高效的管理溝通技巧(嚴家明)

課程目標:

充分認識溝通以及溝通的意義
掌握溝通的核心原理
重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路

課程內容:

一、什么是溝通與管理溝通？

溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象

二、高效溝通的核心原理與關鍵要素

溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂-同理心

三、溝通的不同形式與渠道

溝通的幾種形式和渠道
看的注意點和技巧
有效傾聽的注意點和技巧
說的注意點和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
電話溝通的注意點
書面溝通的分類與注意點
現(xiàn)代信息技術環(huán)境下的溝通

四、克服溝通中的各類障礙

影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設
憑過去經驗溝通
克服環(huán)境干擾
應對文化差異的影響

五、如何與不同行為風格的人溝通

人際行為風格解析
人際行為風格的幾種分析角度
了解個人溝通風格
不同溝通風格的溝通技巧

六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點

與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
與同事溝通（求助、幫助、合作等）
沖突的處理和避免

七、學以致用、行動計劃

溝通實戰(zhàn)演練
后續(xù)行動計劃

講師簡介：

嚴家明，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師。嚴老師是管理學博士，畢業(yè)于復旦大學；企業(yè)慣性管理學派創(chuàng)始人；專業(yè)領域首席培訓師、咨詢師；在近二十幾年的工作實踐中，曾先后任職于紡織服裝集團市場部總監(jiān)、大型機械加工企業(yè)總經理助理、總經理；國內幾十家培訓機構的特聘講師。

主持或參與過眾多管理咨詢項目:內容涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷管理與策劃、激勵體系設計、流程再造、私企股份化改造、內容涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷管理與策劃、激勵體系設計、流程再造、私企股份化改造、管理規(guī)范與運營體系的構建、企業(yè)文化建設等。

代表課程:《銷售人員的素質與銷售技巧》、《顧問式銷售技巧訓練》、《如何建設、管理、激勵銷售隊伍》、《贏在忠誠》、《做高效管理者的六大技巧》、《企業(yè)制度建設與規(guī)范化管理》、《管理層股權激勵的原理與私企股權激勵操作》等。

服務企業(yè)：寶鋼集團、伊藤忠丸紅、滬東重機、龍頭股份、上海煙草等近二十家企業(yè)。