高效的管理溝通技巧(嚴(yán)家明)

課程目標(biāo):

充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義
掌握溝通的核心原理
重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路

課程內(nèi)容:

一、什么是溝通與管理溝通？

溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對(duì)象

二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素

溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂-同理心

三、溝通的不同形式與渠道

溝通的幾種形式和渠道
看的注意點(diǎn)和技巧
有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
提問(wèn)的方法與技巧
溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
電話(huà)溝通的注意點(diǎn)
書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)
現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

四、克服溝通中的各類(lèi)障礙

影響溝通的因素
溝通目的不明確
過(guò)早做出假設(shè)
憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通
克服環(huán)境干擾
應(yīng)對(duì)文化差異的影響

五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

人際行為風(fēng)格解析
人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
了解個(gè)人溝通風(fēng)格
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

六、與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)

與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等）
與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等）
與同事溝通（求助、幫助、合作等）
沖突的處理和避免

七、學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃

溝通實(shí)戰(zhàn)演練
后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

講師簡(jiǎn)介：

嚴(yán)家明，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。嚴(yán)老師是管理學(xué)博士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；企業(yè)慣性管理學(xué)派創(chuàng)始人；專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域首席培訓(xùn)師、咨詢(xún)師；在近二十幾年的工作實(shí)踐中，曾先后任職于紡織服裝集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)、大型機(jī)械加工企業(yè)總經(jīng)理助理、總經(jīng)理；國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師。

主持或參與過(guò)眾多管理咨詢(xún)項(xiàng)目:內(nèi)容涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)管理與策劃、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、流程再造、私企股份化改造、內(nèi)容涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)管理與策劃、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、流程再造、私企股份化改造、管理規(guī)范與運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)等。

代表課程:《銷(xiāo)售人員的素質(zhì)與銷(xiāo)售技巧》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練》、《如何建設(shè)、管理、激勵(lì)銷(xiāo)售隊(duì)伍》、《贏在忠誠(chéng)》、《做高效管理者的六大技巧》、《企業(yè)制度建設(shè)與規(guī)范化管理》、《管理層股權(quán)激勵(lì)的原理與私企股權(quán)激勵(lì)操作》等。

服務(wù)企業(yè)：寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、滬東重機(jī)、龍頭股份、上海煙草等近二十家企業(yè)。