形象從前臺(tái)開始, 為自己的職業(yè)感到自豪。
2.快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練-我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己
3.職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)

模塊二:  全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
專業(yè)完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感。
1.視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1)塑造專業(yè)的第一印象中重要因素-前臺(tái)接待員給客戶的第一印象決定了客戶對(duì)公司的印象
-表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)；微笑訓(xùn)練......微笑是世界共通語(yǔ)
-在接待服務(wù)中凝視行為的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
2)成功著裝禮儀---服飾寫滿社會(huì)符號(hào)；前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
3)妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4)肢體語(yǔ)言禮儀-無(wú)聲勝有聲＜和諧的肢體語(yǔ)言（訓(xùn)練為主）
  -接待中站、坐、行的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
  -接待中迎、送、請(qǐng)、讓、致意的基本崗位行為規(guī)范與禁忌

2.聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1)語(yǔ)言規(guī)范的特點(diǎn)與表達(dá)
2)音美的訓(xùn)練：正音、音美訓(xùn)練
3)問(wèn)候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規(guī)范及特點(diǎn)

模塊三：總經(jīng)理秘書、前臺(tái)需具備的綜合商務(wù)交往禮儀
1.介紹禮節(jié)
2.握手禮節(jié)
3.遞送名片禮節(jié)
4.遞送禮節(jié)
5.引領(lǐng)禮節(jié)
6.遞送禮節(jié)
7.同行、同乘的禮節(jié)

模塊四：前臺(tái)專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語(yǔ)左右公司形象
1)接聽電話的要點(diǎn)   
2)接聽電話技巧 
3)轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說(shuō)話
4)禮儀應(yīng)對(duì)推銷電話   
5)接聽電話的常見錯(cuò)誤 

2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
1)滿懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好"
2)詢問(wèn)禮儀：禮貌地詢問(wèn)訪客的姓名,公司名,訪問(wèn)的部門及并相關(guān)人員
3)通知相關(guān)人員禮儀
4)帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
5)詢問(wèn)飲品及奉茶禮儀
6)退出會(huì)議室禮儀
7)送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

模塊五：前臺(tái)及秘書的崗位情景模擬及實(shí)操。
1.專業(yè)前臺(tái)崗位情景模擬
2.專業(yè)秘書崗位情景模擬

講師介紹
趙 菊  高級(jí)講師
-上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
-廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)講師
-上海富禮德高級(jí)禮儀講師
　　　
培訓(xùn)專長(zhǎng):
主講:商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀,職業(yè)素養(yǎng)、溝通禮儀等
創(chuàng)建了5S服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系，解決企業(yè)服務(wù)禮儀方面核心問(wèn)題。在服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀方面，結(jié)合中國(guó)的傳統(tǒng)文化、不同的人文習(xí)俗、總結(jié)了一套獨(dú)特的、實(shí)用的禮儀溝通方式。在從事禮儀教學(xué)工作中，因豐富的教學(xué)內(nèi)容、靈活的教學(xué)方式以及實(shí)用的方式方法，得到了培訓(xùn)企業(yè)的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

授課風(fēng)格:
優(yōu)雅細(xì)致、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)化的培訓(xùn)幾近藝術(shù)特色。禮儀培訓(xùn)的同時(shí)更擅長(zhǎng)提高學(xué)員內(nèi)在的敬業(yè)精神、服務(wù)精神、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)素養(yǎng)，是融合眾家之長(zhǎng)而又獨(dú)成一派的實(shí)戰(zhàn)派講師、禮儀訓(xùn)練師。

授課方式:案例教學(xué)、情景互動(dòng)、角色扮演、錄像演練、游戲帶動(dòng)、分組討論、禮儀形體實(shí)訓(xùn)等

授課特點(diǎn):理論寓實(shí)戰(zhàn)中，復(fù)雜寓簡(jiǎn)單中、學(xué)習(xí)寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中

授課宗旨:
為客戶量身定做，最大可能的滿足客戶的個(gè)性化需求，使接受培訓(xùn)的個(gè)人或單位，改變觀念、修正行為或提升組織績(jī)效。
                                                                 
服務(wù)過(guò)的主要客戶:
世博會(huì)禮儀志愿者、亞運(yùn)會(huì)引領(lǐng)使者、中國(guó)石化、上海起航銀行培訓(xùn)、上海伽藍(lán)集團(tuán)、上海美年健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、一汽大眾、華晨汽車、比亞迪汽車、遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、、國(guó)際旅行社、江蘇省聯(lián)社（銀行）、山東省聯(lián)社（銀行）、山東東營(yíng)廣饒經(jīng)信局、盛泰集團(tuán)、有朋普洱茶莊、BBC外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、北京中加學(xué)校等企業(yè)和多所職業(yè)院校等。