高效的管理溝通技巧

課程目標(biāo):
充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義
掌握溝通的核心原理
重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路

課程對象:公司中層管理人員、總經(jīng)理、經(jīng)理等。

課程大綱:
一、什么是溝通與管理溝通？
溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象

二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂-同理心

三、溝通的不同形式與渠道
溝通的幾種形式和渠道
看的注意點(diǎn)和技巧
有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
說的注意點(diǎn)和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
電話溝通的注意點(diǎn)
書面溝通的分類與注意點(diǎn)
現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

四、克服溝通中的各類障礙
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設(shè)
憑過去經(jīng)驗(yàn)溝通
克服環(huán)境干擾
應(yīng)對文化差異的影響

五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
人際行為風(fēng)格解析
人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
了解個(gè)人溝通風(fēng)格
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點(diǎn)
與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問題、開會等）
與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
與同事溝通（求助、幫助、合作等）
沖突的處理和避免

七、學(xué)以致用、行動計(jì)劃
溝通實(shí)戰(zhàn)演練
后續(xù)行動計(jì)劃

講師介紹：嚴(yán)家明 先生

基本情況
管理學(xué)博士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)
企業(yè)慣性管理學(xué)派創(chuàng)始人
專業(yè)領(lǐng)域首席培訓(xùn)師、咨詢師
在近二十年的工作實(shí)踐中，曾先后任職于紡織服裝集團(tuán)市場部總監(jiān)、大型機(jī)械加工企業(yè)總經(jīng)理助理、總經(jīng)理
國內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師

主持或參與過眾多管理咨詢項(xiàng)目:
內(nèi)容涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷管理與策劃、激勵體系設(shè)計(jì)、流程再造、私企股份化改造、管理規(guī)范與運(yùn)營體系的構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)等。
咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、滬東重機(jī)、龍頭股份、上海煙草等近二十家企業(yè)。

主要培訓(xùn)課程:
《銷售人員的素質(zhì)與銷售技巧》、《顧問式銷售技巧訓(xùn)練》、《如何建設(shè)、管理、激勵銷售隊(duì)伍》、《贏在忠誠》、《做高效管理者的六大技巧》、《企業(yè)制度建設(shè)與規(guī)范化管理》、《管理層股權(quán)激勵的原理與私企股權(quán)激勵操作》等。

培訓(xùn)的主要特色:
豐富的理論知識、不同階層和不同崗位親身管理體驗(yàn)、廣泛的咨詢、培訓(xùn)閱歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，讓受訓(xùn)者掌握運(yùn)用工具的同時(shí)，學(xué)會制造供工具。

課程基本特征為:結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對照 + 感悟游戲與互動型技巧訓(xùn)練

嚴(yán)老師培訓(xùn)服務(wù)過的部分知名企業(yè)包括:
百度公司、聯(lián)邦快遞、愛立信、飛利浦、亨斯邁化工、中國電信、寶鋼集團(tuán)、華潤集團(tuán)、攜程網(wǎng)、環(huán)迅電子、上海大祥集團(tuán)、滬東重機(jī)、龍頭股份等眾多知名企業(yè)。